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| 部署・役職名 | ★全社カスタマーサクセス戦略設計Mgr★ データドリヴン／顧客体験・成功を通じた戦略的事業成長を統括 |
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| 仕事内容 |
全社部署・サービス横断で全社的なCS戦略の設計・実行をリードしていただくマネジメント職をお任せいたします。 「解約抑止」「アップセル」「クロスセル」といった事業グロース施策の戦略立案から実行まで関わると共に、CX戦略、CSマーケティング、インバウンド戦略など複数部門を統括するポジションで、将来的には複数ファンクションを担当するチャンスもあります。 【魅力】 1．戦略と実行を一体で経験できる 一般的なSaaS企業のCSポジションは「顧客対応」がメインで、戦略立案やマーケ施策の権限は別部署が担当するケースが多い。 当社では戦略・施策立案・実行・改善までマネジメントとして関われる。 2．データドリブンでCSを設計できる インバウンドデータ分析やVoC、競合分析を活用した戦略策定は他社では分業されがち。 複数部門横断でデータに基づいた意思決定を推進できる 3．マーケ・営業視点のCS統合 CSとマーケティング（アップセル・クロスセル）を統合して戦略化できるのは珍しい。顧客ライフサイクル全体を設計できる 4．業務改革・AI活用の先端 生成AIなどを活用した業務最適化やコスト削減までマネジメントの裁量で実行可能。 単なる人員マネジメントに留まらず、組織・業務改革のリーダーになれる。 【業務について】 ※まずは、以下3要素の中から1つの領域をお任せする予定です。 ■CX戦略 － 事業グロース戦略 （解約抑止・アップセル・クロスセル）策定と実行 － データ分析基盤の運用 － VoC分析、競合分析、CS要望開発 － 教育・育成環境整備 － オンボーディングサービス基盤構築と運用 ■CSマーケティング －－ オンライン接点におけるCX改善。サイト運営やコンテンツマーケティング － アップセルやクロスセルリード獲得につながる1：n型のマーケティング施策策定と実行 ■インバウンド戦略 ‐‐インバウンド接点におけるデータ取得と獲得データの分析 －インバウンド顧客の傾向分析（全事業）を通じて、解約抑止/アップセル/クロスセルにつながる顧客を特定 －対象顧客に対する能動的アウトバウンドによる収益化による事業貢献 －カスタマーサポート部門の合理化。生成AIなどを活用した業務最適化による高生産性の組織－業務リプレイスや業務合理化によるコスト削減など、業務改革を推進 |
| 労働条件 |
【福利厚生】 社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） 交通費全額支給（上限10万円／月） 残業手当 家族手当 時間・評価軸変更制度（勤務時間や評価スタイルを選択） ランチサポート スナックサポート フリードリンク 懇親会費用の補助 サークル制度 社員向けの優待や割引 従業員持株会 等 【休日休暇】 完全週休2日制（土・日）、祝日 年次有給休暇（初年度10日～最高20日）※有休消化50％以上 夏季休暇 年末年始休休暇 産前産後休暇 子の看護休暇 介護休暇 慶弔休暇 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ※マネジメント経験に加え、（1）or（2）のいずれか必須（1）事業会社（BtoB商材、特にSaaS企業であると尚よし）における下記いずれか2つ以上のご経験 ・事業企画をはじめとする企画職の経験 ・マーケティングや商品開発など顧客インサイトを理解する必要がある業務経験 ・新規事業や新規サービスの立ち上げもしくは販売・CS経験 ・直販もしくは代理店営業もしくは営業経験 （2）事業責任者のご経験 ※営業、マーケティング、事業、製品戦略など複数のファンクションを統合的に管理された経験があると尚よし 【歓迎（WANT）】 ・CS部門に対してのコンサルティング経験（社内外問わず）・自らが評価を実施する部下を持つピープルマネジメント経験 ・データ活用やAIツール導入と運用などの経験 ・自組織のトレーニングプログラムの立案・実行経験 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/10/28 |
| 求人番号 | 4678916 |
採用企業情報
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- 会社規模501-5000人
この求人の取り扱い担当者
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- コンサルティング IT・インターネット メーカー
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- ■紹介企業は「じっくりと」「紹介理由も含めて」1～2社のご紹介 ※紹介は「数」ではなく、「質」を重視※ ■「職務経歴書を見て、率直な意見が欲しい」「面接で話す内容を聞いて、意見が欲しい」方の95％で大満足評価 →人材紹介エージェントとして、当たり前のことを当たり前に行います！
- (2024/10/23)
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