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【マネージャー候補】SaaS事業のCS改善・組織増強を牽引するカスタマーサクセスを募集

年収：800万～ 1000万

採用企業案件

役員面接

採用企業

部署・役職名	【マネージャー候補】SaaS事業のCS改善・組織増強を牽引するカスタマーサクセスを募集
職種	カスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	インターネットサービス福祉・介護
勤務地	東京都
仕事内容	<<教育・福祉・介護領域のSaaSプロダクト群の「カスタマーサクセス」部門を管轄するマネージャーポジションの募集です>> ＃お任せしたい仕事内容プラットフォーム事業におけるカスタマーサクセス部門でのマネージャーポジションにて、CSスタッフのマネジメントに加え、CSの効率化・改善を目的とした事業推進をお願いいたします。・解約申告率の改善に向けた施策立案・実行・検証・サービス利用中の顧客へのオンボーディングサポート（アウトバウンド）、アップセル・クロスセル提案（数値目標を持って活動します）・サービス活用度の改善・開発チームや営業チームへのフィードバック ※時期により、コールセンターへのフォロー業務が発生する可能性があります＃　提供サービス：・福祉施設の集客・広報に役立つ情報発信サービス(自社メディア等) ・日々の業務支援・開所をサポートする運営支援サービス・バックオフィス周りの業務効率化のための請求ソフト・組織全体の運営・経営にかかわるコンサルティング　等＃　プロダクト：　└ 発達ナビ（SaaS）　└ 仕事ナビ（SaaS）　└ かんたん請求ソフト　└ かんたん介護ソフト　└ ナーシングネットプラスワン　等＃入社後のやりがいサービスを利用いただく顧客の課題解決に一番に寄り添い、業務効率化をリードいただけます。マニュアルに沿ったオペレーションを回すのではなく、能動的に創意工夫して取り組んでいただくことが可能です。開発チームとの連携も多くシステムへの理解を深めていただき、一緒にサービスを作っていくことが出来ます。マネージャーとして求めたいことはCS部内の費用対比の効率性改善や、解約率についてを分析し改善に向けた取り組み施策を立案・実行いただきたいと考えています。＃LITALICOのSaaS事業について LITALICOは障害福祉・教育・介護領域で事業を展開し、店舗（直接）サービスとして主に発達障害のある児童への学習支援や働くことに障害のある大人への就労支援をおこなっています。国内最大級となる200拠点以上を自社で運営しており、これら店舗サービスはLITALICOのコアとなる事業です。そして直接支援で培った様々な知見やデータをプロダクト化し、自社のプラットフォームを通じて業界全体に普及させることを目的に、近年はテクノロジー領域への展開にも注力しています。具体的にはプラットフォーム事業として対当事者・ご家族・福祉事業所・学校・企業・従事者など、多様なお客様へ多くのプロダクトを提供しています。事業・プロダクトの成長スピードの加速に合わせ、より良いサービスを多くの方に届けるためにも、ビジネス組織では拡充・強化を最優先事項として取り組んでいます。
労働条件	・雇用形態：正社員（試用期間3ヶ月）※試用期間中の給与・条件変更なし・就業場所：東京都　目黒区本社　※現在は原則在宅勤務・就業時間：コアタイムなしのフルフレックス（目安 9:00～18:00/休憩1時間）　※1日の労働時間を固定せず、1ヶ月の総労働時間の範囲の中で各労働日の労働時間を各自自由に決めることが可能・想定年収：応相談【福利厚生】健康保険、厚生年金保険、労災保険、雇用保険、確定拠出年金制度確定給付企業年金（はぐくみ企業年金）、持株会制度、社内カウンセラー常駐【休日休暇】・年間休日120日以上・完全週休2日制（土日祝）・年次有給休暇（入社後初月付与）、夏季休暇、年末始休暇、特別休暇・ライフサポート休暇（有給）　└　使用用途を問わない休暇を有給休暇とは別に年間最大7日付与・長期連続休暇(5日以上可) ・産休/育休制度（育児休業取得は最長小学校就学の始期まで可能）【その他】・副業可・定年制なし・週32/35時間の時短勤務が選択可能・全フロア禁煙・社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）・交通費支給（上限5万円/月）・会社de賃貸制度(借上げ社宅制度) ・人事評価制度　└ 半期毎に理念・ビジョン・事業コンセプトに基づき、チーム・個人のスキル目標・成果目標を定めます　└ その目標達成に向けて、上長とコミュニケーションを取ります"
応募資格	【必須（MUST）】・3年以上のBtoB無形商材の経験（SaaSでなくとも可）・マネージャー、リーダーなどマネジメント経験【歓迎（WANT）】・カスタマーサクセス / サポートの領域のなかでも特にSaaS / DX関連商材に関する業務経験・自社プロダクトのカスタマーサクセス / カスタマーサポート経験・中小企業向け（SMB）商材に関する業務経験【求める人物像】・将来的に業績創造ができる、営業や開発等を巻き込みながら事業を推進できる方・より良いサービス改善に向けて、開発部門とのミーティングにも参加し、積極的な提案をおこなっていただける方・顧客の不安を誰よりも理解し、寄り添う立場でありながらも、ホスピタリティだけで留まらないロジカルさを持てる方・自身の役割を飛び越えて全体を俯瞰し、事業貢献や売り上げに対しても感度がある方
アピールポイント	自社サービス・製品あり女性管理職実績あり 20代管理職実績あり上場企業従業員数1000人以上シェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上産休・育休取得実績あり Uターン・Iターン歓迎新規事業完全土日休みフレックスタイム月平均残業時間20時間以内
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2025/07/28
求人番号	4393132

採用企業情報

株式会社LITALICO

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