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お客さま申し出事項対応業務／関西電力グループの中核IT企業／リモート可・フレックス勤務
年収：300万 ～ 400万
採用企業案件
株式会社オプテージ
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- 資本金33,000百万円
- 会社規模501-5000人
- 通信・キャリア
| 部署・役職名 | お客さま申し出事項対応業務／関西電力グループの中核IT企業／リモート可・フレックス勤務 |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【業務内容】 ①コールセンター等より連携されるお客さま申し出への対応 ・損害賠償要求 ・補償要求 ・法的解決 ・当社過失，瑕疵による交渉対応 ②約款に基づくお客さまの違反行為に対する交渉，折衝 ③消費生活センターなど団体への説明や折衝 ※業務割合はそれぞれ、①50％②10%③40%です（時期により変動あり） ※具体的作業イメージ ・対応事案の分析、対応方針検討 ・お客さま（個人）および団体への説明書類（経緯書、謝罪文、案内文など）の作成 ・対応案件の解決に向けた部門間調整（他部門、コールセンター委託会社など） ・お客さま対応（電話・訪問） ・対応案件の履歴、対応報告書の作成 ※訪問対応：月3~4件程度 【配属予定部署】 お客さまサポート部 テクニカル運用チーム 【募集ポジションの具体的なミッション】 当社サービスをご利用いただく過程で発生するお客さまのお申し出事項に対し、誠実かつ真摯に対応することにより、当社サービスへの信頼にかえていただく。 【今回キャリア採用募集の背景や経緯】 現在従事していただいている、関西電力出向社員の出向解除に伴い補充するもの。 【募集業務のやりがい】 ・当社コンタクトセンターと連携した対応や、お客さまとの信頼関係構築による達成感 ・当社サービスをご利用のお客さまアンケートでのお礼、感謝のお言葉 【入社後のサポート（教育）体制】 業務に必要な当社サービス仕様ならびに社内システムの研修、チームメンバーによるOJTにより各種業務知識を付与します。 【入社後の想定できるキャリアパス】 適性が認められれば、65歳までの就業は可能です。 【過去キャリア採用で入社した社員】 大手ITベンダー営業、証券会社カスタマーサポート 【配属先のメンバー構成】 チームマネージャー以下、約50名が属するチーム その内、マネージャーを筆頭にCSデスク班（約10名体制）へ配属予定 |
| 労働条件 |
【雇用形態】 有期雇用契約社員 【契約期間】 最大1年（1年に1回更新） 【試用期間】 無 【勤務地】 京橋本社 【在宅勤務（可否・実施率）】 在宅勤務可否：可能 実施率：20~30％（1~2回／週程度） 【勤務時間】 フレックス勤務 ※残業は月5時間未満（ほとんどなし。土曜日訪問などになれば8時間程度になることも） 【休日･休暇】 土曜日、日曜日、祝日、5月1日、年末年始、年次有給休暇、 夏期休暇、結婚休暇、その他各種特別休暇あり （ただし、特定業務従事者は指定休日制） 【給与】 月額給与250,000円、年収3,500,000円 ※入社時に60歳以上の場合は下記となります※ 月額給与220,500円、年収3,087,000円～ 【昇給･賞与】 年1回(4月)／年2回(6月、12月) 【福利厚生】 持株会、慶弔見舞金、生命保険・傷害保険団体扱契約、カフェテリアプラン制度 など 【各種保険】 健康保険組合、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 〈必要な経験〉■ お客さま（個人顧客）へのクレーム対応（電話/訪問対応など） ■ 文書作成 お詫び文書，ビジネス文書，申請書面の作成 ■ インターネット、Excel、Word、PowerPointの基本的操作 【歓迎（WANT）】 〈必要な経験〉□ 法人や団体への説明や折衝業務 □ ITサービス関連業務の経験 □ 債権回収業務の経験 〈求める資格〉 □ 普通自動車運転免許 【求める人物像】 ●外出することもあり、何事にも責任感を持って、積極的に業務に取り組める方 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 女性管理職実績あり 従業員数1000人以上 創立30年以上 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 教育・研修制度充実 資格支援制度充実 シェアトップクラス Uターン・Iターン歓迎 完全土日休み フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | その他 「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください |
| 更新日 | 2025/12/24 |
| 求人番号 | 4487823 |
採用企業情報
- 株式会社オプテージ
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- 資本金33,000百万円
- 会社規模501-5000人
- 通信・キャリア
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会社概要
【設立】1988年4月2日
【代表者】名部 正彦
【資本金】330億円
【売上高】2,587億円（2024年3月期）
【従業員数】2,915名（2024年4月1日現在）
【本社所在地】大阪府大阪市中央区城見2丁目1-5
【その他事業所】東京
【事業内容】
■電気通信事業
■有線一般放送事業
■小売電気事業
■警備業
■情報システム、電気通信ならびに放送に関するシステム開発、運用、保守業務の受託
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