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カスタマーサポートマネージャー（ナレッジマネジメント）
年収：800万 ～ 1000万
採用企業案件
株式会社カブ＆ピース
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- 資本金3,000百万円
- 会社規模非公開
- その他
| 部署・役職名 | カスタマーサポートマネージャー（ナレッジマネジメント） |
|---|---|
| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
カスタマーサポートに関する下記の業務やマネジメント業務をご担当いただきます。 特に、チャットボット・FAQの活用や、新しいソリューションの導入を通じて、顧客体験の向上・業務効率化をリードしていただきます。 ・ユーザー向けFAQ、チャットボットの管理・運用・最適化 ・ナレッジマネジメントによる問い合わせ削減施策の立案・実行 ・顧客満足度向上を目指した新たなサポート施策の立案・実行 ・メンバーマネジメント |
| 労働条件 |
勤務地 東京都港区 雇用形態 正社員 勤務体系 ・コアタイムありフレックス（11:00-16:00コアタイム） ・ハイブリッド型勤務 ・年間休日120日 完全週休二日制 土日、祝日休み ・フレックスホリデー 有 ・試用期間 3ヶ月 福利厚生 ・年次有給休暇(法定どおりに支給、勤続年数に応じて最大20日) 、夏期休暇3日、冬期休暇 ・健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険あり ・毎月3500円のデータ通信手当を支給 ・書籍代、セミナー＆研修費用代、新入社員 Welcomeランチなど業務上必要な経費精算可能 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・カスタマーサポート経験3年以上・FAQ、チャットボットの管理、運用経験 ・メンバーマネジメント経験 【歓迎（WANT）】 ・カスタマーサポートの立ち上げ経験・FAQ、チャットボットの新規導入経験 ・AIやデータを活用した顧客体験向上や業務効率化の実行経験 ・スピード感がある事業の変化にも柔軟に対応し、楽しむことができる方 ・誰かをサポートしたり喜ばせることにやりがいを感じる方 ・コミュニケーションを大切にし、チームメンバーと協力して課題解決に取り組める方 ・既存の概念に捉われず、新たな価値創造にチャレンジできる方 |
| アピールポイント | 管理職・マネージャー フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/06/10 |
| 求人番号 | 4428970 |
採用企業情報
- 株式会社カブ＆ピース
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- 資本金3,000百万円
- 会社規模非公開
- その他
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会社概要
当社「株式会社カブ＆ピース」はファッション通販サイト「ZOZOTOWN」の創業者で、実業家である前澤友作氏によって、2024年2月に設立しました。
「カブアンド」という6つのサービス「電気・ガス・モバイル(MVNO)・ネット回線・ウォーターサーバー・ふるさと納税」を提供する事業会社です。
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