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カスタマーサクセス（東京）/外国為替証拠金取引（FX）/メンバー・MG候補
年収：800万 ～ 1000万
採用企業案件
トレイダーズホールディングス株式会社
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- 資本金1,564百万円
- 会社規模1-30人
- プライベートエクイティ・ファンド
- その他
| 部署・役職名 | カスタマーサクセス（東京）/外国為替証拠金取引（FX）/メンバー・MG候補 |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
トレイダーズグループは、「金融を、もっと面白く」という思いをモットーに日本で初めてインターネットによる個人投資家向け外国為替証拠金取引（FX）サービスを提供した会社です。 トレイダーズホールディングス株式会社は、東証スタンダード上場しており、子会社に外国為替証拠金取引（FX）において『みんなのFX』『みんなのシストレ』『みんなオプション』等のＦX取引サービスを提供しているトレイダーズ証券と 外国為替証拠金取引システムおよび、暗号資産証拠金取引システム等の金融システムのパッケージを開発し、金融系の事業会社様に納品、運用しているシステム会社の株式会社FleGrowth があります。 【仕事内容】 当社カスタマーサクセス部にてお客様対応（電話・メール）をお任せします。 また、お客様対応だけでなく、顧客満足度向上のための施策立案、実施も担当いただきます。 ご経験がある方には管理者として、お客様対応の他、メンバーのタスク、モチベーション管理を担当いただきます。また、お客様対応だけでなく、顧客満足度向上のための施策立案、実施と効果検証も担当いただきます。 【業務詳細】 ■メンバー採用 ・お客様からのお問合せに対して、メールや電話での対応 ・ お客様向けの各種マニュアル作成・更新、FAQ作成・更新 ・ 上記業務における顧客要望・意見の収集と整理、各種サービス導入・改善提案の実施 ・ 顧客満足度向上のための施策立案、実施 ・ 応対品質維持向上のための施策立案、実施 ・ 口座開設等の各種契約に伴うバックオフィス業務 ・上記に付随する業務 ■管理職候補採用 ・ 顧客満足度向上のための施策立案、実施と部署内外の調整 ・ 応対品質維持向上のための施策立案、実施と部署内外の調整 ・ 口座開設等の各種契約に伴うバックオフィス業務の管理 ・ お客様からのお問合せに対して、メールや電話での対応、 対応メンバーのタスク管理 ・ お客様向けの操作マニュアル作成・更新、FAQ作成・更新の進捗管理 ・上記業務における顧客要望・意見の収集と整理、各種サービス導入・改善提案の実施と部 署内外の調整 ・上記に付随する業務 【やりがい/魅力】 ★組織・社会への貢献 ・事務手続きや問合せ対応だけにとどまらず、お客様からのご意見を基に自身のアイデアや提案でサービス、売上、 ならびに顧客満足度の向上につなげることが可能です。 ご経験を活かして、業務効率化、生産性向上につなげることが出来る環境のため、やりがいのある環境です。 ・経験やアイデアを顧客満足度向上や業務効率化、生産性向上につなげ、成果に応じた評価を受けることが可能です。 |
| 労働条件 |
雇用区分：正社員 想定年収:420万円～800万円（月給制、賞与含む） 月額30万円～ ※ご年収についてはご経験・スキル、前職実績に応じて決定します。 ※残業代別途支給 ※昇給:あり ※業績によって賞与（年2回）の支給あり（前年度実績２ヶ月分） 基礎賞与＋業績賞与：最大4.5ヶ月分（個人評価により変動あり） |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 【メンバー】・金融業界での業務経験 ・コールセンターでの業務経験※BPOコールセンター出身者歓迎 【管理職候補】 ①ラインマネジメントのご経験※目安3年以上 ②下記いずれか必須 ・カスタマーセンター、コールセンター等での顧客対応のご経験 ※特に電話を通じた業務経験、苦情対応を含むエスカレーション対応経験をお持ちの方を歓迎 ・金融業界での業務経験 【歓迎（WANT）】 ・カスタマーサクセス部門での業務経験・金融機関でのカスタマーサポートまたは顧客対応のご経験 ・AML関連業務経験 ・証券外務員一種等関連資格保有者 ・業務の目的及び目標を理解して自主的に行動できる方 ・組織内外問わず円滑にやり取りできるコミュニケーションスキルがある方 ・電話応対と事務を並行して行う臨機応変な対応が出来る方 |
| アピールポイント | 上場企業 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり ストックオプション制度あり 教育・研修制度充実 資格支援制度充実 マネジメント業務なし 管理職・マネージャー 完全土日休み フレックスタイム 月平均残業時間20時間以内 |
| リモートワーク | 不可 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/10/23 |
| 求人番号 | 4483534 |
採用企業情報
- トレイダーズホールディングス株式会社
-
- 資本金1,564百万円
- 会社規模1-30人
- プライベートエクイティ・ファンド
- その他
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会社概要
【設立】1999年11月5日
【代表者】金丸 貴行
【資本金】15億6,400万円（2024年3月末現在）
【従業員数】25名（2024年3月末現在）
【本社所在地】東京都渋谷区恵比寿4-20-3
【事業内容】
グループ全体の経営戦略の立案と各事業会社の経営支配および管理
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