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大手通信グループでのCS企画【転勤なし】
年収：800万 ～ 1000万
採用企業案件
au損害保険株式会社
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- 資本金6,000百万円
- 会社規模101-500人
- 損害保険
| 部署・役職名 | 大手通信グループでのCS企画【転勤なし】 |
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| 職種 | |
| 業種 | |
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| 仕事内容 |
★職務内容★ 当社の重要な顧客接点であるカスタマーセンターにおける顧客満足度（CS）向上に関する企画推進、拠点支援施策の立案・推進、カスタマーセンターの管理統括などを行っていただきます。 ＜業務の具体例＞ ■コンタクトセンターにて、顧客クレームやVOCの改善推進を担当 ■コンタクトセンターの事務効率化や事務効率化に向けたシステムインフラ構築※を担当 ※RPAツール、AIチャットボット、会話履歴AI要約システムなどの導入・構築 ■顧客応対品質の向上施策の企画推進※を担当 ※会話モニタリング実施、応対向上研修講師、運用マニュアルやトークスクリプトの改善など ■コンタクトセンターの各種計数管理、業務フロー設計、体制構築、運用サポート ■お客さまからのご要望を踏まえた顧客満足度（CS）向上に関する新規企画・改善推進や管理・運用まで ■社内のCSまたはCXの改善PJに参画 ※上記は一例です。ご本人の適性、ご経験、ご希望を考慮して業務をアサイン致します。 ■組織構成： カスタマーセンター部 21名 ■魅力： 【経営層との距離が近く、チャレンジし成長できる環境】 役員個室がなく、経営層ともすぐに話せるような環境にあります。コーポレートステートメントの「Discoverからはじめよう。」のもと、社員一人ひとりがお客さまの視点に立って、気づき、チャレンジすることを応援する職場で、自分らしさを活かしつつ成長し、活躍できる環境です！ 【auフィナンシャルHD株式会社とあいおいニッセイ同和損害保険株式会社の共同出資企業！「ａｕ」ブランドで急成長中！】 【自転車保険で高い知名度を誇り、ペットの保険や日常の事故の補償など生活に密着した安心を提供！働きやすい環境も魅力！】 【小規模組織のため、スピーディーな意思決定で物事を進められています】 ■業界の特徴 ・Web中心とした損害保険会社 ※下記いずれか必須 ・コンタクトセンターでの企画立案・管理統括経験がある方 ・CS向上における企画・運営のご経験がある方・DX推進により、さらなる業務効率化や新サービスの創出により、事業成長が期待できる分野 |
| 労働条件 |
■雇用形態 正社員 *試用期間：2ヶ月（試用期間中の勤務条件：変更無） ■賞与 実績:年2回（6月・12月） ■勤務地 本社（東京都港区）もしくは当社カスタマーセンター(東京都新宿区) 転勤の可能性：なし ■勤務時間 9:00～17:30（実働7.5時間 / 休憩60分） ■休日休暇 年間休日120日以上、完全週休2日（土・日）、有給休暇、ワークライフバランス休暇（最大5日）、年末年始休暇 ■待遇 昇降給（年1回）、賞与（年2回）、交通費支給、各種社会保険完備 ■福利厚生：以下のとおり ・転勤なし（拠点は本社のみ、出向時含む） ・リモートワーク可 ・ドレスコードフリー ・退職金制度 ・企業型確定拠出年金 ・産育休・介護休暇（時短勤務）制度 ・定年後再雇用制度 ・長期勤続休暇(勤続年数に応じたリフレッシュ休暇付与) ・ワークライフバランス休暇（入社月に応じて最大5日間付与） ・KDDIグループ共済会 （・給付金制度：結婚祝金、出産見舞金、産休時の基本給補償等 ・保険金制度：死亡保険金、災害見舞金、差額ベッド保険金等 ・団体保険） ・総合福祉団体定期保険 ・健康診断の付加健診補助、インフルエンザ予防接種費用補助、人間ドッグ費用補助 ・研修費用補助、資格取得報奨金 ・設置型総菜 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ※下記いずれか必須・コンタクトセンターでの企画立案・管理統括経験がある方 ・CS向上における企画・運営のご経験がある方 【歓迎（WANT）】 ・マルチチャネルセンターでの実務経験・システム導入時のユーザー要件定義のご経験 ・損保保険会社や金融機関での勤務経験 ・自社の商品を取り扱い方 現場のお客さま対応も大切にしながら、大きな視点で物事をとらえ、自ら考えて必要な改善施策や、他部署への連携などができる方。新しいことに挑戦することに積極的に、能動的に行動できる方。理想のカスタマーセンター像をいっしょに形にしていきましょう。 |
| アピールポイント | 女性管理職実績あり 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 完全土日休み 月平均残業時間20時間以内 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/09/18 |
| 求人番号 | 4472683 |
採用企業情報
- au損害保険株式会社
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- 資本金6,000百万円
- 会社規模101-500人
- 損害保険
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会社概要
【設立】2010年2月23日
【代表者】中井 武志
【資本金】60億9万円（資本金：31億5,004万5,000円 資本準備金：28億5,004万5,000円）
【従業員数】157名（2025年4月1日現在）
【本社所在地】東京都港区虎ノ門1-2-13
【事業内容】損害保険業
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