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CX オペレーションマネージャー｜SANUのホスピタリティを再定義する責任者を募集

年収：応相談

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部署・役職名	CX オペレーションマネージャー｜SANUのホスピタリティを再定義する責任者を募集
職種	カスタマーサポート・ヘルプデスク店舗・FC開発店舗管理・店舗運営
業種	その他ホテル
勤務地	東京都
仕事内容	■SANUについて 1. ブランドコンセプト SANU (サヌ)は「Live with nature. / 自然と共に生きる。」をコンセプトに、「⼈と⾃然が共⽣する社会の実現」を⽬指すライフスタイルブランドです。⼈が⾃然と調和し、楽しく、健康的にこの地球で暮らし続けていくために必要なことを、新しい⽣活様式の提案を通して⼈々に発信していきます。 2. サービス「自然の中にもう一つある家」をコンセプトに、都市の生活を肯定しながら、オルタナティブなあり方を模索し、自然の中で生活を営むためのもう一つの家を提供しています。 ▼ライフスタイルに合わせて自然の中での暮らし方を選択できます ①ゲスト宿泊自然の中の暮らしを1泊から体験できるゲスト宿泊 ②サブスクリプション｜個人向け気軽に自然の中での暮らしを始められるサブスクリプションプラン ③サブスクリプション｜法人向け福利厚生として導入し、社員のウェルビーイング向上を目指す企業様向けの法人契約プラン ④共同オーナー型セカンドホームサービス｜個人・法人向け自然の中での暮らしを必要な分だけ所有する、共同オーナープラン ⑤1棟所有・運用型セカンドホームサービス｜個人・法人向け自然の中の暮らしと資産運用を両立する、運用型別荘プラン 3. 沿革・2020/08 シードラウンドとして1億円を調達・2021/11 拠点開発費用として総額22億円を調達・2022/04 シリーズAファーストクローズで10億円の資金調達事業拡大に向け、採用強化へ・2022/07 シリーズＡ総額19億円の調達実施累積調達金額が約50億円に到達・2023/05 Siiibo証券で資金調達達成多様な調達で都市と自然を軽やかに繋ぐライフスタイルを加速・2024/04 70億円の追加資金調達を実行。累積調達金額は120億円へ・2025/05 シリーズ B 総額 64.5 億円の調達実施 4. 展望サブスクリプションから高単価の商材にサービスを広げ、「別荘を持つ」という文化・新たなライフスタイルを提案していきます。サービス展開エリアも広がり、ユーザー様も一気に増えていく、とても面白いフェーズにあります。これからも、“自然と共に生きる”ライフスタイルの可能性を追求していきます。 SANUは「別荘の民主化」を掲げ、これまでは一部の人に限られていた別荘という選択肢を、より多くの人に開かれたものへ変えていこうとしています。 “自然と共に生きる”ライフスタイルを、新しい当たり前にする。その大きな挑戦を、あなたの力で一緒に進めませんか？ ■ミッションと募集背景・オペレーション部のミッション CX(Customer Experience) opsマネージャーは、SANUのサービス運営管理を行う、オペレーション部に所属していただきます。SANUにおけるオペレーション部のミッションは、「事業の成長を支える運営基盤を構築し、滞在体験を通じてSANUの魅力を伝えること」。そして、SANUが広がれば広がるほど、関係人口（宿泊者、現地運営パートナーなど）が豊かになっていくことを使命としています。・募集背景 SANU 2nd Homeはリリースから3年経ち、南は奄美大島、北はニセコと日本全国に展開エリアが拡大しています。また、月額で自然の中へ通うプランだけでなく、1泊からいつでも気軽に予約できるプラン、共同オーナー型で新しい別荘所有できるプランと、ライフスタイルにあわせて自由に選べるサービスへと成長しています。展開拠点が増え、ユーザーさんも多様になったことで、SANUらしい顧客体験、ホスピタリティとは何なのか改めて定義し、日々ブラッシュアップしていくことが重要になっています。それに伴い、無人運営のセカンドホームサービスでありながらも、有人を圧倒的に超える顧客体験を実現するオペレーション構築をリードしていくCX opsマネージャーの募集を開始しました。 ■職務内容明日への活力がみなぎるような「SANU 2nd Home」の滞在体験を創る SANU 2nd Homeでは「自然と、明日へ」というサービスコンセプトを掲げて運営しています。