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| 部署・役職名 | ※高知※【コールセンター_センター長候補】10期連続増益◆プライム上場企業グループ×ベンチャー社風◆フレックス制度あり◆土日祝休み◆年間休日125日 |
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| 職種 | |
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| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【具体的な業務内容】 高知BPOセンターにて、センター長候補（管理者※SV、リーダー業務）として従事いただきます。 ・オペレーター／リーダーの指導、育成 ・業務進捗、KPI管理、PL管理 ・エスカレーション対応 ・チーム管理（シフト管理、労務管理、チームメンバーモチベーション等の管理） ・パフォーマンス評価、必要なフィードバックの実施 ・業務プロセス・品質改善、効率化 ・クライアント対応／折衝 →クライアントやパートナー企業とのコミュニケーションを図り、業務運運営に関する交渉／調整 ・報告業務（管理者やクライアントへのレポート） ゆくゆくはセンター長業務を担っていただく予定です。 【センター長業務】 ■全体的な運営管理 戦略立案、目標設定、KPI管理・分析、PL管理、コスト管理、品質管理などセンター全体のKPI（応答率、解決率、顧客満足度など）を監視し、パフォーマンス改善施策 ■スタッフマネジメント SV（スーパーバイザー）やリーダー、オペレーターのパフォーマンスを監視・評価し、必要に応じて指導やフィードバックを実施 ■クライアント対応・折衝 クライアントやパートナー企業とのコミュニケーションを図り、契約内容や業務方針に関する交渉・調整 ■社内外報告業務 など |
| 労働条件 |
■雇用形態 正社員 ※試用期間 3ヶ月（条件変更なし） ■給与 応相談 賃金形態：月給制 ・末締め翌月20日支払い ・賃金額はご経験・スキルを考慮のうえ決定いたします。 ※みなし残業代32時間分が含まれます。 賞与：年2回（入社時期による） ※業績分配方式により賞与額を決定 昇給：年2回 ※人事評価制度により決定 ■勤務地 高知県高知市本町 【勤務時間】 9:00～21:00（シフト制） 実働8時間／休憩1時間 ■休日 年間休日：125日 土日祝を含む週5日勤務のシフト制 ■福利厚生／待遇 ・通勤交通費全額支給 （上限：3万円） ・社宅手当（転勤者のみ3年間支給） ・結婚祝い金 ・出産祝い金（10万） ・確定拠出年金制度 ・従業員持株会 ・資格取得支援（資格奨励一時金など） ・健康診断 年1回 ・インフルエンザ予防接種 年1回 ・短日/短時間勤務制度 ・サークル活動 ・各種報奨金（社員推薦賞、年間MVPなど） ・パラレルワーク（副業制度） ・長期勤続表彰報酬金（10年勤続で10万円を支給） ・海外研修制度（貢献者に対して年1回実施） ・チャレンジ公募制度 ・達成会／表彰ディナー ・キックオフミーティング ・社内／社外相談窓口 ・定年：65歳 ■加入保険 ※各種社会保険完備、入社初日に加入 健康保険：有 厚生年金：有 雇用保険：有 労災保険：有 希望する場合は、嘱託社員契約規程に基づき65歳まで継続雇用可能 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 コールセンターやBPOセンターの管理者（マネジメント）のご経験【歓迎（WANT）】 法人営業経験【期待する人物タイプ】 ・MISSION、VISION、VALUEに共感頂ける方 ・事業の拡大、開拓スキル、マインドを兼ね備えている方 ・今後の事業拡大を10年は任せられる方 |
| リモートワーク | 不可 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/08/13 |
| 求人番号 | 4639883 |
採用企業情報
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- 会社規模5001人以上
この求人の取り扱い担当者
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- コンサルティング IT・インターネット サービス
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- CxO／管理部門を中心に、様々な業界への転職支援を行っています。 15年以上の人材ビジネス経験があるため、どの職種へも対応しています。東証プライム上場の大手企業から上場を目指すベンチャー企業、更には資金調達をしたスタートアップ企業など、幅広い非公開／内密求人を保有しています。
- (2025/10/30)
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