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| 部署・役職名 | 【AI接客×業務自動化】ITコンサルタント（カスタマー領域 / コールセンター最適化） |
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| 仕事内容 |
◆募集背景 同社では自社プロダクトを活用し、AI接客やコールセンター自動化など、顧客対応領域のDXを推進しています。大手小売企業を含むエンタープライズ企業では、顧客の声に迅速かつ的確に対応しつつ、業務フローを効率化する仕組みが求められており、生成AIやボット技術を含めた総合的なソリューションへの需要が高まっています。そこで、ITコンサルタントとして、クライアントの業務プロセスを深く理解し、最適化・自動化をリードできる新たなメンバーを募集しています。 ◆仕事内容 お客様の漠然とした課題に対して、デジタルマーケティング・データやAIを用いて幅広く生産性改善案をご提案いただきます。 ■エンタープライズ向けコンサルティング業務 ・コールセンターや顧客対応業務（問い合わせ対応、FAQ整備など）に関する現状分析と課題抽出 ・AI接客やチャットボット、音声ボットなどの導入計画策定、要件定義、プロジェクトマネジメント ・クライアント企業の業務フローを把握し、オペレーション効率化や自動化に向けたソリューション提案 ・関係部門（開発チーム、AIコンサルチーム、カスタマーサクセスなど）と連携し、短期的なPoCと長期的な運用改善を実行 ・自社プロダクトを用いたサービス連携や高度なAI活用の支援（データ連携・RAG活用など） など ◆お任せしたいミッション コールセンターでの音声ボットやオンライン接客によるハイブリッド対応など、当社独自のAI接客プラットフォームを核とした最適な顧客体験を追求していただきます。 現場業務に密着した課題整理をベースに、データ統合やカスタマイズ開発、さらにSNS連携など多様な手法を組み合わせることで、顧客満足度向上とコスト削減を両立。企画立案からソリューション設計、導入・運用までをワンストップで支援し、真の業務変革を実現します。 ・顧客のコールセンターやAI接客領域を主軸に、業務プロセスの最適化とコスト削減を実現すること ・チャネル横断の顧客体験を向上させる新しい仕組みづくりや、業務担当者とAIを組み合わせた運用モデルを確立すること ・クライアント企業のDX推進をリードし、継続的な業務改善と高い顧客満足度を両立させること ◆具体的な案件例 ・大手家具小売チェーンのコールセンター自動化プロジェクト：FAQ整備と音声ボット導入により顧客対応フローを大幅に効率化 ・ECサイトにおけるAI接客と有人チャットを組み合わせたソリューション：問い合わせ対応時間の短縮と顧客満足度向上を同時に実現 ・オムニチャネル戦略支援：店舗・オンライン両面での問い合わせデータを統合し、業務工数削減と商品・キャンペーン提案精度の向上に寄与 ・同社プロダクト連携によるRAG（Retrieval Augmented Generation）を活用した顧客情報検索システムのPoC：担当者が必要な情報を瞬時に取得 |
| 労働条件 |
年収 7,200,000 円 － 15,000,000円 月給：60万円〜125万円 ※固定残業代45時間を含む （例）年収720万円：1,844,402円／年収1,500万円：3,842,505円 ※超過した場合残業手当を支給 ※上記の給与は目安です。現年収・能力やご経験を考慮いたします。 ＜評価制度＞ ■評価・昇進・昇給年4回 ■インセンティブ賞与制度あり 年4回の評価のタイミングで、個人成績に応じて支給 勤務時間 フレックスタイム制度 コアタイム：13:00 － 16:00 休憩時間：1時間/日 時間外労働あり 月平均20〜30時間程度 休日休暇 ◎年間休日120日 完全週休2日制・祝日・年末年始休暇（4日間） ◎休暇制度 有給休暇・慶弔休暇・特別休暇・出産休暇・育児休暇・生理休暇 待遇・福利厚生 ◎家族手当（扶養家族の満18歳までの子供1人につき月1万円） ◎結婚祝い金 ◎交通費 ◎定期健康診断 ◎年2回全社員総会・表彰 ◎オンライントレーニングで57コース以上受講可（プログラミング・AI等） ◎AIチャットツール利用可 ◎PC・電話・タッチ式PC貸与（対象者のみ） ◎オフィスグリコ・フリードリンク ◎マニュアル・イベント英語対応、ビザ取得サポート ◎部活動補助 受動喫煙防止措置 喫煙室設置 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ■必須要件・コンサル／SI／事業会社などで、現場ヒアリングを通じた業務プロセスの把握や要件定義、改善提案を行ったご経験 ・コールセンターや顧客対応領域での業務改革、またはITプロジェクト推進のご経験 ・ステークホルダー間の調整や折衝を推進できるコミュニケーション力をお持ちの方 【歓迎（WANT）】 ・AI接客やチャットボット、音声ボット等の導入・運用経験・大規模システム導入（CRM、CTI、Salesforceなど）の技術理解やプロジェクトマネジメント経験 ・生成AIやRAGを利用した情報検索、オペレーション自動化などのPoC / 本番運用の知識 ・小売・EC業界におけるDX推進実績 ◼️求める人物像 ・クライアントの現場レベルまで深く踏み込み、業務フローを見直しながら最適解を導きたい方 ・AIや最新テクノロジーを取り入れたソリューション設計に意欲的で、学習意欲が高い方 ・周囲を巻き込みながらプロジェクトを前に進め、新しい価値を創出できるリーダーシップをお持ちの方 ・顧客と二人三脚でDXを加速させ、「日本の再生」に貢献したいという強い想いをお持ちの方 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/04/17 |
| 求人番号 | 4558654 |
採用企業情報
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- 会社規模101-500人
この求人の取り扱い担当者
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- コンサルティング IT・インターネット
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- ビズリーチ・ヘッドハンター・オブ・ザ・イヤー（部門別）受賞歴あり IT/Web/DX/コンサル業界専任
- (2025/07/01)
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