最終更新日：2026/08/07
カスタマーサポートマネージャー（ナレッジマネジメント）
800万円〜1,000万円
カスタマーサポート・ヘルプデスク
その他
東京都
仕事内容
カスタマーサポートに関する下記の業務やマネジメント業務をご担当いただきます。 特に、チャットボット・FAQの活用や、新しいソリューションの導入を通じて、顧客体験の向上・業務効率化をリードしていただきます。 ・ユーザー向けFAQ、チャットボットの管理・運用・最適化 ・ナレッジマネジメントによる問い合わせ削減施策の立案・実行 ・顧客満足度向上を目指した新たなサポート施策の立案・実行 ・メンバーマネジメント
労働条件
勤務地 東京都港区 雇用形態 正社員 勤務体系 ・コアタイムありフレックス（11:00-16:00コアタイム） ・年間休日120日 完全週休二日制 土日、祝日休み ・フレックスホリデー 有 ・試用期間 3ヶ月 福利厚生 ・年次有給休暇(法定どおりに支給、勤続年数に応じて最大20日) 、夏期休暇3日、冬期休暇 ・健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険あり ・毎月3500円のデータ通信手当を支給 ・書籍代、セミナー＆研修費用代、新入社員 Welcomeランチなど業務上必要な経費精算可能 リモートワーク：原則出社（ただし、ご事情を考慮させていただく場合あり）
応募資格
必須(MUST)
・カスタマーサポート経験3年以上 ・FAQ、チャットボットの管理、運用経験 ・メンバーマネジメント経験
歓迎(WANT)
・カスタマーサポートの立ち上げ経験 ・FAQ、チャットボットの新規導入経験 ・AIやデータを活用した顧客体験向上や業務効率化の実行経験
その他(OTHER)
・スピード感がある事業の変化にも柔軟に対応し、楽しむことができる方 ・誰かをサポートしたり喜ばせることにやりがいを感じる方 ・コミュニケーションを大切にし、チームメンバーと協力して課題解決に取り組める方 ・既存の概念に捉われず、新たな価値創造にチャレンジできる方
求人番号：4428970
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