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リレーション推進課⾧（カスタマーサクセス責任者候補）
年収：応相談
採用企業案件
特定非営利活動法人グッドネーバーズ・ジャパン
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- 会社規模31-100人
- その他
| 部署・役職名 | リレーション推進課⾧（カスタマーサクセス責任者候補） |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
子どもスポンサー（継続支援者）様との絆を深め、子どもたちへの支援をより長く、より力強いものにするための「関係性構築（エンゲージメント）」をリードするポジションです。 単なる管理業務ではなく、支援者様が「寄付をしてよかった」「子どもたちの成長が嬉しい」と感じられるような体験価値（CX）の設計・改善を担っていただきます。 ～数字の向こうにある「子どもの未来」を、一緒に描きませんか？～ 「寄付の継続率」や「KPI」という言葉を聞くと、無機質な数字の管理をイメージされるかもしれません。でも、私たちの仕事において、その数字の一つひとつは「子どもたちの未来を守る約束」そのものです。 このポジションは、単に数値を追うだけではありません。支援者様が寄付を通じて感じる喜びを最大化し、「これからも応援したい」と思っていただくための仕組みを作る、非常にクリエイティブで温かい仕事です。 「ビジネスで培ったスキルを、もっと直接的に誰かのために使いたい」 そんな想いをお持ちの方にとって、ここは最高の舞台になるはずです。現地に行かなくとも、あなたの戦略が世界を変える。そんな実感を、私たちと一緒に味わいませんか？あなたとお会いできることを楽しみにしています。 【主な職務内容】 『リレーション推進課』の責任者として、データ分析に基づいた戦略立案からチームマネジメントまで幅広くお任せします。 具体的には・・・ ★戦略立案: 寄付者のLTV（ライフタイムバリュー）最大化に向けたリテンション戦略の策定 ★体験設計: オンボーディングから継続支援、記念日対応などのタッチポイント設計 ★データ活用: CRMデータを活用したセグメント分析、KPI設定、仮説検証サイクル ★チーム運営: メンバーの育成、他部署（広報・マーケティング等）との連携強化 〈業務詳細〉 ●寄付者満足度・継続率向上のための戦略立案・施策実行 ●寄付者向け体験設計（オンボーディング、継続支援、記念対応など） ●CRMツールやデータを活用した支援者セグメントの分析と施策およびKPI立案、仮設の検証 ●お問い合わせ対応体制の改善（支援者サービス課との連携） ●課内のチームビルディング・マネジメント ●マーケティングチームやプロジェクト部門等との連携強化 ●その他必要な業務 • 定期的な報告書やニュースレターの企画・制作ディレクション • 関係チームとの連携ミーティング • キャンペーンやイベントの企画・運営 • 他部門（広報、経理、IT）との調整業務 • チームメンバーの育成や進捗管理 等 〈この仕事の魅力〉 ●社会的インパクト: あなたの企画により支援者（寄付者）との関係を深め、継続性を高めることで、団体の活動基盤を支えることができます。 ●手触り感: 直接現地に赴かずとも、支援者と子どもたち（裨益者）の橋渡し役になれる実感が持てる点も大きなやりがいです。 ●裁量の大きさ: 自分で企画したことを、チームを動かしながら実行できる点でも、やりがいを感じていただけるはずです。 |
| 労働条件 |
【雇用形態】 契約職員 期間：2026 年 1 月頃から 1 年間 （開始時期応相談、期間満了後は労使合意のもと更新可能、勤務 3 年目から正職員転換機会あり） 【待遇】 当団体規定 (経験年数、スキル、学位等により評価。 例：経験者40歳 各種手当込み月給50万円前後）、社保完備 【勤務時間】 週 5 日（月～金・実働 7 時間／日） 土日祝休み（イベント等で年に数回程度土・日出勤の可能性あり（調整休あり）） 月間残業時間：5～20 時間（平均 5 時間／月） フレックス制度あり 在宅勤務制度あり 【勤務地】 東京事務所 在宅：週に数日リモートも可 特定非営利活動法人グッドネーバーズ・ジャパン 蒲田事務局（東京都大田区） ※最寄駅 JR「蒲田」駅徒歩 7 分 東急池上線「蓮沼」駅徒歩 4 分 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ●BtoC領域におけるeコマース・カスタマーサクセス・エンゲージメント向上等の実務経験（５年以上）●継続率を向上させた実績 ●戦略的なリテンション施策の企画・実行経験 ●データを活用した効果的なキャンペーンや施策の企画・実行経験 ●管理職経験３年以上 ●新規プロジェクト等の立ち上げ及びマネジメント経験 【歓迎（WANT）】 ●メールマーケティングやCRMツールの使用経験●非営利組織での業務経験 【本ポジション人材に求める資質】 ・新規の体制や仕組みをゼロから構築できる企画・推進力 ・定量・定性の両面から現状を分析し、改善につなげるデータ活用力 ・不確実な状況にも前向きに挑み、周囲を巻き込んで突破していく力 ・組織や人にポジティブな影響を与えるリーダーシップと柔軟性 ・支援者のエンゲージメント向上に貢献できるコミュニケーション力 |
| アピールポイント | 管理職・マネージャー フレックスタイム 月平均残業時間20時間以内 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/12/02 |
| 求人番号 | 4525866 |
採用企業情報
- 特定非営利活動法人グッドネーバーズ・ジャパン
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- 会社規模31-100人
- その他
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会社概要
【設立】2004年12月21日
【代表者】小泉 智
【本社所在地】東京都大田区西蒲田7-60-1
【事業内容】
■海外事業
実施国：カンボジア・ネパール・バングラデシュ・エチオピア・チャド・モザンビーク
・コミュニティー開発事業
教育支援、医療・保健支援、水・衛生支援、収入向上
・緊急支援活動(海外）
災害時に食料等緊急支援物資の配布や医療支援を行います。
■国内事業
・国内の子どもの貧困対策事業「グッドごはん」
・緊急支援活動(国内)
【当団体について】
認定NPO法人グッドネーバーズ・ジャパン（Good Neighbors Japan :GNJP）は、国際組織であるグッドネーバーズ・インターナショナルの一員で、海外と国内で子ども達のこころと身体を守る国際NGOです。アジア・アフリカでは教育や水、医療などの支援、国内ではひとり親世帯を対象とした食料支援を行っています。 2004年に日本事務局を大阪で開設、2007年には東京へ事務局を移しました。2013年11月8日より、公益性の高い団体である「認定NPO法人」として東京都から認可を受けています。
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