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【業界未経験歓迎！旅行予約サイトのCSメンバー】CSからサービスの成長を支えるコアメンバー募集！顧客体験をつくり、サービス改善に挑戦できるポジション＜プライム上場企業グループ＞
採用企業案件
株式会社アップルワールド
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- 資本金200百万円
- 会社規模31-100人
- インターネットサービス
- 旅行・観光
- その他
| 部署・役職名 | 【業界未経験歓迎！旅行予約サイトのCSメンバー】CSからサービスの成長を支えるコアメンバー募集！顧客体験をつくり、サービス改善に挑戦できるポジション＜プライム上場企業グループ＞ |
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| 仕事内容 |
【業務概要】 弊社は1991年の創業以来、個人旅行に特化したホテル予約のスペシャリストとして、ランドオペレーターアグリーゲーターの地位を業界最大規模で築いています。ホテルだけにとどまらず、その周辺領域にも事業を展開しており、今回募集をするメディア事業部ではエンドユーザーを対象とした航空券・ホテルの予約サイト「TRAVELIST（トラベリスト）」の開発、運営を行っております。 市場には知名度の高い予約サイトが多くありますが、TRAVELIST（トラベリスト）も一定の規模、リピーターにて利用顧客が増えています。今後はさらに顧客対応の品質やスピードを強化すると共に、より顧客に選ばれるサイトを目指し、UI/UXの改善を加速すべくカスタマーサポートメンバーを募集します。 カスタマーサポートとしての対応品質が顧客満足度に直接影響するため、事業成長に貢献できます。また、オペレーションの仕組みやサイトの改善に向けたアイディア発信もできるため、顧客対応以外のスキルも身に付くポジションです。 業界未経験でもOK！あなたの社会人経験を活かしてチャレンジできます。 【具体的な業務内容】 ・国内航空券・国内ホテル・海外航空券に関する各種手配業務、問い合わせおよびキャンセル業務(メール／電話) ・データ入力・システム登録などの事務作業 ・業務改善に向けた提案・実行 ・チーム内での情報共有、他部署（マーケティング、システム、経理など）との連携 ◎問い合わせ比率：メール8割、電話が2割とメール対応がほとんどです！ ◎使用ツール：社内システムまたは航空会社のシステム 《業務範囲について》 ※雇入れ直後：上記参照 ※変更の範囲：当社における各種業務全般 【カスタマーサポート未経験でも安心！】 航空券予約の内容やサイトに関するお問い合わせが中心で、クレーム対応はほぼありません！丁寧に作業を進められる方や人をサポートするのが好きな方、旅行業界に興味がある方にぴったりです。 【ご入社後の流れ】 未経験の方でも安心してスタートできるようにリーダーが丁寧にレクチャーします。マニュアルも完備しているため、専門用語なども徐々に覚えていければOK。少しずつ対応範囲を広げていただきながら、独り立ちまでじっくりサポートするので、ご安心ください！ ▼入社後1週間 ツールの使い方や業界・業務に関する知識を学びながら、OJTで実務もスタート。 ▼1～3か月目 まずは航空券やホテルの手配業務を中心に業務の流れを把握。対応範囲を少しずつ広げていきます。 ▼3～6か月目 手配業務を1人で担当できるようになった後は、お客様からの問い合わせ業務も対応します。 ▼6か月目 手配、問い合わせ業務を一人で担当。他部署との連携業務にも関わります。 【ポジションの魅力】 ■単なる問い合わせ対応にとどまらず、事業成長の最前線で顧客体験をつくっていくことができます。日々の対応品質やスピードが顧客満足度とリピート利用に直結するため、自らの仕事がサービスの評価に影響を与える実感を得られます。また、UI/UX改善の提案やオペレーションの仕組みづくりにも関わり、サービスを進化させる役割を担えます。 ■業界未経験からでも挑戦できる環境が整っているため、これまで培ってきた社会人経験やコミュニケーション力を活かしながら、新たなスキルを身に付けられます。基本的な対応業務に取り組みつつ、改善提案や仕組みづくりといった上流工程にも関わることで、キャリアの幅を広げられます。 ■現在はコロナ禍を経た旅客需要の回復に伴い、カスタマーサポートチームの体制を再構築している段階です。新しい仕組みやルールをつくり上げていくフェーズに参画できるため、自らの声やアイディアが反映されやすく、「与えられた仕事をこなす」のではなく「一緒に創っていく」ことを楽しめる環境です。 【キャリアパス例】 ご希望によってリーダーやマネージャーへのステップアップも可能です！ ・3年後：カスタマーサポートグループリーダー ・10年後：同グループマネージャー 【配属部署】 メディア事業部 カスタマーサポートグループ ■事業部のチーム構成 ・カスタマーサポートグループ：7名(兼任1名)※配属部署 ・国内グループ：5名(兼任1名) ・インバウンドグループ：2名(兼任1名) 【募集背景】 コロナ禍を経て、旅客需要の回復や組織の拡大に伴い、カスタマーサポートチームの体制を見直しています。業務フローやチーム体制を強化・整理し、より柔軟で実行力のあるチームづくりを進めているところです。 CSチームから積極的に開発・マーケチームにアイディアを提案し、UI/UXなどのサイト改善を加速し、事業成長につなげたいと考えております。これまでのご経験に関わらず、日々の業務に丁寧に取り組みつつ、より良い仕組みづくりにも前向きに関わっていただける方をお迎えしたいと考えています。 【会社概要】 弊社は1991年の創業以来、個人旅行に特化したホテル予約のスペシャリストとして事業を展開してきました。日本最大級のホテル予約プラットフォームを提供しており、旅行業界内において圧倒的な認知度を誇っています。 2018年には東証プライム上場企業である（株）じげんグループの一員となり、さらに2024年10月1日には、じげんグループの旅行会社である（株）ティ・エス・ディと会社統合。両社の強みの源泉であるテクノロジーとオペレーションをすべてのサービスに注入できる体制を作り、新規サービスの展開を加速しています。事業領域も拡大し、旅行会社向けホテル・航空券の予約・手配からクレジットカード包括加盟店事業、旅行者向けのホテル・航空券の一括比較・予約など、BtoBからBtoCまで多種多様なサービスを展開し、さらなる成長を目指しています。 |
