カスタマーサクセス責任者

【仕事内容】 エンタープライズ（主に従業員数1,000人以上の大企業）を中心とした顧客セグメントにおける当社サービスの拡大に向けたカスタマーサクセス領域を担っていただきます。ゆくゆくはチームをリードしていただける方を募集します。 大企業が抱える課題解決のための戦略立案、業務プロセス設計、戦略・戦術の継続的な実行および伴走等、顧客のステークホルダーとの関係構築をしながら現場スタッフを巻き込んだサービスの利用促進を実行できる方を求めています。 ＜具体的には＞ ・エンタープライズ顧客を中心に社内関係ユニットと共同したアカウントプランの作成と実行によるプロジェクトの伴走支援 ・エクスパンション （アップセル / クロスセル） に向けた戦略立案と実行 ・カスタマーサクセス組織のマネジメントおよび組織改善 ・マクロ的にChurn Rate、NRR等の数値分析およびミクロ的にクライアント企業の利用状況や課題の分析を行っていただき課題解決策を実行する ・顧客の課題やユースケースの整理とプロダクト開発へのフィードバック

フレックスタイム制（コアタイムなし） ※10:00~19:00、11:00~20:00にて勤務しているメンバーが多いです。 【休日・休暇】 ・完全週休2日制（土・日） ・祝日 ・有給休暇 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・育児休暇 ・産前産後休暇 ・ハネムーン休暇 ・時短勤務 －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ <福利厚生> ・通勤手当（上限月額5万円まで） ・社会保険完備（健康・厚生年金・労災・雇用） ・住宅手当（条件あり） ・ラーニング制度（書籍購入・セミナー参加費の補助） ・接客体験手当（上限1万円/月） ・メンテナンス（ジム・エステなど）手当（上限1万円/月） ・服装自由（デニム、サンダル、金髪などもOKです） ・フリードリンク（コーヒー、お茶、牛乳、お酒など） ・社内ランチ制度 ・結婚祝い金 ・出産祝い金 ・副業OK