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【マネージャー候補】商業不動産のビジネスをDXで推進するSaaSプロダクトのカスタマーサクセスを募集
採用企業案件
株式会社COUNTERWORKS
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- 資本金654百万円
- 会社規模31-100人
- インターネットサービス
- その他
| 部署・役職名 | 【マネージャー候補】商業不動産のビジネスをDXで推進するSaaSプロダクトのカスタマーサクセスを募集 |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【会社概要】 カウンターワークスは、「すべての商業不動産をデジタル化し、商いの新たなインフラをつくる」というミッションのもと、商業不動産業界のDXを推進するSaaSおよびプラットフォームを展開しています。 日本の商業不動産市場は約10兆円規模と非常に大きい一方で、業界特有のアナログな商慣習が多く、デジタル化はまだ発展途上です。私たちはこの領域に真正面から向き合い、業界構造そのものの変革に挑戦しています。 【事業概要】 ■ プラットフォーム事業「ショップカウンター」 日本最大級の商業不動産マッチングプラットフォーム。 累計 8万社以上のテナント、2.6万件以上のスペース、7.7万件以上の成約実績を誇り、出店者のスペース探しから、スペースオーナーの募集・契約締結までをワンストップでデジタル化しています。 ■ エンタープライズ事業「ショップカウンター エンタープライズ」 イオン様、丸井様、ルミネ様などの大手商業施設・不動産デベロッパー向けDX支援SaaS。リーシング業務を中心に業務全体をデジタル化し、導入施設数は1,000施設を突破、約1年で倍増する急成長フェーズにあります。 本募集は、このエンタープライズ事業の成長を牽引するビジネスポジションです。 【募集ポジション】 エンタープライズ事業 カスタマーサクセス【マネージャー候補】 ポジション概要： 大手商業施設・不動産デベロッパーを担当し、DXプロジェクトの立ち上げから定着・成果創出までを一貫してリードするポジションです。単なる運用支援や問い合わせ対応ではなく、顧客の業務構造・課題を整理し、業務変革そのものを推進します。 また、カスタマーサクセスの業務を担いながら、将来的にCS組織を牽引するリード人材候補としてご活躍いただくポジションです。プレイヤーとして顧客支援を担い、並行してカスタマーサクセス組織の型づくり・育成・仕組み化に関与いただきます。 【具体的な業務内容】 ・大手クライアントのオンボーディング設計・導入プロジェクト推進 ・顧客業務フロー・課題の整理、要件定義 ・利用定着・活用促進に向けた施策設計・実行 ・顧客課題を起点とした改善提案・DX推進の伴走 ・プロダクト改善・新機能企画へのフィードバック ・社内（営業・PdM・開発）との連携による価値創出 ・カスタマーサクセス組織拡大に向けた採用・育成への関与 ・CS業務の型づくり・オンボーディングプロセス改善 ・ベストプラクティスの整理・再現性ある仕組み化 ・メンバーの相談対応・レビューなどのチーム支援 【こんな志向性の方にマッチします】 ・顧客に深く伴走し、戦略的な支援を提供したい ・課題解決に深くこだわり、上流工程から関与したい ・プロダクト側に関与し、事業戦略に影響を与えたい ・事業開発や組織づくりをリードしたい 【このポジションの魅力】 1.事業成長をリードする戦略的ポジション ・経営層と直接連携し、事業戦略の策定・実行に深く関与 ・CS組織の責任者候補として、チーム構築から成果創出までを担う ・業界全体のデジタル変革を推進する社会的インパクト 2. 業界大手企業との深い協業 ・業界大手企業の経営層・事業責任者との協業 ・商業施設運営の本質的な課題解決を通じた深い業界知見の獲得 ・「小売×不動産×テクノロジー」の複合領域でのコンサルティング経験 3. 高い専門性と市場価値の構築 ・商業不動産DXという競合の少ない成長市場でのマネージャー経験 ・CS組織構築・マネジメント経験がセットになった市場価値の高いキャリア ・複合的なバックグラウンド（事業開発・CS・コンサル）を活かせる環境 4. 将来の経営幹部候補としての成長機会 ・23億円の資金調達済み、IPO準備フェーズでの事業基盤構築 ・少数精鋭組織での高い裁量と責任、実績に応じた評価 ・新事業開発等、将来的な経営幹部としての成長可能性 |
| 労働条件 |
【勤務地】 東京都港区 【勤務時間】 フレックスタイム制 ※フレキシブルタイム 7:00–22:00 ※標準始業就業時刻 9:30–18:30（休憩時間1時間を含む） ※1日の標準労働時間 8時間 【昇給・賞与】 弊社規定の評価制度により決定 【諸手当】 ・交通費一律支給（上限3万円/月） 【休日・休暇】 ・完全週休2日制（土・日） ・祝日 ・年末年始休暇 ・夏季休暇（3日間） ・年次有給休暇 ・慶弔休暇等 【福利厚生】 ・各種社会保険完備 ・ストックオプション制度 ・産休/育休制度 ・オフィスグリコの設置 ・インフルエンザなどの予防接種 ・書籍購入サポート ・勉強会等への費用サポート ・週2日程度のリモート可。