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| 部署・役職名 | コンタクトセンターシステム開発プロジェクトマネージャー/リーダー |
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| 仕事内容 |
●部門の組織・事業ビジョン/ミッション 時代とともに変化する家族のカタチ/暮らし、 そして購買活動や情報収集もデジタル化が進み、より顧客理解が重要になります。 多様化する顧客とのデジタル接点を繋げるために、 顧客の行動にあわせてソリューションを統合していく必要があり、当社では顧客接点DXを推進しています。 配属部署であるデジタルエンゲージメントユニットは、DX戦略立案、顧客体験設計、 システム構築、マーケティング実行支援サービスを提供しており、 また、企業課題をワンストップで解決するために、 同社グループ横断組織と協力しながら ソリューションの導入等を積極的に行っております。 ●職務内容 案件によりますが、 コンタクトセンター課題解決業務とプロジェクトマネージャー/リーダー業務は一気通貫で対応可能です。 ＜コンタクトセンター課題解決業務＞ お客様によって課題はさまざまですが、 例えば、コンタクトセンター/コールセンターのオペレーターの人材確保が困難な場合、 限られた人員で業務を回す必要があります。オペレーション業務を見直して、 「有人対応が必要な業務」以外はチャットボットによる 自動応答などのシステム対応に切り替えられるよう業務プロセスを整理します。 ＜プロジェクトマネージャー/リーダー業務＞ 顧客接点DXソリューションである「Salesforce Service Cloud」または 「Dynamics365 Customer Service」の導入における プロジェクトマネジメント全般（要件定義、設計、開発、テスト）ならびに保守をお任せいたします。 ※開発やテスト業務は、パートナー企業への委託あり お客様の課題に合わせて、チャットボットや音声認識ソリューションを組み合わせて提案する機会が増えています。 ●同社で働く魅力 ・コンタクトセンター課題解決業務とプロジェクトマネージャー/リーダー業務を一気通貫で対応できる。 ・同社グループのシナジーを活かした提案活動（同社などと連携してVoC分析により企業戦略に活かす等） ・ソリューション企画や開発経験を行える（研究開発の予算をしっかり確保しております） ・製造・金融・公共をはじめとした強固な顧客基盤があり、 全業界/業種のクライアントに対してプライムベンダーの立場で価値提供ができる。 |
| 労働条件 |
フレックスタイム制 ※所定労働時間：1日7時間＜標準勤務時間9:30～17:30（休憩 12:00～13:00）＞ ※コアタイム：2時間30分、部署単位で設定＜例：9:30～12:00＞ ■週休2日制（土・日）、祝日、年末年始6日（12/29～1/3） ■年次有給休暇 1年目：10日（但し、入社時期により按分付与） 2年未満：15日、満2年以上：20日 ※毎年4月1日または入社日に付与 ※年間平均有休取得日数：9.33日（2020年度実績） ■リフレッシュ休暇：勤続5年毎に連続5日間もしくは10日間 ■その他の休暇：結婚休暇、服喪休暇、出産休暇、介護休暇など健康保険,厚生年金,雇用保険,労災保険,残業手当財形貯蓄、住宅融資、前払い退職金、確定拠出年金、持株会、スポーツクラブ優待、 同好会、慶弔金制度、育児/介護休業、育児/介護短時間勤務、テレワーク勤務、社内マッサージ ほか |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ●下記（1）に加えて、（2）～（6）いずれかの経験、スキルを有する方（1）システム導入におけるプロジェクトマネージャー/リーダー経験 3年以上 （2）コンタクトセンターシステム導入経験 （3）Salesforce Service Cloud導入経験 （4）Dynamics365 Customer Service導入経験 （5）チャット/チャットボットソリューション導入経験 （6）音声認識/テキスト化ソリューション導入経験 【歓迎（WANT）】 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/03/09 |
| 求人番号 | 4405762 |
採用企業情報
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