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自社プロダクトCustomer Success Marketing / Community Manager

年収：1000万 ～ 1200万

ヘッドハンター案件

部署・役職名 自社プロダクトCustomer Success Marketing / Community Manager
職種
業種
勤務地
仕事内容 【事業概要】
昨今のビジネス環境では、
SaaSをはじめとする最新テクノロジーの活用が組織の生産性向上に不可欠となっています。
しかし一方で、SaaSの急速な普及に伴い、
不正アクセスや情報漏洩等のセキュリティリスクや運用管理の煩雑さなど、様々な課題も浮き彫りになっています。

同社では、このような課題を包括的に解決し、
企業の安全かつ便利なクラウドサービスの活用をサポートする、
クラウドセキュリティサービスの同社プロダクトを提供しています。

自社プロダクトはサブスクリプション型のクラウドサービスとしてお客様にご提供していますが、
解約率は一般的なSaaSビジネスの解約率を大幅に下回る1％未満で推移しており、
お客様から必要とされるサービスとして、上場企業を含む多くの企業にご利用いただいています。
今後も継続的な顧客拡大やサービスの拡充を進め、
企業のクラウドサービス活用を促進するため、積極的な人員増員を行っています。

【業務について】
自社クラウドサービス同社プロダクトをご契約いただいたお客様に対して、
セミナーなど複数のお客様向けに実施する多面的なリレーション構築を通じたマーケティング支援を目的とし、
継続率の向上やアップセル・クロスセルのリード創出を通じてNRRへの貢献をミッションとしています。

<具体的な業務>

カスタマーマーケティング （ロータッチ、テックタッチの企画立案から運営）
－ セミナー、ウェビナーの企画・運営
－ ユーザーコミュニティーの企画・運営
－ メール配信の企画・運営

カスタマーサクセスOps（カスタマーサクセス業務の設計・構築・運用）
－ カスタマーサクセス関連オペレーションの設計/構築/運用やツールの導入
－ 各種ツールの運用（Tableau、Vitalityなど）
－ データの可視化や戦略のプランニングの策定
【募集背景】
同社プロダクトはおかげさまで2,800社以上にご利用いただいていますが、
顧客数の増加に伴い、従来の顧客対応だけでは、
お客様との強固な関係を築き、製品のアダプションを促進することが難しくなってきています。
そこで、テックタッチ、ロータッチ、コミュニティを組み合わせ、
お客様一人ひとりに最適な支援を提供するために、これらを主体的に実施するセクションとして、
カスタマーマーケティング セクションを立ち上げました。
今後のさらなる事業拡大と組織拡大を見据え、新たなメンバーを募集しています。
労働条件 09:00～18:00、10:00～19:00（職種・部門による）
※フレックスタイム制度あり、休憩1時間 （コアタイム 09:00～14:00、10:00～15:00）
完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日120日以上（有給休暇・夏季休暇）

年末年始休暇、Family Day、夏季休暇、有給休暇、慶弔休暇、
産前・産後休暇、育児休暇（社長の取得実績あり）、介護休暇健康保険,厚生年金,雇用保険,労災保険・雇用保険、労災保険、健康保険
・厚生年金保険完備
・社員持株会制度
・英語学習支援制度（オンライン英会話、学習支援アプリ、TOEIC受験費用補助など）
・ピアボーナス（社員同士が感謝や賞賛の気持ちをポイントとともに送りあうことができるシステム）
・Employee Assistance Program （EAP）
応募資格

【必須（MUST）】

【応募資格：下記のうちいずれか必須】
SaaS または BtoB ソフトウェア企業でのマーケティングの実務経験が2年以上
SaaS または BtoB ソフトウェア企業でのカスタマーサクセスの実務経験が2年以上
SaaS企業でのカスタマーマーケティングの実務経験が2年以上

【応募資格：歓迎】
社内外問わずステークホルダーを巻き込んだプロジェクトの推進経験
国内IT企業での情報システム部門またはカスタマイズ性が高い製品（ERP/CRM等）の取り扱い経験
ビジネス目標達成と連動したカスタマーサクセス戦略の企画・実行経験
営業経験
データ分析ツールの利用経験

【歓迎（WANT）】

　

　
リモートワーク

可

「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策

屋内禁煙
更新日 2025/03/04
求人番号 4389226

採用企業情報

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