1. 転職サイト ビズリーチ
  2.  > 
  3. 求人検索
  4.  > Customer Success Manager（AEC）

転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です

新規会員登録（無料）

Customer Success Manager（AEC）

年収：800万 ～ 1000万

採用企業案件

採用企業

オートデスク株式会社

  • 東京都

    • 資本金100百万円
    • 会社規模101-500人
  • ソフトウエア
部署・役職名 Customer Success Manager（AEC）
職種
業種
勤務地
仕事内容 ポジションの概要

建設DX カスタマーサクセスマネージャー 募集要項

私たちのカスタマーサクセスマネージャー（CSM）は、弊社の建設ポートフォリオ製品を利用するお客様の定着・拡大を担っています。建設業界向けカスタマーサクセスチームの一員として、クラウドソリューションの継続的な活用支援を行い、お客様が目指すビジネス成果の実現をサポート。信頼関係を構築し、最終的には建設ソリューションの収益成長に貢献します。本ポジションは、APAC（アジア太平洋地域）カスタマーサクセスマネージャーにレポートし、担当顧客ポートフォリオにおける製品利用促進と拡大をリードしていただきます。

勤務形態

・完全リモート勤務可能（出張は対応顧客によって適宜対応）

・日本オフィスへの出社利用可能

・建設DXに情熱を持ち、お客様と共に未来を築く意欲のある方のご応募をお待ちしていま。

責任

・顧客の期待する成果を明確にし、それに基づくカスタマーサクセスプランを策定・管理

・新規建設業界顧客のオンボーディング支援（早期の価値実現にフォーカス）

・多様なタスク・トピック・顧客を横断的に調整・推進

・ソリューション利用拡大機会（例：顧客社内ネットワーク拡大）を発見し、ベストプラクティスを提案

・高い顧客維持率を目指し、営業チームと連携して更新契約を確保、拡張機会を特定

・顧客との定期的な会議、エグゼクティブビジネスレビュー、ウェビナー、メンタリングセッションを実施

・顧客アカウントの製品利用状況モニタリングし、解約リスクを事前に検知・対応

・弊社プロダクトの利用促進・定着を推進

・顧客の信頼できるアドバイザーとして関係構築し、顧客ニーズを社内に伝達・代弁

・カスタマーサクセス活動のベストプラクティスを提案・構築し、組織の成長に貢献

・弊社Constructionの伝道者として、業界への価値提案・必要能力の啓発活動を推進



English:

Position Overview

The Customer Success Manager plays a pivotal role in driving the success of our existing midmarket customers, overseeing the "Onboard," "Use," and “Extend” stages - also known as Post-Sales - of our customer lifecycle with our solutions. In this role, you will manage your own portfolio of customers, primarily in the AEC (Architecture, Engineering, and Construction) industry, working directly with them to co-create and execute a tailored Customer Success Plan that ensures they derive tangible business value from their partnership with us and our Channel Partners. Additionally, you will leverage data-driven insights to trigger proactive outreach, addressing potential risks such as low product usage or customer churn, ensuring long-term success and retention.

You will collaborate within an ecosystem that includes the Sales teams, Technical Sales teams, our Channel Partners, Technical Support, and Client Services to ensure the success of an assigned set of accounts. We offers a flexible working environment, with this role based in Tokyo, Japan.

Responsibilities

・Ensure that the assigned set of customers maximizes their ROI (Return on Investment) from their partnership with us

・Co-create and execute a tailored Customer Success Plan with major customers, aligning on their mission-critical priorities, key initiatives, and adoption plans for

・Our solutions, while driving specific actions to ensure success - aimed at helping customers achieve their desired business outcomes.

・Be the owner and orchestrator of Customer Success planning and execution, holding customers, our teams, and Channel Partners accountable for various actions

・Co-document the business value each customer is achieving through our solutions, capturing these as value stories to demonstrate measurable outcomes and success

・Assist customers by providing guidance and resources to support onboarding new solutions, identifying and assisting at-risk customers with low product adoption to help them fully utilize the products and services they’ve invested in, reducing churn risk

・Partner with Sales teams, Technical Sales teams,our Channel Partners, Technical Support, Client Services, and others to drive customer success motions

・Participate in regular Account Planning processes with Sales and Technical Sales teams, identifying targeted accounts to drive success planning activities, engagement strategies, and establish business outcome alignment

・Monitor customer usage data and other health indicators and translate these into strategies for success, in collaboration with Channel Partners and internal Sales teams

・Engage confidently with all levels and personas within customer organizations, including contract management, IT administration, end-users, mid-management, and customer leadership/decision-makers

・Throughout the lifecycle, identify opportunities for expanding the business relationship and support the Sales team and Channel Partners in pursuing expansion opportunities
応募資格

【必須（MUST）】

・Up to 5 years of Customer Success, Customer Support, Sales, Renewal and/or any other customer-facing experience

・Demonstrated ability to lead, discover, and uncover the customer's business challenges

・Experience in documenting a mutual strategy, business case, or success plan with customers and various stakeholders

・Experience working for or working with large Japan-based corporations with complex structure and multiple business priorities

・Excellent executive and business-level communication skills

・Customer Empathy & customer-first mindset

・Ability to prioritize multiple complex tasks

・Collaboration and coordination across various internal and external stakeholders

アピールポイント 外資系企業 女性管理職実績あり 創立30年以上 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり ストックオプション制度あり 教育・研修制度充実 自社サービス・製品あり 上場企業 シェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP マネジメント業務なし
リモートワーク

可

「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策

屋内禁煙
更新日 2025/06/06
求人番号 4548229

採用企業情報

オートデスク株式会社
  • オートデスク株式会社

  • 東京都

    • 資本金100百万円
    • 会社規模101-500人
  • ソフトウエア

  • 会社概要

    【設立】1985年4月1日
    【代表者】中西 智行
    【資本金】1億円
    【従業員数】約370名（2023 年時点）
    【本社所在地】東京都港区虎ノ門 1-23-1

    【事業内容】製造、建築、土木インフラ、CG／映像業界向け設計・デザインソフトウェアの販売、サポート、デベロッパー向け技術支援など

転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です

新規会員登録（無料）

<< 検索結果に戻る