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急成長SaaSのカスタマーサポート募集！「ギフトを軸に幸せの輪を広げる」仲間を募集！
採用企業案件
AnyMind Japan株式会社
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- 会社規模非公開
- その他
| 部署・役職名 | 急成長SaaSのカスタマーサポート募集！「ギフトを軸に幸せの輪を広げる」仲間を募集！ |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
AnyReach株式会社は、AnyMind Japanの完全子会社であり、本ポジションは出向でのご案内となります。 【募集背景】 AnyReach株式会社は、EC・小売事業者向けに、eギフト/ソーシャルギフト機能をノーコードで簡単に組み込めるSaaSプロダクト「AnyGift」を開発・運営しています。2022年4月の正式ローンチ以来、伊藤園様、スープストック様、SHIRO様、イヴ・サンローラン様をはじめとする700社以上にご導入いただき、ARRは驚異の直近1年で1,000%成長を遂げました。 この急成長に対し、組織体制の強化が急務となっています。【迅速に・満足度高く・顧客ファーストの提案型コミュニケーション】を通じて、最高品質のサポートを提供するための仕組みづくりを推進します。「ギフトを軸に幸せの輪を広げる」という私たちの想いに共感し、プロダクトの成長を顧客満足度で支えるカスタマーサポートを募集します。 【業務内容】 カスタマーサポートとして、お客様からの問い合わせ対応に加え、サービス改善やオペレーション設計など、幅広い業務を担っていただきます。 ・お客様からのお問い合わせ対応 - 電話、メールなど、多様なチャネルを通じて、エンドユーザーと導入企業双方からのお問い合わせに対応 - 必要に応じて、関連部署と連携し、迅速かつ適切なエスカレーション対応 ・お問い合わせ内容の分析と共有 - お問い合わせ内容の傾向を分析し、プロダクト改善やFAQ作成などに反映 ・ユーザーマニュアル・リリース情報の作成・修正 - プロダクトの利用方法や新機能に関する情報を、分かりやすく正確なユーザーマニュアルやリリース情報として作成・修正 ・CS領域のオペレーション設計・運用・改善 - お客様へのサポート品質を向上させるためのオペレーション設計、運用、改善業務 - オペレーション効率化・自動化のための要件定義 【このポジションの魅力】 ・提案型のサポートで顧客に貢献 - ユーザー企業からのお問い合わせに対し、単に機能面を回答するだけでなく、より良い運用方法を提案することで、顧客に直接貢献できます。 ・顧客の声をプロダクトと組織に反映 - 顧客からのフィードバックをダイレクトにプロダクト開発や組織改善に繋げることができ、サービス進化に貢献できます。 ・幅広い業務に挑戦できるチャンス - 問い合わせ対応だけでなく、オペレーション設計や改善など、多岐にわたる業務に携わることで、スキルアップやキャリアアップを目指せます。 |
| 労働条件 |
【勤務時間】 10:00 ~ 19:00（休憩1時間） 【勤務地】 〒106-0032 東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー31F 【休日/休暇】 完全週休2日制（土日）、祝日、年末年始 有給休暇（初年度15日）、慶弔休暇、産休・育休制度 【給与・待遇】 想定年収：500万円～800万円前後（ご経験・能力を考慮し、当社規定により決定いたします） 賞与 : 年1回（業績連動） 昇給 : 年2回（評価制度に基づき決定） 手当：通勤交通費全額支給、営業交通費支給、家賃補助制度（規定あり） |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 - 顧客折衝経験（カスタマーサポート、コールセンター、ヘルプデスク、カスタマーサクセス、インサイドセールスなど）- 企画書などのドキュメント作成能力 - 顧客からのお問い合わせに対し、発生事象を的確にヒアリングし、論理的に解決策を導き出せる能力 【歓迎（WANT）】 - オペレーション設計・改善に携わった経験- 定量データに基づいた分析・課題設定の経験 - PDCAサイクルを回し、サービス改善を行った経験 【求める人物像】 お客様の課題解決に情熱を燃やし、組織と共に成長していける方を求めています。 マインドセット - 自分の担当業務だけでなく、組織全体に必要なことを主体的に考え、行動できる方 - 自ら考え、周囲を巻き込みながら、業務を推進できる方 - 顧客視点を持ち、顧客の期待を超えるサポートを提供することにやりがいを感じる方 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり 従業員数1000人以上 2年連続売り上げ10％以上UP 産休・育休取得実績あり 日系グローバル企業 シェアトップクラス 年間休日120日以上 社内ベンチャー制度あり 教育・研修制度充実 資格支援制度充実 上場企業 完全土日休み 新規事業 海外事業 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/05/02 |
| 求人番号 | 4559055 |
採用企業情報
- AnyMind Japan株式会社
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- 会社規模非公開
- その他
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会社概要
▼AnyReachについて
AnyReachは、「世界的なオンラインのギフトプラットフォームを創る」をミッションに掲げて2021年10月に創業したギフトカンパニーです。eギフトSaaS「AnyGift」、カード型の引出物「AnyGift Wedding」、法人向け販促キャンペーン「AnyCampaign」など複数のギフト×テクノロジーの事業を展開しています。組織としては、社員数10名、学生インターン生10名、業務委託20名の40名規模ですが、2025年はAnyMind Groupへのグループ入りもあり、一気に事業・組織の拡大、新規事業の立ち上げ、グローバル展開を進めてまいります。
▼AnyMind Groupについて
AnyMind Groupは、2016年4月に当時29歳の十河 宏輔 氏がシンガポールで創業した、ITメガベンチャーです。
創業9年にして世界15カ国・地域/24カ所に拠点を展開。社員数は1,900名を超え、東京オフィスには約600名の社員が在籍。
現在、D2C領域のものづくり、EC構築、物流、マーケティング、DX支援までワンストップのITソリューションを提供しているAnyMind Groupは、海外でのビジネス展開、技術力の高さが評価され、2023年3月には東京証券取引所にてIPOを実現。
9期目にあたる2024年度では、500億円を超える売上を達成（過去最高）。また、3年後の2027年売上目標は、24年度から2倍にあたる1050億円と発表。アジアNo.1を目指すグローバルメガベンチャーです。
▼最新IR情報
2024年12月期通期売上高は前年比52%増の507.1億円。売上総利益は同48％増の187.5億円、営業利益は同242％増の25.5億円、調整後EBITDAは同114%増の39.7億円と、すべての指標で過去最高を更新。
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