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テクニカルサポートエンジニア – OneDrive ＆ SharePoint/O365

年収：900万～ 1100万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	テクニカルサポートエンジニア – OneDrive ＆ SharePoint/O365
職種	SE（Web・オープン系）インフラエンジニア運用・保守・監視・テクニカルサポート
業種	SIer ソフトウエア
勤務地	東京都大阪府
仕事内容	■ Why you’ll love this role 企業の “止まってはいけない日常” に、技術で向き合う企業の“働き方そのもの”を支える、ミッションクリティカルな技術に向き合うポジションです。お客様の業務のブロックとなるものを取り除き、信頼される技術プロフェッショナルとしての支援に挑戦できます。 SharePoint / OneDrive は、企業の情報共有とコラボレーションの中心となるプラットフォームです。私たちはその安定稼働を支え、複雑なトラブルを技術的に解き明かし、最適な解決策を届けます。世界中の企業で日常的に使われている SharePoint / OneDrive / Copilot を通じて、お客様の業務継続・生産性・信頼を、技術で守る役割を担います。クラウド、セキュリティ、ネットワーク、認証など幅広い領域を横断しながら、グローバルな環境で技術力を磨けることも、このロールの魅力です。さらに、SharePoint / OneDrive に加えて Microsoft 365 Copilot / Copilot Chat にも関わり、AI 時代の “働き方” を支える最前線で経験を積むことができます。従来のトラブルシューティングに加え、新しい技術領域を学び続けたい方に最適なポジションです。 ■ ミッション／インパクト Microsoft の Customer Service & Support (CSS) は、単なる「問い合わせ対応」ではなく、お客様のビジネス成功を技術で支えるパートナーです。このロールでは、・情報共有が止まる・業務が進まない・AI 活用が期待通りに機能しないといった企業活動に直結する課題に対し、日本・海外のチームと連携しながら、信頼される解決策を提供します。 ■ このロールで解く課題 (例) 日々、以下のような「一筋縄ではいかない」課題に向き合います。 1.環境依存・複合要因のトラブル　　ネットワーク、認証、権限、クライアント、サービス挙動が絡む問題 2.再現しづらい／前例の少ない事象　ログ解析・再現検証を通じた原因仮説の構築と検証 3.技術 × ビジネス判断が求められるケース　お客様の業務影響を踏まえた現実的な回避策・進め方の提案 ■業務内容 SharePoint / OneDrive / Microsoft 365 Copilot に関する技術的問題の調査・解決ログ解析、再現環境構築、技術検証を通じた根本原因の特定お客様の利用環境・ビジネス背景を踏まえた解決策・回避策の提案導入・運用フェーズにおける技術的なガイダンス提供開発部門・海外チームへのエスカレーションおよび技術連携ナレッジ作成・共有を通じたサポート品質の向上 ■ 成長・学びチームには、経験豊富でサポーティブなメンバーが多く在籍しており、日々の業務を通じてお互いに学び合い、切磋琢磨しながら成長できる環境があります。複合要因が絡む難易度の高いケースにも、チームや他製品チーム、グローバルチームと連携しながら向き合い、仮説立案から検証までをリードする経験を積むことで、技術的な引き出しを着実に広げていくことができます。また、「経験者前提」ではなく、周囲のサポートを受けながら段階的に成長できる仕組みが整っているため、これまでのご経験を活かしつつ、さらに一段上の技術力・問題解決力に挑戦できるポジションです。【体系化された育成プラン】初級・中級・上級それぞれのフェーズで求められる技術・ソフトスキルを明確化 SharePoint / OneDrive / トラブルシューティング領域を段階的に習得【オンボーディング & メンター制度】オンボーディングチェックリストメンター・マネージャーによる継続的なサポート【グローバル連携・英語活用の機会】英語ケース・海外チームとの協業を通じたスキル拡張
労働条件	■ 働き方勤務時間：原則平日 9:00–17:30 (フレックス制度あり) オンコール：・大規模障害などに備え、チームメンバー間でローテーション制 (夜間、祝休日も含みます) ・事前共有あり / 突発的な待機はありません・代休・勤務時間調整が可能勤務地：東京 (品川) または大阪 (将来的に変更の可能性もありますが、現在フルリモートで働いているメンバーも複数名います)
応募資格	【必須（MUST）】 ■基本条件:   以下いずれかの経験・技術サポート (ソフトウェア / クラウド / エンタープライズ領域) ・SI、フィールド SE、システム運用・障害対応・ソフトウェア開発、または開発環境でのトラブルシューティング技術的な問題を整理・分析し、分かりやすく説明できる力新しい技術を学ぶこと、新しい挑戦を楽しめる姿勢＜語学力＞  日本語：ビジネスレベル英語力：技術文書の読解、チャット・メールが可能なレベルの英語力   【歓迎（WANT）】 ■歓迎条件:   SharePoint / OneDrive / Microsoft 365 の知識ネットワーク、認証 (AD / SSO) 、クラウド、セキュリティの知見英語力 (技術文書の読解、英語でのチャット・メール・ディスカッションが可能なレベル。目安として TOEIC 750 点以上、特に流暢またはそれに近いレベルを歓迎) グローバルケース・エスカレーションで活躍の機会あり ■ 働く環境・カルチャーについて・柔軟なワークスタイル私たちは、良い仕事は「安心して働ける環境」から生まれると考えています。業務時間は 9:00–17:30 を基本としながらも、日々の働き方には柔軟性があり、急な体調不良や家庭の事情があるときには、チームで自然にフォローし合う文化があります。実際に、育児やライフイベントと両立しながら、長く活躍しているエンジニアも多く在籍しています。・助け合い文化このチームの仕事は、お客様の困りごとに向き合い、解決へ導くことです。その姿勢は、チームメンバー同士や他部門との関係にも共通しています。分からないことがあれば声をかけ合い、知見を共有し、一人で抱え込まない。メンターやマネージャーによる継続的なサポートもあり、入社後も安心して学び、成長できる環境が整っています。・多様性を強みにするチーム国籍、これまでの職務経験、キャリアの背景はさまざまです。違いを前提とし、互いの考え方を尊重しながら働くことで、より良いサポートが生まれると私たちは信じています。Diversity & Inclusion をテーマにした対話や学びの場も大切にし、相互理解を深めながらチームとして成長しています。・柔軟性を大切にした働き方オフィス (品川 / 大阪) での勤務に加え、リモートワークを取り入れたハイブリッドな働き方を行っています。働き方は業務内容やチームの状況を踏まえて検討されており、現在はリモートを活用しているメンバーも多く在籍しています。
アピールポイント	自社サービス・製品あり外資系企業女性管理職実績あり従業員数1000人以上シェアトップクラス創立30年以上年間休日120日以上産休・育休取得実績あり Uターン・Iターン歓迎マネジメント業務なしフレックスタイム
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	喫煙室設置
更新日	2026/02/17
求人番号	4524515

採用企業情報

日本マイクロソフト株式会社

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