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【六本木勤務】新ロイヤリティプログラム「Go To Pass」の成長を促進するプログラムマネジメント担当

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部署・役職名	【六本木勤務】新ロイヤリティプログラム「Go To Pass」の成長を促進するプログラムマネジメント担当
職種	CRM 販促マーケティングコンサルタント
業種	ホテル旅行・観光
勤務地	東京都
仕事内容	2025年5月にローンチした、全ホテルのロイヤリティプログラム「Go To Pass」。今後のサービス拡大を目指す中、プログラムマネジメント担当として、革新的な顧客体験を提供するミッションに加わっていただける方を求めています。＜具体的な業務内容＞【会員オペレーション対応】　全国180施設からの会員関連問合せ対応（会員特典、ポイント、顧客情報管理等）　会員様からの問い合わせ対応（電話・メール・チャットなど）　各施設との連携による迅速な課題解決とフィードバックFAQ／対応マニュアルの整備　更新会員サービス運用の品質モニタリングおよび改善提案【システム運用】　データ連携運用（会員属性・宿泊履歴・ポイント情報等）　システム改善要望の収集とベンダーへのフィードバックデータ整合性チェック　運用マニュアル整備【戦略・企画立案】　会員データ分析を基にしたロイヤルティプログラム施策の企画・立案　セグメント別会員アプローチ（メール、アプリ、Webなど）の設計と運用　会員エンゲージメント向上施策のPDCA推進　ポイント制度やキャンペーンの設計・評価　KPI（登録率・アクティブ率・再訪率・ポイント利用率等）の管理【関係部署との連携・推進】　各ホテル・営業・マーケティング・システム部門との横断的な調整　経営層への定例報告・改善提案＜企業概要＞全国約180棟のホテルの管理・運営を担う、総合ホテルオペレーターです。ホテル事業としては、2005年にビジネスホテルの運営からスタートし、徐々に事業を拡大。現在はビジネスホテルの他、フルサービスやリゾート、温泉旅館など幅広い種類・価格帯におけるホテルの再生を手掛けております。 ■社名変更のご報告当社は、2025年7月1日（火）より「アイコニア・ホスピタリティ株式会社」に社名変更いたしました。地域の“アイコン”となる施設と、訪れる人々の記憶に残る“アイコニックな”体験の創造を目指すべく、新社名「Iconia Hospitality」には、未来への意志と挑戦への決意が込められています。ホスピタリティ産業のプロフェッショナルとして、地域や施設が本来持つ魅力を最大限に引き出すことで、観光立国・日本の持続的な成長に貢献してまいります。＜働く環境と特色＞ ■子育てや介護とも両立可能介護休暇・休業、産前産後休暇のほか、育児休業は最大3年取得可能。職場復帰後は、小学校3年生修了まで育児短時間勤務を選択することもできます。子育てとの両立が可能な環境です（短時間勤務制度は入社2年目以降適用可能です）。 ■入社後の流れ／バックアップ体制入社時はオリエンテーション実施し、以降はOJTにて業務を習得いただきます。毎年従業員満足アンケートを実施しており、悩みや不満がしっかりと共有されます。困ったことが生じた際には、専門部署が主体となり、問題の解決・改善に向け迅速に取り組みます。
労働条件	＜雇用形態＞・正社員＜給与＞・月給制・昇給(年1回) ・賞与(年2回) ＜勤務地＞・東京都港区六本木・最寄駅：大江戸線または日比谷線・六本木駅直結・建物内に喫煙所あり・原則オフィス勤務＜勤務時間＞・09：00〜18：00(1時間休憩）＜休日・休暇＞・週休2日制・土日祝休み・年間休日122日/2025年度（年度により118～123日、月8～12日）・年次有給休暇（初年度10日）／半休制度有・特別休暇（結婚休暇・配偶者出産休暇・忌引休暇・バースデー休暇など）・長期連続休暇（夏期最大10日・冬期最大6日※公休と有休の組合せによる）・介護休暇、産前産後休暇＜社会保険＞・社会保険完備＜制度・福利厚生＞・各種慶弔見舞金・健康診断（年1回）・資格取得支援制度（検定料支援、合格祝金：1～4万円）・奨学金返還支援制度（最大15,000円/最長10年間、諸条件あり）・慶弔見舞金（結婚祝金：2～5万円、出産祝金：3〜10万円、他）・介護休業、育児休業（最長3年間）・育児短時間勤務制度（小3修了まで）・従業員割引制度（ベストレートより最大30％OFF）＜各種手当＞・キャリアコース手当・通勤手当（月額上限5万円）・時間外手当（固定残業代を提示することがあります）・役職・管理職手当・休日勤務、深夜勤務手当・単身赴任手当・年末年始手当・単月毎の予算達成手当(インセンティブ)　等 ※すべて就業規則に基づく
応募資格	【必須（MUST）】顧客対応業務の実務経験（2年以上）顧客対応における高いコミュニケーション能力 Excel、PowerPoint、CRMツール等を用いたデータ整理・分析スキル複数施設・関係者と連携して業務を進める調整力・推進力【歓迎（WANT）】宿泊業界での実務経験 BIツールの利用経験（Salesforce、Tableau、Google Analytics）ホテル業界に情熱があり、会員体験価値を高めたい方 - 現場・顧客・システムを繋ぎ課題を改善 - データで戦略を構築 - 現場の声を活かし仕組み化を推進
アピールポイント	女性管理職実績あり従業員数1000人以上年間休日120日以上産休・育休取得実績あり資格支援制度充実地域活性化事業新規事業完全土日休み月平均残業時間20時間以内
リモートワーク	不可
受動喫煙対策	喫煙室設置
更新日	2026/02/04
求人番号	4646650

採用企業情報

アイコニア・ホスピタリティ株式会社

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