それ以上の頻度となる場合には上司と相談の上決定します |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 以下いずれかのご経験・BtoB SaaS企業でのCS/アカウントマネジメント経験3年以上 ・CS組織・運用設計の経験（KPI設計、プロセス構築など） ・エンタープライズ向けITサービスでの顧客対応経験 ・複数メンバーのマネジメント経験またはプロジェクトリード経験 【歓迎（WANT）】 ・CS組織のマネジメント経験またはチームリーダー経験・CRM/MA/SFAなどの導入・活用推進の上級経験 ・顧客の業務改善・DX推進コンサルティング経験 ・データ分析に基づく経営・事業戦略立案経験 ・収益最大化のためのアップセル/クロスセル戦略立案・実行経験 ・商業施設、小売、不動産業界での就業経験 【求める人物像】 ・事業と組織、双方の成長に情熱を持てる方 ・前例のない環境で自らリーダーシップを発揮できる方 ・顧客の本質的な課題を発見し解決に導く思考力を持つ方 ・経営的視点を持ち、数字に基づいた判断ができる方 ・カウンターワークスのミッション、ビジョン、バリューに共感できる方 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 ストックオプション制度あり 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 20代管理職実績あり 管理職・マネージャー |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/01/15 |
| 求人番号 | 4600961 |
採用企業情報
- 株式会社COUNTERWORKS
-
- 資本金654百万円
- 会社規模31-100人
- インターネットサービス
- その他
-
会社概要
▼ビジョン
意志ある人と、自由をつくる。
▼ミッション
すべての商業不動産をデジタル化し、商いの新たなインフラをつくる。
▼バリュー
・Go Forward
長期的に社会にインパクトを与える大きな事業を作り出すには、ビジョンの実現に向けて、自らが考え実行し続けることが必要です。スピード感を持って多くのトライアル&エラーを繰り返すことで最大の成果を出し、事業を前進させます。
・One Team
事業を継続的に大きく前進させるには、すべてのメンバーの力を合わせることが重要です。自らのミッションに対してオーナーシップを持って仕事に取り組むことで、チームのパフォーマンスが最大化されます。また、すべてのメンバーがプロフェッショナルとして、能力を高め行動し続けることによって、チームの力をより大きく成長させます。
・Keep Straight
マーケットを代表する企業であり続けるために、誠実で利他的な行動によってすべてのステークホルダーの長期的な支持と信頼に応え、共栄を目指します。
我々カウンターワークスは、店舗や販促イベントのための商用スペースの領域で産業のデジタル化に挑戦しています。
我々がターゲットにしている市場は、店舗やイベント等に使われる商業不動産、約10兆円の巨大市場です。皆さんも、遊ぶ、買い物をする、外食する、通勤途中に通り過ぎる、普段の生活のあらゆる場面で商業不動産を利用していると思います。
不動産の賃借には数年～数十年単位での貸借契約である長期（定期・普通借家）と、最短1日単位での短期（一時貸し）がありますが、ECメインの事業者が増える中で、短期のニーズやシェアが高まると想定し、そこにプラットフォームのニーズがあると踏んでカウンターワークスの事業が始まりました。
商業不動産の貸し借りをサポート・支援する会社は様々ありますが、プラットフォームを自ら作りだし、根本的な取引の仕組みや、業界の常識を変革しようとしている会社は多くはありません。また、2020年以降はコロナの影響で、短期貸しのニーズが急速に高まり、想定よりも早いスピードで事業が成長しています。
今後は、商業不動産を利用する際には必ずカウンターワークスのサービスが利用される、「商いの新たなインフラ」になることで、商業不動産のオーナーと利用者をつなぎ、意思ある人々をさまざまな制約や不自由さから解放していきます。
その結果、より多様な商いが生まれ、発展し、そして新たな価値を生み出す人が増える。その循環を重ねていくことで、よりよい社会の実現を目指します。
他にないサービスだからこそ、正解はありません。
プロダクト、ビジネス、コーポレートとメインの役割は分かれているものの、基本的にすべての主語は「ユーザー」です。世の中にまだない価値を届けるために、何が最善なのか、どうしたらユーザーにとって価値の高いサービスになるか、誰の発言かは全く関係なく、フラットにこの一点を追求します。
「すでにある素晴らしい場所に参加するのではなく、自らの力で革新的な事業やサービスを生み出していきたい」
そんなチャレンジングな意思をもったメンバーで日々事業作りをしています。
【提供プロダクト】
■ショップカウンター
ポップアップストアや催事イベント向けの商業スペースを簡単に予約できる、日本最大級のオンラインプラットフォームです。商業施設や路面店、駅ナカ、オフィスビル、展示会場など様々な商業スペースの検索、予約、支払いをワンストップで行えます。
■ショップカウンター エンタープライズ
これまでの営業で出会えなかった新しいテナントとの繋がりを作り、効率的なリーシングフローを実現するサービスです。ECブランドや地域のメーカーなど、出店先を探しているブランドが自ら情報を見て出店応募できる商業施設独自のウェブサイトを作り、収益・商品鮮度改善を実現します。その上で、増える管理・請求などの業務をシステムで電子化・効率化し、業務負荷を軽減します。
・設立：2014年10月
・代表者：代表取締役CEO 三瓶 直樹
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