テクニカルサポートエンジニア x ニュータニックスジャパン

Nutanixについて Nutanix Japanは今、AI時代を支えるプラットフォームへと進化を遂げる「第二の創業期」とも言えるエキサイティングな成長フェーズにあります。 Nutanixは、HCI（ハイパーコンバージドインフラ）のパイオニアとしてITインフラの常識を変えてきました。しかし私たちは単なるHCIベンダーではありません。「AIをどこで安全に動かし、データをどう守るか」という企業課題に対し、オンプレミス・クラウド・エッジをシームレスにつなぐ「ハイブリッド・マルチクラウドプラットフォーマー」として、お客様に「真の選択の自由」を提供しています。 確立された市場で動くのではなく、次世代のITアーキテクチャ（Containers, Kubernetes, Agentic AIなど）の市場を自ら創っていく。このダイナミズムの中で、共に未来を創る当事者になりませんか？ 当社には「Hungry, Humble, Honest, with Heart」という価値観が根付いており、高い目標に向けた挑戦を、互いに助け合うカルチャーが支えています。 チームについて Nutanixの Systems Reliability Engineer (SRE) は単なるテクニカルサポートではなく、お客様のビジネスを支えるインフラストラクチャの信頼性を高め、最高のカスタマーエクスペリエンスを提供する技術のスペシャリストです。当社では、意欲ある若手・中堅エンジニアがプロフェッショナルとして大きく飛躍できる成長環境とカルチャーを用意しています。 本職種は、Nutanix製品・サービスをご利用いただいている企業・団体様に対して、技術的な観点からお客様の課題解決を支援するエンジニアチームです。お客様のお問い合わせケースを最初から最後まで担当するモデルを採用しており、幅広い経験と深い知識を身につけることができるため、多くの成長機会があります。 また、単に技術的な問題を解決するだけでなく、お客様の課題や目的を理解し、お客様のビジネスの成功に貢献することを大切にしています。 技術の最前線で経験を積みスキルを磨きながら、自ら学び成長し、次世代のサポート体制を共に創り上げる熱意あるエンジニアを募集しています。 Nutanix SREで得られる圧倒的な成長機会 ● ハイブリッドマルチクラウド環境での高度なトラブルシューティング 仮想化、ネットワーク、ストレージ、OSといった基盤技術の深い理解をベースに、Nutanix Cloud Clusters (NC2) などのマルチクラウド環境に触れることができます。複雑化するインフラ課題を解決する実践的な経験を通じて、エンジニアとしての市場価値を飛躍的に高めることが可能です。 ● vTeamを通じた専門スキルの深化とキャリアパス Nutanixでは、特定の技術領域に特化した専門チーム「vTeam」制度を導入しています。日々のケース対応に加え、自身の興味・関心に合わせてネットワークや仮想化といった専門分野を深く掘り下げることができ、体系的なメンターシップやスキルトレーニングを通じてスペシャリストへのキャリア成長を加速させます。 ● AI技術（NIVA）を活用した次世代サポートへの挑戦 私たちは、AIを活用した戦略の推進や、データ分析を用いたオペレーションの最適化に積極的に取り組んでいます。既存の運用にとどまらず、新しいテクノロジーを駆使してサポート業務自体を進化させるイノベーションに貢献できるエキサイティングなフェーズです。 ● 当社のサポートは表面的なトラブルシューティングにとどまりません。ソースコードレベルで解析を行い製品動作の深い洞察を得るため、本質的な課題解決能力を磨き、エンジニアとして大きくスキルアップできる環境です。 Nutanixでは「Hungry, Humble, Honest with Heart」の価値観を大切にしています。学び続ける姿勢、謙虚さ、誠実さ、お客様やチームへの思いやりを持って行動できる方、グローバルな環境で技術力と課題解決力を磨きたい方からのご応募をお待ちしております。 皆様への期待 ● ご入社後 3 ヶ月間程度(前職経験を考慮し、個別に期間は設定されます）、弊社オンボーディングプログラムに参加いただき、トレーナー/メンターの指導の下、製品・サービス知識、サポートスキルを習得していただきます。その後、Nutanix 認定資格に挑戦していただきます ● オンボーディング終了後は、メンター指導のもとのシャドーイング、簡易ケース対応から徐々に複雑性の高いケース対応へとステップアップしていただきます ● お客様の技術的問題をサポートケースする事に加え、Knowledge Base (KB)の作成や開発エンジニアへの製品改善の登録など、製品の改善にも携わっていただきます ● 社内では、組織の成長・向上のための社内プロジェクトが多岐に渡り行われています。ご入社後一定期間の後、それらプロジェクトにもご参加いただきます ● 当社の製品知識に加え、他社仮想化製品やパブリッククラウドの知識習得にも努めていただきます（他社製品資格取得のための支援プログラムがございます） ● お客様環境の健全性の診断や分析結果の共有など、予防保全の取り組みにも努めていただきます ● その他、お客様の声と実際のユースケースに基づいて開発エンジニアリングチームへ製品・プロセス向上のためのフィードバックと商用リリース前の新機能のテスト、習得した知識、経験をチーム内に共有、FAQ ドキュメントの作成・更新などにもご参加いただきます ● テクノロジーパートナー（HPE、Dell、Fujitsu、Hitachi、VMware, Citrix , Microsoftなど）と協力して問題を解決し、エコシステムの改善を推進 ● 通常のサポート時間外のローテーション当番制による緊急性の高いお問い合わせに対する待機業務を担っていただきます

【勤務地】東京都千代田区 【在宅・出社条件】週3回出社、それ以外はご自身の判断で在宅・出社のハイブリッド方式 【就業時間】9:30-18:30 (日本語サポート提供時間 9:00-17:00) 夜間(17:00～翌9:00)はオンコール体制、休日は輪番制を敷いています(月 1 日程度)。対応した場合は対応手当/振替休日などワークライフバランスが保たれるように配慮しています 【休日】暦通り + 年末年始休暇 【休暇】年間20日付与(入社時期により按分されます。入社初月から全て付与されます) その他：グローバルで定めるリフレッシュ休暇が年数日、福祉休暇もあります（慶弔、病欠など)