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【新規拠点立ち上げ】AI×CXで複数顧客を成功に導く！次世代センターのマネージャー候補
年収：応相談
採用企業案件
株式会社エクレクト
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- 資本金20百万円
- 会社規模非公開
- その他
| 部署・役職名 | 【新規拠点立ち上げ】AI×CXで複数顧客を成功に導く！次世代センターのマネージャー候補 |
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| 職種 | |
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| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【プロジェクト紹介】 「デジタルハイブリッドセンター」は、AIと人の協働による""次世代型CX支援""を目指す新しい拠点です。 Zendesk・AIソリューションなど各種ソリューションを活用し、問合せ対応・各種業務を実際に行うことを通して、顧客体験を再定義することを目指しています。このポジションは、エンドユーザーと対応を通して、価値ある体験を届け、日々の業務の気づき、問題点を提示し、複数ポジションの方と協業し、問題点を解決し、今後私たちが目指す”次世代型ＣＸ”の実現する重要な役割を担っています。また、センター運営の一旦も担い、日々の問題点の解決、事業成長を共に考え、実行を担っていただきます。 【業務内容】 私たちはAIの利活用、その他各種最新ソリューションを活用し、現在のコールセンター・コンタクトセンターの変革を実現しようとしています。このポジションでは、Zendesk・AI等の最新ソリューションを使いこなし、実際にお客様に寄せられるエンドユーザー様からのお問合せ対応を中心に各種業務を行い、私たちが目指す次世代型のコンタクトセンターの実現を共に行っていただくポジションです。特にこのポジションでは、複数顧客の担当責任者として、顧客対応、顧客との関係構築を担っていただきます。また日々オフィス内で発生した事象を解決し、オフィス運営の一旦も担っていただく、新規オフィスにおいて重要なポジションとなります。 【業務詳細】 ・業務設計・応対設計 ・各種ソリューションの設定要件定義 ・AIや各種ソリューションの活用・チューニング業務 ・各種レポーティング ・体制・人員コントロール ・社内・顧客とのMTG ・PL管理 ・顧客KPIマネジメント ・オペレーター・SVのスキルマネジメント 【ポジションの魅力】 ・新規拠点立上げのため、ご自身の意見・考えが新しい拠点を作っていくことが可能です ・AIやその他最新のソリューションを活用することで最先端の事例を自身で作り上げていくことが可能です。 ・役職や立場に関係なく、意見をいうことができ、風通しのよい組織です 【会社概要】 当社は「デジタルテクノロジーとの関わり方を人々にとって幸福なものにするため」、顧客体験（CX）の向上および従業員体験（EX）向上につながる技術や製品、サービスを最適に選択・調和・統合し提供しているCXソリューションカンパニーです。創業7年目にして、Zendeskの5年連続エリアトップ受賞 ※「Zendesk」のパートナー表彰式において、APACエリアトップである「Zendesk Bookings Champion of the Year」を受賞、グローバルでもトップ5に入る実績を誇り、これまで大手からベンチャーまで多様な企業様を600社以上支援した豊富な実績とノウハウがあります。2024年度には売上高は24億円を超え、メンバーも150名を超える規模まで順調に成長をしております。 【会社の魅力】 勤務時間の設計は個々の裁量によって決めることができるなど、自由と自律を両立させることを重視しており、個人の能力と人生の選択肢を最大化させようとするユニークな社風があります。これらは当社の大きな特徴であるとともに、個人並びに事業の急成長を後押しする一因となっていると考えております。 |
| 労働条件 |
【雇用形態】 ・正社員（6ヶ月試用期間あり） 【勤務地】 ・広島県広島市南区段原南1-3-53 広島イーストビル5F UIターン希望者歓迎 遠方から選考にご参加いただく際の交通費や、採用決定後の移住費用については、当社規定に基づき補助を行う場合があります。詳細や適用条件については、選考過程で個別にご説明します。 【勤務時間】 ・1日8時間 【休日/休暇】 ・完全週休二日制 ・有給休暇 ・年末年始 ・産前産後及び育児/介護休暇 ・出産の際には出産手当金/出産育児一時金 【給与】 ・前職の給与/ご経験/能力を考慮の上決定いたします。 【各種保険】 ・社会保険完備：健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 ・関東ITソフトウェア健康保険組合 ・慶弔見舞金支給 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・新しいことや自身が経験したことがないことにも前向きな方・目標達成に向けたPDCAを実施できる方 ・組織の規模にかかわらずマネジメント経験がある方 ・SaaSプロダクトを使って業務を行った経験がある方 ・論理的に物事を考えられる方 【歓迎（WANT）】 ・プログラミング言語（言語問わず）の知識をお持ちの方・コンタクトセンター・コールセンターでの就業経験がある方 ・新規組織の立上げをご経験の方 【求める人物像】 ・学習意欲が強く、新しいことにチャレンジすることが好きな方 ・変化に柔軟に対応できる方 ・目的意識が強く、業務を最適化できる方 ・人とコミュニケーションをとるのが好きな方 ・仕組み化や個人ではなく全体で物事を考えられる方 ・個人を尊重し、個人の成長を本気で考えることができる方 |
| アピールポイント | Uターン・Iターン歓迎 地域活性化事業 新規事業 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/11/21 |
| 求人番号 | 4700457 |
採用企業情報
- 株式会社エクレクト
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- 資本金20百万円
- 会社規模非公開
- その他
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会社概要
【設立】2017年12月
【代表者】辻本 真大
【資本金】2,000万円（資本準備金含む）
【本社所在地】広島西日本本社：広島県広島市南区段原南1-3-53 東京本社：東京都世田谷区北沢2-36-9
【その他事業所】大阪・沖縄・静岡
【事業内容】Zendesk ソリューション提案／導入支援／アプリケーション開発、コミュニケーションシステムコンサルティング
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