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サービスデリバリーマネージャー Service Delivery Manager （SDM）
年収：応相談
採用企業案件
インフォアジャパン株式会社
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- 資本金3,550百万円
- 会社規模101-500人
- コンサルティング
- インターネットサービス
- ソフトウエア
| 部署・役職名 | サービスデリバリーマネージャー Service Delivery Manager （SDM） |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【ポジションの概要】 サービスデリバリーマネージャー（SDM）は、Infor Managed Services（IMS）のサービスをクライアントに対して円滑に提供する責任を担います。社内のデリバリーチームやプロジェクトリソースと密接に連携し、シームレスな実行を確保します。 本ポジションは、日本におけるマネージドサービス事業の成長を支える重要な役割を果たします。営業チームと積極的に連携し、新規案件の獲得を支援するとともに、社内の関連部門と協力して、サービス提供に必要なリソースの調整を行います。 サービスデリバリーマネージャー（SDM) は、見込み顧客に対してIMSサービスのソリューションを説明・提案し、ホワイトボードセッションを通じて構想を共有します。また、作業量やコストの概算を提示し、営業および顧客関係者と連携して契約締結を目指します。 契約締結後は、SDMが担当顧客のサービス提供ライフサイクル全体を管理し、高い顧客満足度を維持すると同時に、健全な収益性と利益率を確保します。この役割には、P&L（損益計算書）の管理を含む高いビジネス感覚と、長期的な顧客関係を構築・維持する能力が求められます。 最終的に、SDM は日本市場におけるInforの顧客基盤拡大の原動力となり、地域での収益成長とビジネス成功に直接貢献するポジションです。 【主な職務内容】 契約管理とサービス提供の実行: IMS契約全般にわたり責任を持ち、社内チームや外部ベンダーと連携しながら、契約内容に基づいたサービスを確実に提供します。これには、サービス品質の維持・向上、契約更新を含む管理業務、および運用・財務パフォーマンスの報告が含まれます。 顧客関係の構築と課題解決: 顧客のエスカレーションの一次窓口となり、変化する顧客ニーズに対応した追加サービスの設計も行います。また、高品質なサービス提供を通じて強固な顧客関係を築き、高い顧客満足度を実現するため、複雑な顧客期待値を管理し、部門横断的なチームを調整して迅速な問題解決を図ります。 ビジネス成長への貢献: 営業プロセスにおいて専門知識と予算策定支援を提供することで、IMSビジネスの拡大に貢献します。 本ポジションは、Infor Japan東京オフィスでの勤務となります。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 （下記いずれかに当てはまる方）・ERP関連のITサービスデリバリーまたは運用における7年以上の経験、うち3年以上はクライアント対応のサービスデリバリーマネージャーまたは同等のリーダー職での経験 ・マネージドサービスまたはSaaS環境におけるクラウドベースERPソリューションの提供管理経験（ERP経験を特に優遇） ・ERPシステム、クラウドインフラ、ITサービスマネジメント（ITSM）フレームワーク、カスタマーサクセスの実践に関する深い理解 ・部門横断的なチーム、外部ベンダー、社内関係者との連携によるサービス品質の確保経験 ・SLA、KPI、契約義務、継続的改善施策の管理実績スキル （下記必須） ・日本語が母国語であること（読み・書き・会話）、かつ英語での読み・書き・会話が可能であること。 ・Microsoft Office（Excel、Word、PowerPoint）の操作に習熟していること。 ・サービスの収益性、効率性、顧客満足度を重視したビジネス感覚。 ・高い要求水準とスピード感のある環境下でのエスカレーション対応および複雑なサービス提供課題の管理能力。 【歓迎（WANT）】 ・ITIL Foundation以上（例：ITIL v4 Managing Professional）の資格・プロジェクトマネジメント関連資格（例：PMP、PRINCE2、Agile/Scrum関連資格） ・クラウドプラットフォーム関連資格（例：AWS認定ソリューションアーキテクト、Microsoft Azure Fundamentals、Google Cloud Associateなど） ・ERPプラットフォーム関連資格（例：Infor、SAP、Oracle、NetSuiteなど）は特に歓迎 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 外資系企業 女性管理職実績あり シェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上 教育・研修制度充実 社内公用語が英語 産休・育休取得実績あり 従業員数1000人以上 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/07/17 |
| 求人番号 | 4600306 |
採用企業情報
- インフォアジャパン株式会社
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- 資本金3,550百万円
- 会社規模101-500人
- コンサルティング
- インターネットサービス
- ソフトウエア
-
会社概要
【設立】1995年10月12日
【資本金】35億5,000万円
【従業員数】110名
【本社所在地】東京都千代田区有楽町
【事業内容】
インフォアジャパンは、インフォアの日本法人として、各種エンタープライズ・ソリューションの販売、導入、コンサルティングを行っています。
【当社について】
インフォアは、200カ所以上の国・地域、世界中に68,000社を超える顧客の革新を支援するグローバルなクラウド対応ソリューションを提供しています。生産形態や業界によって異なる商習慣や業務要件に特化した機能を組み込むことで、ムダなカスタマイズをなくし、迅速なROI実現を支援します。インフォアのソリューションは、お客様が変化する市場ニーズに柔軟に対応できるように、クラウド、オンプレミス、ハイブリッド環境の柔軟な実装オプションから選択することができます。
また、ユーザーエクスペリエンスを重視し、データサイエンスや人工知能、機械学習を取り入れたテクノロジーを使って、お客様のデジタルトランスフォーメーションとイノベーションを支援します。
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