商業不動産DXをリードする | 戦略的CS×事業開発ポジション

■ミッション 日本全国の商業施設・ショッピングモールのDXを推進し、新たな商業インフラを構築するカスタマーサクセスの中核ポジションです。単なるサポート業務ではなく、プロダクト戦略や新機能開発にも関わる「事業を成長させるCS」として、顧客とともに業界変革に挑戦します。 ■背景 EC台頭後も日本の商業不動産市場は10兆円規模。しかし業界全体がデジタル化に遅れ、多くの施設が集客や空室率の課題を抱えています。私たちはこの課題に対し、2つのアプローチで商業施設DXを推進しています: ショップカウンター: 日本最大の商業スペースマッチングプラットフォーム(出店者7.3万社以上) ショップカウンターエンタープライズ: 大手デベロッパー向けSaaS(イオンタウン、ルミネなど導入済) ■業務概要 エンタープライズ事業の成長を加速させる、「事業開発×CS」のハイブリッド職です。 大手商業施設・デベロッパーを担当し、単なる導入支援を超えて事業成長につながる戦略的な支援を行います。 現在、続々と引き合いをいただいている状況のため、事業のさらなる成長のために顧客を成功に導く支援の強化、属人的に行われていた支援ノウハウの形式知化、コンサルティングサービスの構築などを行っていただきます。 ■具体的な業務イメージ ・大手顧客のシステム導入・活用促進の計画策定とプロジェクト推進 ・顧客の事業課題を深掘りし、本質的な解決策を提案・実行 ・施設運営フローの分析と最適化提案（業務改善コンサルティング） ・顧客の声を製品開発にフィードバック、新機能・サービス企画にも関与 ・契約更新・アップセル提案を通じた収益最大化戦略 ■このポジションの魅力 1. 事業創造への直接関与 ・立ち上げフェーズのSaaS事業で、製品戦略や機能開発にも影響を与えられる ・顧客課題から新たなサービスラインの創出にも携われる可能性 2. 大手企業との深い協業経験 ・イオングループ、ルミネ、丸井など業界トッププレイヤーとの直接協業 ・企業の意思決定者と伴走し、業界の未来を共創する経験 3. 成長市場でのキャリア構築 ・商業不動産×テクノロジーのバーティカルSaaSは競合が少なく成長余地が大きい ・CS→事業開発・プロダクトマネージメントなど、多様なキャリアパスが開かれている 4. 急成長組織での裁量と挑戦 ・23億円の資金調達済み、IPO準備フェーズでの事業拡大 ・少数精鋭チームで、自身の提案が事業に大きなインパクトを与えられる