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カスタマーコンサルタント（「顧客課題の本質を捉え、成功へと導く」カスタマーコンサルタント）
年収：800万 ～ 1000万
採用企業案件
株式会社Spider Labs
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- 資本金90百万円
- 会社規模31-100人
- コンサルティング
- インターネットサービス
| 部署・役職名 | カスタマーコンサルタント（「顧客課題の本質を捉え、成功へと導く」カスタマーコンサルタント） |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【ポジション概要】 当社の不正広告対策ツール「Spider AF」を活用するお客様の成功を、『データドリブンな分析力と論理的思考』をもって支援する「カスタマー コンサルタント」を募集します。 本ポジションでは、顧客の業種や業務プロセスを深く理解し、インターネット広告におけるアドフラウドやマーケティングの課題に対して『根本原因の特定と再発防止策の構築』を推進します。プロダクトの効果的な活用支援はもちろん、利用データをもとに顧客ごとの成功パターンを導き出し、『再現性のある改善提案を提供』します。 また、アップセル・クロスセルは別のチームが担当しますが、アップセル・クロスセルも含め『他のチームと連携して価値訴求や展開の土台をつくる』ことも重要な役割です。 【業務内容】 ●課題解決型カスタマーサクセスの実行 顧客の導入目的と業務課題の深堀り Spider AF の利用データ、業界指標、CVデータなどを元に課題の可視化 ロジカルな分析に基づいた改善提案・活用戦略の立案・実行 ●カスタマージャーニー設計と成果の定量化 顧客の業界特性に応じたカスタマージャーニーのモデル設計 KPIやLTV、解約率など定量指標に基づく改善提案 ●レポート作成・経営層向けプレゼン データを活用した定例レポート作成 顧客社内の意思決定層に向けた効果検証・プレゼンテーションの実施 ●インサイト還元とプロダクト改善提案 顧客から得られたフィードバックや分析結果を元にプロダクトチームへ改善提案 顧客の声を構造化し、再現性のある知見として社内に蓄積・展開 ●チーム間連携による顧客価値の最大化 営業・アップセル・クロスセルチームと連携し、顧客提案の実現性や説得力を高める情報提供・支援 利用状況や改善成果に関する共有を通じて、事業成長をサポート |
| 労働条件 |
【雇用形態】 正社員 期間の定め：無 【勤務地】 東京都港区南青山7−10−３南青山STビル4階 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 【勤務時間】 フレックスタイム制（コアタイム10:00〜17:00） 【昇給・賞与】 昇給：年1回 賞与：年2回 【休日・休暇】 完全週休2日制（土、日、祝日） バケーション休暇(有給の他に連続して3日間） 年末年始休暇 年次有給休暇 慶弔休暇 育児休暇 入社時休暇(半年後に有給が付与されるまでの急病などに対応できる2日間の休暇) ワクチン接種休暇 【加入保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 ストックオプション 携帯通信料補助（4,200円/月） インフルエンザ予防接種 フレックスタイム (コア10：00〜17：00) 業務に関する資格試験費用負担 ベビーシッター補助（月額上限2万円まで、50％支給） プレミアムフライデー(チームディナー) フレックスタイム(コアタイム10：00〜17：00) ゴールドジム会費補助(自己負担550円/回) 【働き方】 ・ハイブリッド勤務（週2出社、その他はリモートワーク可） ・フレックスタイム制（コアタイム 10:00〜17:00） ・基本残業なし、業務時間内での成果を重視 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・広告代理店やBtoB、又はSaaS領域での カスタマーサクセス / コンサルティング のいずれかの経験（1つの会社で3年以上）・ 顧客データを活用した課題分析・レポーティング経験 ・顧客のビジネス課題に対して ロジカル に仮説検証・改善提案を行った経験 ・ Looker Studio 等 BIツールの利用経験 ・顧客や関係代理店などステークホルダーとの調整・合意形成のプロセスをリードした経験 【歓迎（WANT）】 ・業務コンサルティング・業務設計の経験・SQL言語を使った大規模なデータから顧客が求めることを導き出し、顧客のわかる言葉で伝えるような経験 ・カスタマージャーニーやNPS/KPI構築などのCS設計業務 ・広告業界・マーケティング領域の知見（アドフラウドに理解があると尚可） ・プロジェクトマネジメント ・英語力（社内の外国籍エンジニアとのコミュニケーションが発生します） 【求める人物像】 以下のようなマインドを持つ方を歓迎します ・顧客のビジネス成功を冷静かつロジカルに追求できる方 ・データから構造的に課題を抽出し、戦略に落とし込める方 ・課題の本質を捉え、仮説と検証のループを素早く回せる方 ・チームやプロダクト、顧客を「全体最適」の視点で考えられる方 ・顧客課題に対し「再現性」を持ってソリューションを設計できる方 |
| アピールポイント | Uターン・Iターン歓迎 完全土日休み 月平均残業時間20時間以内 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/08/25 |
| 求人番号 | 4598668 |
採用企業情報
- 株式会社Spider Labs
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- 資本金90百万円
- 会社規模31-100人
- コンサルティング
- インターネットサービス
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会社概要
【設立】2011年4月27日
【代表者】大月 聡子
【資本金】9,000万円
【本社所在地】東京都港区南青山7-10-3
【事業内容】
■AI アドフラウドツール「Spider AF」の企画・開発・運営・販売
■データサイエンスコンサルティング
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