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★カジュアル面談可【宮崎・熊本／カスタマーサクセススーパーバイザー】プライム上場

年収：400万～ 600万

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採用企業

部署・役職名	★カジュアル面談可【宮崎・熊本／カスタマーサクセススーパーバイザー】プライム上場
職種	コールセンター管理・運営（SV）カスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	インターネットサービスその他
勤務地	熊本県宮崎県
仕事内容	【募集背景】業界トップクラスの導入実績を基盤に、インターネットサービスの高品質で費用対効果の高い運用を実現し、成長を続ける当社。「We guard all」を経営理念とし、全てのユーザーが安心安全にインターネットを利用できる世界を目指しています。第二創業期を迎え、2023年8月には東証プライム上場企業である株式会社チェンジホールディングスと資本業務提携。東証プライム上場企業として、サイバーセキュリティ市場のリーディングカンパニーを目指し、組織は新たなステージへと進んでいます。組織体制強化のため、広島センターに新たな仲間を募集することになりました。これまでのご経験を活かし、当社の成長をSVポジションから牽引していただくことを期待しています。【業務内容】ネットセキュリティ業界におけるリーディングカンパニーの当社において、スーパーバイザーとして、クライアントからの委託業務（カスタマーサポート、動画投稿監視、SNS監視サービスなど）の運営管理を担当いただきます。 ■業務構築（マニュアル化、フローの設計、基準の調整）入社当初はご自身で作業を実施して理解を深めていただき、慣れてきたところで対応をお願いする想定です。マニュアルは、近しい案件のものを活かして作成することが殆どです。 ■業務マニュアルと運用フローに沿った生産性／品質の管理 ■チームマネジメント（稼働管理や業務のエスカレーション対応など） ■収益管理（行く行くは、担当業務全般の収益管理をお願いします。） ■クライアント対応（各種報告事項やエスカレーションなど）【ポジションの魅力】 ■インターネット上で普段から触れているサービスに関わることができる仕事です。 ■経験を積むことで、IT業界の知識を積み上げることができ、更には組織マネジメントの経験をすることが可能です。 ■ヒトの管理だけではなく、数字の管理に対する経営的な視点を身に付けることができます。【入社後の流れとフォロー体制】 ■先ずはセンター内のルールについて理解を深めていただき、業務内容理解のために、オペレーターと同じ業務を経験していただきます。 ■上記を通じて、一緒に働くSVがどのような仕事をしているのかを理解していただきます。 ■業務について一定の理解ができた時点（2～3ヶ月）で、先輩社員と一緒にSVの役割を担い、具体的な仕事を経験していただきます。【SVの新しいキャリアパスのご提案】 SVの新しいキャリアパスのご提案ご入社後は、先ずオペレーター業務の理解からスタートし、先輩社員と共にチーム管理の基礎を学びます。約半年後には独り立ちし、1～2年後には複数チームを管理するリーダーへと成長できます。通常のキャリアパスとしては、センター長へのステップアップが可能です。さらに、SV経験を活かせる新たなキャリアパスもご用意しています。センター運営の中核を担うソリューションプランナーとして、営業部門と連携し、クライアントワークにも挑戦いただけます。センター全体の品質管理を横断的に担い、お客様満足度向上に貢献するだけでなく、デベロッパーチームと協力してAI活用プロジェクトを推進するチャンスもあります。 SVの枠を超え、ビジネス全体を俯瞰する視点を養い、戦略的なパートナーとして活躍できるキャリアパスです。あなたの成長と貢献が、次世代のコンタクトセンターを創造します。【企業概要】イー・ガーディアン株式会社「We guard all」を経営理念とし、全てのユーザーが安心安全にインターネットを利用できる世界を目指しています。【事業内容】 ■投稿監視サービスブログやSNS上のテキスト（投稿・コメント）、画像、動画などを、24時間365日体制で「人×AI技術」を組み合わせて監視します。誹謗中傷、炎上リスク、不適切なコンテンツなどを素早く発見し、企業のブランドイメージ保護と健全なオンライン環境維持を支援する、「人とAIのハイブリッド」を駆使した国内トップクラスシェアのサービスです。 ■各種カスタマーサポートゲーム、ECサイト、SNS業界における様々なクライアントの顧客窓口業務を代行します。電話、メール、チャットなどを通じて、お客様からの問い合わせ対応や問題解決を行い、高品質な顧客体験を提供することで顧客満足度向上に貢献します。 ■ソーシャルメディア運用サポート企業やブランドの公式SNSアカウントの運用を代行するサービスです。