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【フルフレックス×フルリモート】急成長スタートアップのカスタマーサクセス募集！

年収：応相談

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	【フルフレックス×フルリモート】急成長スタートアップのカスタマーサクセス募集！
職種	法人営業カスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	インターネットサービスその他
勤務地	勤務地問わず
仕事内容	"テクノロジーの発明により、人の可能性を拡張する" をビジョンに掲げ、・スクリーンショット共有ツール【Gyazo】・知的生産共有ノート【Helpfeel Cosence】・どんな質問にも答えることが出来るAIナレッジデータプラットフォーム SaaS【Helpfeel】というナレッジマネジメントに主軸を置いた3つの事業を運営しております。 Helpfeelを代表するプロダクトの「Helpfeel」はiPhoneの日本語入力システムを開発した弊社テクニカルフェロー・増井俊之が発明した「意図予測検索」技術（特許取得済）をコアにしています。現在はこの技術に加え、生成AIやナレッジ活用の進化に対応する最先端の研究・プロダクト開発を進めており、企業のAI活用基盤としてさらなる進化を続けています。　※特許番号第7112155号、第7112156号プロダクト【Helpfeel】のカスタマーサクセスとして以下の業務をお任せします。・Helpfeel導入後のお客様の導入目標のすり合わせ・導入後のオンボーディングサポート・担当顧客への分析ツールを用いた分析及び定例レポート作成・基本月に一度の定例会での分析結果の共有及び改善ご提案・お客様の状況に応じたアップセル・クロスセル提案カスタマーサクセス内のチーム配属はスキルやご経験に合わせて、配属を検討させていただきます。 Helpfeelをご利用中のお客様の業界は日本を代表するトップメーカーや金融、EC、SaaS、ゲーム会社、印刷EC、広告など多岐に渡るため特定業界に限らずキャリア形成をされたい方にもおすすめです。
労働条件	■雇用形態正社員（期間の定めなし） ■試用期間 3ヶ月（本採用と同条件） ■勤務地フルリモートワーク・京都オフィス：京都府京都市上京区御所八幡町・東京オフィス：東京都中央区八丁堀2-14-1 住友不動産八重洲通ビル4F 日常的な業務や顧客との定例はリモートで行いますが月に数度お客様先への出張対応が発生する可能性がございます（1〜3回程度） ■勤務体系・フレックスタイム制（コアタイムなし）・休憩：1日1時間を基本とする・休日：土日、祝日、年末年始・特別休暇：慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇・固定残業時間あり(40時間を超える時間外労働分は残業代を別途支給) ※全社平均残業時間:14.7時間（2023年度実績）※固定残業時間分を残業消化するカルチャーはございません ■福利厚生・各種社会保険完備(雇用・健康・労災・厚生年金) ・交通費全額支給（実費）・書籍購入補助制度・ノートパソコン貸与 *セキュリティスイートは会社支給・モニター貸与・産前産後休暇（取得実績あり）・育児休暇取得率：男性80％、女性100％、合計83％（2023年1月～12月）・ベビーシッター補助制度（取得実績あり）・オフラインでのチームビルディング費用の一部会社負担・健康診断オプション検査を一部助成・介護休暇、子の看護休暇、育児時間・有給休暇取得率：70％（2022/4/1～2023/3/31に有給付与した人の１年間の有給取得率）
応募資格	【必須（MUST）】・下記いずれかの業務経験（3年以上）　・営業　・カスタマーサクセス　・クライアントワークや業務改善経験をお持ちのSV(スーパーバイザー) ・Chatwork／Teams／Slack／Zoom／Google MeetのチャットツールおよびWEB会議ツールを業務で使ったことがある方・事実に基づき、わかりやすい文章作成ができる方・SlackやScrapboxなどテキストやオンラインミーティングベースでの仕事がスムーズにできる方【歓迎（WANT）】・Google Analyticsを用いたWEBサイトのアクセス解析の実務経験・顧客の課題解決のためにPDCAを回したご経験のある方・マニュアルやFAQの作成経験・定量、定性両面から課題を特定するのがお好きな方【備考】上場を見据えて組織を急拡大中の【カスタマーサクセス】として1→10フェーズの組織作りや仕組みづくりにチャレンジしていただける環境です。組織拡大中のため、ポジションも増えており、ご自身の志向に合わせて顧客対応の「スペシャリスト」としての道やチーム運営を担う「マネジメント」、CS全体のオペレーションや数値管理を行う「Ops」など、スキルや志向に応じてキャリアの選択肢を広げることが可能です。 ※今後は上記以外の部門への移動や新規ポジションの設立などの可能性も十分あるため、立ち上げや領域拡大にご興味がある方にも魅力的な環境と考えております。共に、日本発世界へ、人々のライフスタイルとワークスタイルを変えるようなプロダクトを作り上げるというビジョンに共感していただける方の応募をお待ちしています！【選考フロー】※変更になる可能性もございます・書類選考・1次面接・2次面接・最終面接＋リファレンスチェック・オファー面談
アピールポイント	自社サービス・製品あり日系グローバル企業産休・育休取得実績ありベンチャー企業女性管理職実績あり Uターン・Iターン歓迎完全土日休みフレックスタイム月平均残業時間20時間以内
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	その他「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください
更新日	2025/09/26
求人番号	4571573

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