急成長SaaSのカスタマーサポート募集！「ギフトを軸に幸せの輪を広げる」仲間を募集！

AnyReach株式会社は、AnyMind Japanの完全子会社であり、本ポジションは出向でのご案内となります。 【募集背景】 AnyReach株式会社は、EC・小売事業者向けに、eギフト/ソーシャルギフト機能をノーコードで簡単に組み込めるSaaSプロダクト「AnyGift」を開発・運営しています。2022年4月の正式ローンチ以来、伊藤園様、スープストック様、SHIRO様、イヴ・サンローラン様をはじめとする700社以上にご導入いただき、ARRは驚異の直近1年で1,000%成長を遂げました。 この急成長に対し、組織体制の強化が急務となっています。【迅速に・満足度高く・顧客ファーストの提案型コミュニケーション】を通じて、最高品質のサポートを提供するための仕組みづくりを推進します。「ギフトを軸に幸せの輪を広げる」という私たちの想いに共感し、プロダクトの成長を顧客満足度で支えるカスタマーサポートを募集します。 【業務内容】 カスタマーサポートとして、お客様からの問い合わせ対応に加え、サービス改善やオペレーション設計など、幅広い業務を担っていただきます。 ・お客様からのお問い合わせ対応 - 電話、メールなど、多様なチャネルを通じて、エンドユーザーと導入企業双方からのお問い合わせに対応 - 必要に応じて、関連部署と連携し、迅速かつ適切なエスカレーション対応 ・お問い合わせ内容の分析と共有 - お問い合わせ内容の傾向を分析し、プロダクト改善やFAQ作成などに反映 ・ユーザーマニュアル・リリース情報の作成・修正 - プロダクトの利用方法や新機能に関する情報を、分かりやすく正確なユーザーマニュアルやリリース情報として作成・修正 ・CS領域のオペレーション設計・運用・改善 - お客様へのサポート品質を向上させるためのオペレーション設計、運用、改善業務 - オペレーション効率化・自動化のための要件定義 【このポジションの魅力】 ・提案型のサポートで顧客に貢献 - ユーザー企業からのお問い合わせに対し、単に機能面を回答するだけでなく、より良い運用方法を提案することで、顧客に直接貢献できます。 ・顧客の声をプロダクトと組織に反映 - 顧客からのフィードバックをダイレクトにプロダクト開発や組織改善に繋げることができ、サービス進化に貢献できます。 ・幅広い業務に挑戦できるチャンス - 問い合わせ対応だけでなく、オペレーション設計や改善など、多岐にわたる業務に携わることで、スキルアップやキャリアアップを目指せます。

【勤務時間】 10:00 ~ 19:00（休憩1時間） 【勤務地】 〒106-0032 東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー31F 【休日/休暇】 完全週休2日制（土日）、祝日、年末年始 有給休暇（初年度15日）、慶弔休暇、産休・育休制度 【給与・待遇】 想定年収：500万円～800万円前後（ご経験・能力を考慮し、当社規定により決定いたします） 賞与 : 年1回（業績連動） 昇給 : 年2回（評価制度に基づき決定） 手当：通勤交通費全額支給、営業交通費支給、家賃補助制度（規定あり）