情報発信、更新作業、コメントへの返信などをプロが担当し、効果的なソーシャルメディア戦略の実現とエンゲージメント向上を支援します。 ■広告入稿管理サービスリスティング広告、バナー広告、アフィリエイト広告といったオンライン広告に関する、審査、入稿、レポート作成などの煩雑な運用業務を代行します。これにより広告運用の効率化とコスト削減を可能にします。【今後の展望】 2023年8月に東証プライム上場企業である株式会社チェンジホールディングスと資本業務提携をし、双方のシナジーを最大に発揮してこれまで以上の飛躍的な成長を目指しています。引き続き東証プライム上場企業として、サイバーセキュリティ市場のリーディングカンパニーを目指して、企業や公的機関の課題解決、生産性向上に貢献するサービスも強化していきます。【環境の魅力】『｢女性活躍企業｣ランキングTOP100』総合7位に選出されています。
労働条件	【雇用形態】 ■正社員【給与】 ■400万円～650万円想定月収：334,157円～542,282円 <月収の内訳> 　・月額基本給　：289,000円～469,000円　・固定残業手当：45,157円～73,282円（20時間分）　※20時間を超える時間外労働については、別途残業代を支給します ※交通費別途支給（月上限10万円まで）【勤務地】 ■宮崎センター（宮崎県宮崎市橘通東4-1-2　宮崎野村證券ビル7F） ■熊本センター（熊本県熊本市中央区中央街3-8 熊本大同生命ビル 6F,9F） ※勤務地は希望とお住まいの地域を考慮して決定いたします。地域による給与の変動はございません。【勤務時間】 ■フレックスタイム制（コアタイムなし）・1日の標準労働時間：8時間【制度・福利厚生】 ■東京都情報サービス産業健康保険組合の各種サービス利用可 ■無料カウンセリング制度 ■インフルエンザ予防接種 ■出産・育児休業制度（入社1年以降利用可） ■介護休業制度（入社1年以降利用可） ■資格取得支援制度 ■研修支援制度 ■レクリエーション費補助制度（年2回） ■表彰制度 ■リファラル制度【休日・休暇】・完全週休2日制（土日祝休み）・年次有給休暇：入社日より利用可能・年末年始休暇：4日 ■特別休暇・誕生日休暇：1日（誕生日前後14日以内）・リフレッシュ休暇：3日（毎年4月1日～翌年3月31日の間）・結婚休暇：5日（結婚式前後14日以内）・配偶者出産休暇：3日（分娩当日前後） ■休業制度・産前産後休業・育児休業・介護休業 ※入社1年以降利用可能【選考プロセス】（1）書類選考（2）適性検査＋能力診断テスト（Web）（3）1次兼最終面接（Web） ※応募～内定まで最短2週間程です。
応募資格	【必須（MUST）】 ■下記業界・業種にてリーダー／ヒト・モノ・カネのマネジメント等のご経験をお持ちの方例えば...　ヒト：新人教育・育成、シフト管理・勤怠管理など　モノ：効率化のための業務フローやマニュアルの作成～改善など　カネ：チームで売り上げ目標に携わり工夫した経験 <業界・業種一覧> ■携帯電話販売店店長、副店長、またはリーダーとして、顧客対応、売上管理、スタッフの指導・育成などのマネジメント経験 ■IT業界・カスタマーサポート、カスタマーサクセス、ヘルプデスクチームリーダー、マネージャーとして、顧客対応品質管理、業務効率化、メンバーの育成などのマネジメント経験・営業営業チームのリーダー、マネージャーとして、目標達成に向けた戦略立案・実行、メンバーの進捗管理・指導などのマネジメント経験 ■BPO業界プロジェクトリーダー、チームリーダーとして、業務プロセス管理、品質管理、メンバーの業務指導・進捗管理などのマネジメント経験 ■コールセンタースーパーバイザー、チームリーダーとして、オペレーターの応対品質管理、目標達成に向けた指導、業務改善などのマネジメント経験 ■オンラインの教育・研修業界講師、トレーナーとして、研修プログラムの企画・運営、受講者の進捗管理・評価、他の講師の指導などのマネジメント経験 ■ホテル・旅行業界フロント、予約、または部門のリーダー、マネージャーとして、顧客満足度向上に向けたチーム運営、業務効率化、スタッフの指導などのマネジメント経験 ■小売・サービス業界（コンビニエンスストア、スーパーマーケット、ドラッグストア、アパレル等）店長、副店長として、売上・在庫管理、スタッフの採用・育成・シフト管理、店舗運営全般のマネジメント経験【求める人物像】 ■主体性を持ち、ポジティブに物事を捉えられる方 ■状況に応じて臨機応変に対応できる方 ■広い視野を持ち、新しい情報を求める方 ■多様な能力を発揮できる方
アピールポイント	自社サービス・製品あり上場企業従業員数1000人以上年間休日120日以上 Uターン・Iターン歓迎完全土日休みフレックスタイム
リモートワーク	不可
受動喫煙対策	喫煙室設置
更新日	2025/11/19
求人番号	4628699

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