| 労働条件 |
【雇用形態】 ・正社員 ・試用期間：有（3ヶ月） ※試用期間中の待遇に変更はありません。 【勤務地】 ・東京都新宿区西新宿6-22-1 新宿スクエアタワー14階 ・アクセス：東京メトロ丸ノ内線「西新宿」駅(2番出口）から徒歩7分／都営大江戸線「都庁前」駅（A5出口）から徒歩5分／各線「新宿」駅（西口）から徒歩17分 《勤務地備考》 雇入れ直後：上記参照 変更の範囲：変更なし（転勤はございません） 【勤務時間】 平日：10:00～19：00／土日祝：10:00～18：00（休憩1時間） ・シフトは1か月単位で作成。毎月15～20日頃までに希望休を提出し、25日頃に翌月のシフトを決定します。 ・シフトは柔軟に調整でき、希望休もしっかり考慮しています！ ※平均残業時間：25時間 【休日・休暇】 ・完全週休2日制（シフト制） ※年間休日124日（2023年実績） ・夏季休暇(3日) ・有給休暇、慶弔休暇、特別休暇、産前産後休暇、育児・介護休業 【社会保険】 ・健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 【待遇・福利厚生・社内制度】 ・交通費（原則全額支給※月額上限15万円) ・給与改定：年4回（※人事評価による） ・業績連動賞与（※個人・部門・企業業績により増減いたします。） ・海外・国内ホテル社員割引購入制度 ・お誕生日プレゼント制度 ・社内懇親会 ・シャッフルランチ ・時間単位有給休暇 ・リモートワーク制度（試用期間後は週2日程度OK） ・服装、髪型自由 ・受動喫煙対策：屋内禁煙 【選考フロー】 ［1］書類選考 ［2］1次面接（現場リーダー）＆適性検査（10分～15分程度の性格診断） ［3］2次面接（人事） ［4］最終面接（取締役） ※面接回数は3回です。 ※1次・最終面接は「対面面接」、2次面接は「オンライン面接」を予定しております（1次面接のみオンライン面接も相談可能です）。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・オフィスワーク経験2年以上の方・基本的なPCスキル（タイピング、Excel・メールの基本操作ができる方） ・毎日の定型業務に対して面白さを見つけながら取り組める方 【歓迎（WANT）】 ・チームでの業務経験・BtoC対応業務の経験（電話・メール・チャットなど） ・旅行業界での勤務経験 【求める人物像】 ・CS職や旅行業界の仕事に挑戦したい方 ・キャリアビジョンがあり、成長志向をお持ちの方 ・チームで成果を出す意識を持ち、主体的に動ける方 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり シェアトップクラス 創立30年以上 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり マネジメント業務なし |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/11/05 |
| 求人番号 | 4698787 |
採用企業情報
- 株式会社アップルワールド
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- 資本金200百万円
- 会社規模31-100人
- インターネットサービス
- 旅行・観光
- その他
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会社概要
【設立】1991年12月6日
【代表者】代表取締役社長 平尾 丈
【資本金】2億円
【主要株主】株式会社じげん（東証1部上場、証券コード3679）
【従業員数】90名（2024年10月1日現在）
【本社所在地】東京都新宿区西新宿6丁目22番1号
【設立経緯】
1991年に個人旅行者向け海外ホテル予約のスペシャリストとして創業したアップルワールドは、1996年、ホテル手配専門のWebサイト『アップルワールド.com』をオープンしました。ホテル予約手配が電話とFAXを主流とする時代において、他社に先駆けてホテル手配のオンライン化を成し遂げています。
現在、全国に旅行会社は1万社あるといわれる中、当社のアカウントを持つ旅行会社は7,000社に上ります。提携ホテルも国内約5,000件を含む全世界約17万件に達しており、ホテル手配といえばアップルワールドと言われるほど、旅行業界内において高い認知度を持っています。
2018年2月には、求人・住まい・車等のライフイベントにまつわるWebサービスやメディアを企画・運営する「株式会社じげん」グループに参加いたしました。以降、コンシューマー向けの新規サービス立ち上げや、事業譲受で航空券予約サイトの開発・運営にも進出し、旅行プラットフォームへ向けて事業ドメインの拡張を続けています。
【事業内容】
当社は、1991年の創業から個人旅行に特化したホテル予約のスペシャリストとして事業を展開し、日本最大級のホテル予約プラットフォームを提供しています。
世界中の主要ホテルをカバーしたホテルデータベースは17万件以上にのぼり、個人のお客様のみならず、旅行会社をはじめ多くの企業様にも幅広くご利用いただいております。
今後も、お客様のニーズにこたえるラインナップと時代の先端をいくシステムの提供を目指していきます。
【1】国内旅行会社向けホテル予約手配「APPLE WORLD」
【2】格安航空券・飛行機チケット・LCC予約「TRAVELIST（トラベリスト）」
【3】快適な旅のゲートウェイ「TRAVERY」
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