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[Fortune 100] Director Strategic Acc Mgmt
年収：1100万 ～ 2000万
採用企業案件
日本ハネウェル株式会社
| 部署・役職名 | [Fortune 100] Director Strategic Acc Mgmt |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
東京を拠点とし、APAC航空会社担当VPにレポートするこのポジションは、商業航空会社のアフターマーケット事業において、年間1億3,500万ドルを超える複雑な顧客ポートフォリオの管理を担当します。これらの顧客は、日本国外に所在し、多様な文化圏にまたがる場合があります。このポジションでは、営業、カスタマーサポートマネージャー、クレジットアナリスト、フィールドサービスチームからなるクロスファンクショナルチームを率いて、顧客ポートフォリオの年間事業計画および5ヵ年戦略行動計画を策定・達成します。営業チームからの顧客サポートを調整することで成長活動に責任を持ち、すべての製品とサービスが効率的かつ効果的にサポートされるようにすることで顧客満足度の向上に責任を持ちます。 主な業務： - 多様で複雑な顧客基盤に対応する顧客ビジネスおよびサポート戦略を策定・実行し、顧客ニーズと競合他社の動向を予測し、直接的な行動とリーダーシップを通じて成果を上げます。 - 航空会社の顧客管理オペレーティングシステム（MOS）の内外要素を管理し、顧客ポートフォリオのすべての財務目標と顧客満足度目標を達成します。目標達成のため、営業マネージャー、カスタマーサポートマネージャー、クレジットアナリスト、フィールドサービスチームを含む効果的なカスタマーコアチーム（CCT）を構築、育成、主導します。 - 成長目標の達成、運転資本指標の達成を含む、ビジネスにおける商取引関係を管理し、パイプラインの充足と達成を確実にします。 - Honeywellと顧客の契約上の義務の両方に対するHONのパフォーマンスを監督します。 - 営業マネージャー、カスタマーサポートマネージャー、クレジットアナリスト、フィールドサービスチームにリーダーシップと戦略的ビジョンを提供し、部門横断的な目標が優先順位付けされ、実行され、目標、目的、AOP目標が達成されるようにします。 - 顧客および製品サポートのリーダーシップチームと連携し、顧客満足度の向上を図ります。部門横断的な影響を通じて、四半期ごとのビジネスレビュー、アカウントRAIL、サービスリクエスト、データ収集など、問題を特定し、対処します。これには、VOCおよびNPSツールで測定される顧客満足度を向上させるためのC&PSアクションプランの承認も含まれます。 - メンテナンスサービスプログラム（MSP）プログラムマネージャーを率いて日々の指示を提供し、個々のアカウントに割り当てられた新しいサポートモデルと顧客報告基準の定義と実行を支援します。 - Honeywellの幹部による顧客訪問を計画、組織、実施し、良好な関係構築と業績向上を実現します。 - 航空会社の幹部との日々のやり取りを通じて、顧客と幹部レベルの関係構築に責任を持ちます。 - 担当地域のSTRAPインプットをレビューおよび準備し、エンタープライズリーダーとの調整を行う。 - HOSゴールドの観点から具体的なプロセス改善の機会を特定し、パフォーマンス指標の目に見える向上を達成するためのアクションを確実に実施する。 - 直属の管理職としてだけでなく、部門横断的な同僚への影響力も活用し、担当領域全体でHOSゴールドの行動と成果の達成を推進する。 - Honeywell製品の納品および信頼性パフォーマンスのためのシステムとプロセスが整備されていることを確認する。これには、現場ベース/製品ベースの改善計画（納品および信頼性など）を顧客固有の計画に反映させることが含まれる。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 - ビジネスまたはエンジニアリング分野での学士号、もしくは同等の職務経験- アフターマーケット、OEM、または国際的なカスタマーサービス/サポートにおける10年以上のリーダーシップ経験 - 航空宇宙業界における5年以上のリーダーシップ経験（主要なマネージャーまたはディレクターの管理経験） - 顧客関係管理ツール（SFDCなど）を使用したアカウント管理の経験 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 外資系企業 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 資格支援制度充実 女性管理職実績あり 教育・研修制度充実 20代管理職実績あり 海外事業 管理職・マネージャー 完全土日休み フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | その他 「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください |
| 更新日 | 2025/05/19 |
| 求人番号 | 4699100 |
採用企業情報
- 日本ハネウェル株式会社
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