本ポジションでは、SANUに滞在することで、より明るい気持ちで明日を迎えられるような滞在体験を創っていくべく、拠点の安定運営、顧客体験最大化という役割を担うオペレーションのマネジメントをリードしていただきます。具体的には以下の業務をお任せします。・オペレーション課題の解決 L施設運営におけるハード・ソフト両面の課題を特定し、実行可能な解決策を立案・実装 L業務プロセスの改善やシステム導入を推進し、運営の効率化を実現 L運営パートナーとの信頼関係を構築し、円滑なコミュニケーション体制を確立・顧客体験の最大化 Lエリアの自然・文化・季節ごとの魅力を活かした滞在体験の企画・実行 L顧客フィードバックの収集・分析を通じたサービス改善のPDCAサイクルの確立・スケーラブルな運営体制の構築 L全国展開を見据えた運営体制の整備、チームメンバーの育成・マネジメント L施設運営の収益性・コスト最適化に向けたデータ分析と改善施策の実行 ■解決したい課題・無人運営でありながらも、有人を圧倒的に超える顧客体験を実現するための、オペレーションの仕組み・座組みの構築・全国展開を見据えた運営体制の整備、チームメンバーの育成、コスト構造の最適化など、事業成長に耐えうるスケーラブルなチーム運営の実現・エリアの自然・文化・季節ごとの魅力を活かした滞在体験を創出し、SANUならではのホスピタリティのサービス実装 ■一緒に働くメンバー・オペレーション部部長 ITスタートアップで海外事業のオペレーション拠点立ち上げに従事。その後、海外の飲食事業で多店舗展開に携わり、国内の料理レシピ企業で新規事業の立ち上げを経験。2022年に現職に参画。・オペレーション部メンバー新卒で国内大手通信会社に入社。金融システムの開発や海外との業務改善プロジェクトに従事。ネイチャースポーツや外国での滞在を通じて、圧倒的な自然に触れて感動し、大切に思う。持続可能な人と自然との関わり方を模索し、SANUに入社。
労働条件	【雇用形態】正社員【契約期間】・ 3ヶ月間の試用期間あり【勤務地】東京都目黒区中目黒3丁目23-16 ・オフィス勤務・リモート勤務を併用しています。・不定期で社員が集まるイベント・合宿などがあります。【勤務時間】・マンスリーフレックス（コアタイムなし）制度を適用しています。・標準勤務時間は9:00〜18:00です。【休日】・土曜日・日曜日・国民の祝日 ※一部の職種は休日の出勤もあります。・年末年始休暇・年次有給休暇（入社後に付与）【福利厚生】・SANU 2nd Home月会費補助（30% / 月）・SANU 2nd Homeの宿泊権付与（4泊 / 半期 ※曜日/日程による利用制限あり）・SANU 2nd Home Co-Owners購入時の社割・アウトドア活動費の50%補助 - 年次で27,500円分(購入金額55,000円分)までを支給・リモートワーク備品購入費用補助 - 通算で55,000円分までを支給【加入保険】・健康保険（協会けんぽ）、厚生年金、雇用保険、労災保険を完備【受動喫煙対策】・屋内全面禁煙
応募資格	【必須（MUST）】・自身で課題発見・解決していけるリーダーシップ・変化の激しい環境で、スピーディに仮説検証できる業務執行能力・新規拠点等、全国のSANU 2nd Homeへ飛び回れるフットワーク・多様なステークホルダーと友好関係を築けるコミュニケーション能力・普通自動車運転免許【歓迎（WANT）】・ホテルまたは宿泊業界での就業経験3年以上・スタートアップでの成長環境を楽しめる方 ▪️求める人物像・Live with nature. の理念への共感ができる方・複数の問題を同時に把握し、冷静かつスピーディーに対応できる方・困難な課題にも向き合い、顧客体験作りに執念を持って向き合える方・柔軟かつ誠実な姿勢で、関係者との円滑なコミュニケーションを通じて信頼を構築できる方 ▪️選考の流れ・書類選考・面接3回程度 ※原則オフラインで実施、最終のみ対面での面接をお願いする場合があります・オファー面談・内定・ご入社
アピールポイント	創立5年以内自社サービス・製品ありベンチャー企業女性管理職実績あり年間休日120日以上ストックオプション制度あり資格支援制度充実マネジメント業務なし管理職・マネージャー完全土日休みフレックスタイム
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2025/11/21
求人番号	4560502

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