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（シニア）カスタマーサクセスエンジニア（Cortex） / （Senior） Customer Success Engineer（XSIAM）
年収：
1200万 ～ 1800万
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採用企業案件
パロアルトネットワークス株式会社
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- 会社規模5001人以上
- その他
| 部署・役職名 | （シニア）カスタマーサクセスエンジニア（Cortex） / （Senior） Customer Success Engineer（XSIAM） |
|---|---|
| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
Scale & Optimize（以下「S&O」、旧称Customer Success）チームの一員として、お客様が製品購入後にPalo Alto Networksのソリューションを使いこなせるよう支援し、その成功に不可欠な役割を果たします。ROI（投資収益率）とお客様への価値向上を推進し、同時に重要な問題のトラブルシューティングにも携わります。お客様と協力して問題を解決し、セキュリティインフラストラクチャを最適化することで、お客様の継続的な成功を促進します。 主要な職務 (Key Responsibilities) トラステッドアドバイザー：Cortexファミリー（XDR、XSIAM、XSOAR、Xpanse）のプロダクトSME（Subject Matter Expert）として行動し、お客様の製品に関する質問や技術要件をサポートします。独自のお客様環境に合わせた、実践的で具体的な技術ワークショップや導入セッションを主導します。（顧客環境に対する、ご自身による設定作業他、ハンズオンワークが発生します） 製品エキスパートとの連携：プロダクトチームやエンジニアリングチームと協力し、お客様やパートナーが当社の製品を最大限に活用できるようにします。 デジタルファースト：チームの技術的知識を記事やガイドに翻訳し、お客様が利用できるようにすることで、お客様へのカバレッジを拡大します。 成熟度と価値の実現：SecOps成熟度評価を実施し、お客様の環境を評価するとともに、お客様のビジネス目標に合致し、継続的な製品導入を促進するための、個別のセッション計画を作成・更新します。 エンゲージメント管理：S&Oのエンゲージメントのタイムラインを直接管理し、定期的なサービスレビュー（PSR/QBR）を実施し、一貫した技術的な進展を確実にするための実行可能な「次のステップ」を明確に定義します。 |
| 労働条件 |
勤務地：東京オフィス 契約期間：期間の定めなし 試用期間：あり（6カ月） 就業時間 ： 09:00～18:00（休憩1時間） 残業：あり（月平均20時間 / 月20時間を超える残業代は追加で支給） 残業：あり（月平均20時間 / 月20時間を超える残業代は追加で支給） 休日・休暇：土日、祝日、年末年始、年次有給休暇、傷病休暇、看護休暇、慶弔休暇、罹災休暇 社会保険：健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険 賞与：あり その他： 確定拠出年金、総合福祉団体定期保険、団体長期障害所得補償保険、海外保険、従業員支援プログラム、FLELX Benefit （四半期ごとに250ドル/年間1000ドルの賞与）、RSU（ストックオプション）、 携帯通信通話代支給、交通費支給 【当社の姿勢】 当社ではあらゆる人材プログラムにおいて、柔軟性を重要視しています。私たちは、すべての従業員が共通のニーズを持っているという考えを捨て、ウェルビーイングから能力開発のサポートまで、個人に最適化されたプログラムを何度でも選択できる機会を提供しています。 【勤務環境】 パロアルトネットワークスでは、コラボレーションの力を信じ、対面での交流を大切にしています。そのため、社員は通常、週3日オフィスで勤務し、残りの2日は自分が最も業務効率がいいと思う場所で働くことができます。このシステムにより、カジュアルなコミュニケーション、問題解決能力、信頼関係が育まれます。週3日、オフィスでイノベーションが加速する環境を作り、ともに成長しましょう！ 【当社のコミットメント】 私たちは、大きな夢を抱き、リスクを許容し、サイバーセキュリティの現状に挑戦する先駆者です。多様なチームが共にイノベーションを起こさなければ、私たちのミッションを達成することはできません。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 SIEM、SOAR、SOC、および/またはXDR/EDR環境でのセキュリティ運用またはエンジニアリングにおいて3年以上の経験クラウド技術、プロバイダー（GCP、AWS、Azureなど）、およびユースケースに関する知識 エンタープライズセキュリティおよびIT製品、システム、プロセスに関する深い理解 Windows、Linuxのシステム管理とトラブルシューティングの経験 ペースの速いマトリックス型環境で、プレッシャーの下で複数のタスクを管理する能力 部門横断的なチームと協力し、影響を与えるスキル 強力なコミュニケーション能力(日本語)と、お客様との関係を構築・維持する能力。これには、技術的なディープダイブセッションやワークショップを効果的に促進し、主導する能力が含まれます。 顧客対応の役割での経験は必須であり、お客様の成熟度ベースラインに基づいて、次の最適な技術的ステップへ積極的かつ具体的に導く能力を実証していること。 Gemini、NotebookLM、Microsoft 365 Copilotなど、自身の効果を向上させるためにAIツールを活用した経験。 【歓迎（WANT）】 アタックサーフェス管理またはCNAPPの経験があれば尚可MacOSのシステム管理とトラブルシューティングの経験があれば尚可 スクリプト言語（Python、GASなど）の経験があれば尚可 本職種は日本の顧客をサポートするため、日本で勤務可能であることが必須です。 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 外資系企業 女性管理職実績あり シェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP ストックオプション制度あり 教育・研修制度充実 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 資格支援制度充実 上場企業 従業員数1000人以上 完全土日休み フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2026/06/08 |
| 求人番号 | 4557744 |
採用企業情報
- パロアルトネットワークス株式会社
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- 会社規模5001人以上
- その他
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会社概要
【設立】2009年6月5日
【代表者】アリイ ヒロシ
【本社所在地】東京都千代田区内幸町2丁目1番6号 日比谷パークフロント15階
【その他事業所】大阪、名古屋
【事業内容】当社はサイバーセキュリティサービスを提供しています。グローバルサイバーセキュリティリーダーである当社は、変化のペースが加速している中でも、安全なデジタルトランスフォーメーションの実現に向けてイノベーションを継続的に提供しています。
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