Customer Solution Team （CST） Manager

Why we need this role 本ポジションは、顧客オーダーおよび「内部ネットワーク最適化オーダー」の双方に対する技術検証および実現可能性確認を日々遂行するにあたり、すべての技術領域にわたるテクニカル・バリデーション・エンジニアを統括する役割を担う。 また、CSTマネージャーとして、技術検証活動全体を監督し、一貫性のある高品質な成果物の確保、リソース稼働状況の把握、およびエスカレーション対応の管理を行うことで、チームが課題を乗り越え、SLAに沿った形で確実に業務を遂行できるよう支援する。 This role will lead Technical Validation Engineers across all technology domains in the day-to-day delivery of technical validation and feasibility checks, for both Customer Orders and 'Internal Network Optimisation Orders'. The CST Manager will also be overseeing technical validation activities to ensure consistent and high-quality work, monitor resource capacity, and manage escalations to help the team navigate challenges and deliver in line with SLAs. What you will do ・テクニカル・バリデーション・エンジニアの業務量および優先順位を管理し、専門能力の向上を支援する ・技術検証業務全体を監督し、リソースキャパシティを先回りして管理するとともに、ステークホルダー間の調整やコンフリクト管理を行い、実施される検証プロセスの品質を継続的にモニタリングする ・エスカレーション対応を管理し、課題解決に向けた意思決定を行うとともに、チームが困難を乗り越えられるよう方向性と指針を示す ・チームがKPIを達成できるよう支援し、技術検証業務がSLAに沿った高品質で実施されることを確実にする ・継続的サービス改善（CSI）施策を推進し、技術検証プロセスの進化と強化を図る ・Managing the workload and priorities for Technical Validation Engineers and supporting their professional development ・Overseeing Technical Validation activities to proactively manage resource capacity, manage stakeholder conflicts, and monitor quality of validation procedures being performed ・Managing escalations and making decisions to solve issues, providing direction and steer to teams to navigate challenges ・Supporting the team meet their KPIs and ensuring technical validation activities are conducted to high-quality in line with SLAs ・Driving Continuous Service Improvement initiatives to evolve and enhance Technical Validation practices

就業場所： 〒106-0032 東京都港区六本木7丁目7番7号 Tri-Seven Roppongi 5F 試用期間：あり（3カ月） 就業時間：9:00-17:00や10:00-18:00等調整可能です。 働き方：ハイブリッドワーク 休日：土日、祝日 休暇：年次有給休暇、年末年始/特別休暇（慶弔)/マタニティ/パタニティリーブ/育児介護休暇/CSR休暇/長期私傷病休暇等