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【ICTサービス事業】クロスセル提案を行なうカスタマーサクセス（東京／リモート）

年収：応相談

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採用企業

部署・役職名	【ICTサービス事業】クロスセル提案を行なうカスタマーサクセス（東京／リモート）
職種	カスタマーサポート・ヘルプデスク法人営業インサイドセールス・内勤営業
業種	インターネットサービスソフトウエア
勤務地	東京都
仕事内容	◆会社概要 USEN＆U-NEXT GROUPは、1961年の有線音楽放送事業の創業以来、時代の変化に対応しながら、店舗や人々の暮らしを豊かにする多様な事業を展開してきました。現在は、日本最大級の動画配信サービス「U-NEXT」や、店舗のDXを推進するソリューション事業、通信・エネルギー事業など、BtoCとBtoBの両軸で事業を拡大しています。これからも、エンターテインメントとテクノロジーの力で、世の中に必要とされる価値を創造し、より良い未来の実現に挑戦し続けます。 ◆ミッション「あなたと世の中の未来を、もっとより良く新しくしたい」という想いを込めたスローガンです。エンターテインメントとテクノロジーの力で、店舗や街、人々の暮らしの中に便利さ・快適さ・感動を届け、未来をもっと新しくしていくことを目指します。 ◆事業会社紹介 USEN ICT Solutionsは、USEN＆U-NEXT GROUPの一員として、法人のお客様の成長をICTで支援するソリューションパートナーです。私たちは「お客様と共に歩むグッドパートナー」というビジョンのもと、ネットワークやセキュリティ、モバイル、クラウド、データセンター等の多彩なサービスを提供しています。特定の製品やサービスに縛られないマルチサービスベンダーとして、最適なネットワーク提案から、各種クラウドサービスの導入、セキュリティ対策まで、お客様の課題に寄り添ったソリューションをワンストップで提供。企業の生産性向上や競争力強化といったビジネス課題の解決を力強くサポートし、その持続的な成長と発展に貢献しています。 ◆仕事内容労働人口の減少やDX化の加速を背景に、企業におけるICT環境の整備は単なる「導入」から、いかに「活用し続けるか」というフェーズへ移行しています。 USEN ICT Solutionsでは、多くのお客様にネットワークやクラウドサービスをご利用いただいていますが、真の課題解決には導入後の継続的なフォローアップが欠かせません。現在、私たちの組織は発足4年目で、6名から17名へと急拡大を遂げています。今後、より多くのお客様のLTV（顧客生涯価値）を最大化し、持続的な事業成長を支えるため、既存顧客のライセンス更新や活用促進を担う新たなメンバーを募集します。［具体的な業務］このポジションのミッションは、ICTサービスを導入いただいたお客様の「一番身近な相談役」として、契約の確実な更新とさらなる活用を支援することです。 ●既存顧客へのライセンス更新案内および手続き（メイン業務） ●クラウドサービス（SaaS/IaaS等）のオンボーディング・活用促進支援 ●クライアントからの問い合わせ対応および課題のヒアリング ●担当営業と連携したアップセル・クロスセルの提案 ●業務効率化に向けたオペレーションの改善提案例えば、契約更新のタイミングでお客様の利用状況を分析し、「現在のプランよりも最適な構成」を提案することで、コスト削減と利便性向上を同時に実現するような動きを期待しています。［ポジションの魅力］・マルチベンダーならではの広範な知識習得特定の単一商材ではなく、SaaS、IaaS、ネットワーク、セキュリティなど幅広いICT分野の知識を網羅的に習得できる環境です。・組織の仕組みづくりに携わる手応え発足4年目の成長過程にある組織のため、既存のやり方に固執せず、「もっとこうすれば効率的になる」という改善案を自ら形にできる面白さがあります。・顧客の成功をダイレクトに実感お客様の声を直接聞き、課題解決に貢献することで、感謝の言葉をいただける機会が多く、カスタマーサクセスとしての本質的なやりがいを感じられます。 ◆働く環境［チーム構成］・20代〜40代の社員16名が在籍しており、男女比は8:8とバランスの取れた構成です。・平均年齢は31歳で、活気がありながらも落ち着いた雰囲気のチームです。［組織の風土］・「まずはやってみよう」という挑戦を歓迎する文化があり、年次や役職に関わらずフラットに意見交換ができるオープンな環境です。