コールセンターKPI管理・オペレーション構築

【会社概要】 ＜中部電力ミライズについて＞ 2020年4月、中部電力は、電気事業法改正に伴い、電気・ガス等のエネルギー小売事業を行う「中部電力ミライズ」、グループ経営管理・再エネ事業・原子力事業を行う「中部電力」、一般送配電事業を行う「中部電力パワーグリッド」の3社に分社しました。 また、中部電力グループの販売事業会社として、カーボンニュートラルの実現に向けたエネルギー小売戦略の立案や、販売・提案活動に加え、お客さまとの「つながり」を活かした新たなマーケティング活動や、新しいサービス開発業務を重点事項として取り組んでいます。 ＜中部電力グループについて＞ 2018年に策定した経営ビジョンに示す「コミュニティサポートインフラ」の実現のため、「低炭素化」「お客さま起点」「デジタル化」をキーワードに、先端技術を活用したサービスの創出・提供に取り組んできました。 その後、2020年2月の「情報銀行」の認定を機に「インフラ」「エネルギーマネジメント」「コネクテッドホーム」「コミュニティ」のセグメントにおいて、電力インフラを介したオングリッドデータとIoT端末等を介したオフグリッドデータを組み合わせ、データの安全安心な利活用を第一に、暮らし・産業・コミュニティの課題に応じた「つながることで広がる新たな価値」の具現化に取り組んでいます。 【仕事内容】 中部エリアを中心とした約900万口のお客さまからの問合せ対応、電話・WEB申込受付を実施するコールセンターの品質、販売等に関するKPIの管理および改善、短期・中期の入電量を想定し、最適なコールセンターの体制を構築・運用する業務に携わっていただきます。　 また、コールセンターの現状を分析し、入電量のコントロールによるコスト削減や最適なオペレーションの構築、運用を行います。 【業務詳細】 ■コールセンターの品質、販売等に関するKPIの管理改善 ■短期・中期の入電量を想定し、最適なコールセンターの体制を構築・運用する業務。　 ■コールセンターの現状を分析し、入電量のコントロールによるコスト削減 ■最適なオペレーションの構築、運用 【組織構成】 全体従業員数：1479名 【求人の魅力】 ◎裁量権を持って働ける └安定した事業基盤や福利厚生が整っている中で、ベンチャー気質の部署もあり裁量権を持って働くことができる。 └組織状況として専門性の高い人材がいずれの部署も少ない状態なため、専門的な知識や経験を持っている人であればより活躍をしやすい。 ◎地域貢献に携われる └昨今取り上げられているSDGsやカーボンニュートラルの問題に携わりながら地域貢献をすることができる。

【雇用形態】 正社員（試用期間なし） 【勤務地】 本店／名古屋市東区 ※異動による転勤あり └主な事業場所在地：愛知県、静岡県、三重県、岐阜県、長野県、東京都　等 【勤務時間】 9:00～17:40（休憩60分） ※勤務時間が6時間超える場合：1日の標準労働時間7時間40分（休憩60分） ※フレックスタイム勤務制（コアタイムなし） ※残業あり/月平均20時間～30時間程度 【給与】 月給：250,000円～600,000 円 (基本給：250,000 円～) 【賞与】 賞与：年2回（6月・12月） 【休日 / 休暇制度】 ＜年間休日123日＞ 休日：月別休日（8日）、通年休日（27日） 休暇：年間有給休暇（20日） ※個人毎に毎月業務予定に応じて休日を設定する「計画休日制」。最低週1日の休日設定は必須になります。 ※多くの方が土曜・日曜・祝日・年末年始・GW等を休日として設定しています。 【諸手当】 深夜労働手当、非常災害手当、残業手当（残業時間に応じて支給）、通勤手当（会社規定により実費相当額支給。上限月15万円）、家族手当 【福利厚生】 選択型福利厚生制度（カフェテリアプラン、福利厚生専門会社が提供するサービス） 家賃補助※支給基準あり（本人名義で賃貸住宅に入居などを満たす場合に住宅手当支給／上限4万円 ※支給上限年齢40歳） 独身寮貸与（入寮上限年齢35歳、独身者で希望される場合に貸与） 退職金制度 【その他】 在宅勤務制度あり 【保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【定年】 60歳（雇用延長制度あり/65歳まで）