・週3日程度の出社を基本とし、対面での活発なコミュニケーションを大切にしながら、個人の裁量に応じた柔軟な働き方を取り入れています。 ◆入社後［オンボーディング］入社後まずは、社員向けのオンライン講座を通じて、業界の基礎知識や商材、各種ツールの使い方を習得していただきます。その後は先輩社員がOJTトレーナーとして付き、実務を通じたトレーニングを実施します。お客様へのコンタクトもサポートを受けながら段階的に進めていけるため、安心して業務に慣れていただけます。［キャリアパス］まずは既存顧客の対応を通じてICTの専門性を磨いていただきます。組織が拡大中であるため、実績や意欲次第では、早期にチームを牽引するリーダー候補への昇格や、より専門性の高いソリューション提案を担うポジションへの挑戦など、多様なキャリア形成が可能です。
労働条件	■所属会社・部署雇用元は株式会社U-NEXT HOLDINDSとなり、配属先となる株式会社USEN ICT Solutionに出向いただきます。（グループ全体の全社員がこの雇用形態になっております）勤務地：〒141-0021 東京都品川区上大崎三丁目1番1号目黒セントラルスクエア □所在地〒141-0021 東京都品川区上大崎三丁目1番1号目黒セントラルスクエア □設立年月日　2017年6月16日 □資本金　　　10 百万円（2017年12月1日現在） □事業内容　　電気通信事業法に基づく電気通信事業・ICTサービス等に関わる事業・職場環境改善に関わる事業 □代表取締役社長　高橋領一【雇用形態】正社員【給与】年俸額の1/14が月収金額となります。また、6月と12月に年俸額の1/14を別途支給いたします。・年俸改定年1回(11月)　・月収金額には25時間or45時間相当分のみなし労働給を含みます。 ※配属先の事業会社によってみなし労働の時間は変動いたします。（超過分は別途支給）【就業時間】フレックスタイム制（コアタイムなし）標準労働時間　7時間30分／日　休憩60分 ※勤務時間例：9:30 〜 18:00 【リモート勤務】週に2日程度 ※入社後は基本出社いただき、業務に慣れてきましたらリモートの併用が可能です【休日】年間休日120日以上土・日・祝日休み年次有給休暇夏季休暇（7月から10月の間で連続5日間）年末年始休暇（12月30日から翌年1月4日）リフレッシュ休暇（3年ごとに連続5日間）慶弔休暇産前・産後休暇、Ladies休暇育児・介護休業子の看護のための休暇・介護休暇育児・介護短時間勤務【制度・福利厚生】各種社会保険完備（健康・厚生年金・雇用・労災）交通費支給 Remote Worker手当慶弔見舞金制度資格取得奨励金支給動画配信サービス割引音楽聴き放題アプリ無料利用音楽放送サービス割引全国直営保養所利用会員制リゾート施設利用大型テーマパーク利用補助提携スポーツクラブ利用補助契約プール施設利用補助社員持株会積立貯蓄制度確定拠出年金制度グループ保険健康診断・人間ドック社内スポーツ活動補助インフルエンザ予防接種家庭用常備薬斡旋オンライン医療相談サービスオンライン禁煙プログラム RIZAP特別価格結婚情報サービス優待旅行代理店宿泊補助サービスレーシック・メガネ・コンタクトレンズ優待サービスレンタカー、個人向けカーリース、車両買取・中古車販売サービス家事宅配サービス賃貸優待サービス住宅購入優待サービス家電製品購入優待サービスカラオケ・ネットカフェ・飲食店優待サービス TBCグループ優待サービス
応募資格	【必須（MUST）】・ICT分野における営業、カスタマーサクセス、カスタマーサポート、インサイドセールスのいずれかの経験がある方【歓迎（WANT）】・クラウドやネットワークに関する実務経験・マルチタスクを並行して進める事務処理能力・改善提案や新しい施策への挑戦を好む志向性・周囲と協力しながら業務を進められる協調性のある方・主体的に考え、自分の意見を積極的に発信できる方・責任感が強く、着実に業務を遂行することに自信がある方
アピールポイント	自社サービス・製品あり女性管理職実績あり上場企業従業員数1000人以上シェアトップクラス年間休日120日以上産休・育休取得実績あり社内ベンチャー制度あり教育・研修制度充実資格支援制度充実完全土日休みフレックスタイム月平均残業時間20時間以内
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	喫煙室設置
更新日	2026/04/20
求人番号	4590585

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株式会社U－NEXT HOLDINGS

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