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テクニカルサポートエンジニア

年収：1000万 ～ 1200万

ヘッドハンター案件

部署・役職名 テクニカルサポートエンジニア
職種
業種
勤務地
仕事内容 【事業概要】
インターネットでのやり取りが増える中、企業はメールで顧客とつながる機会が増えています。
しかし、同時に悪質ななりすましメールによる被害
（フィッシング詐欺やランサムウェア攻撃など）も増加し、社会問題になっています。

同社のクラウド型メール配信サービス「自社プロダクト」は、
最新のメールセキュリティ技術である送信ドメイン認証に対応し、
なりすましメール対策を強化することで、このような問題に取り組んでいます。
安心してメールを使える環境を支える、社会貢献性の高いサービスを提供しています。

【業務内容】
最新のメールセキュリティで企業を支える社会貢献性の高いサービスを提供。

クラウド型メール配信サービス「 自社プロダクト」の事業成長を支えるテクニカルサポート業務において
仕組作りと組織作りをご担当いただきます。メールのスペシャリストとして
お客様のメール配信における課題を解決し、当社サービスの価値を最大化することがミッションになります。

＜具体的には＞

能力や経験に応じて最適な業務をご担当いただきます。
入社後は約1年はメンバーとして業務を習得し、
サポートチームの目標の達成にコミットしていただきます。
その後、サポートチームのリーダーをお任せいたします。

サポートスタッフの育成および採用（組織作り）
お問い合わせ対応（メール／電話）業務の改善（仕組み作り）
ウェブサイトの運用と改善（マニュアル、ブログ、ステータスダッシュボードなど）
開発チーム、営業チームへのお客様要望のフィードバック
AIを活用したナレッジベースの構築

【募集背景】
現在、自社部門はパッケージソフトウェアの開発・販売をルーツとしたメール配信事業をSaaS化し、さらに規模を拡大すべくビジネスモデルの転換に取り組んでいます。

事業拡大に伴い、新規顧客と既存顧客へのアプローチや
フォローをこれまで以上に手厚くするために組織を変更することになりました。
ご入社いただく方には、既存顧客が抱えるテクニカルな課題の解決に取り組んでいただきつつ、
組織の立ち上げやゆくゆくはマネージャーとしてチームを導いていただきます。

【部署について】
メッセージング事業を担当している 自社部門 に所属いただきます。
長らくメッセージング事業に携わってきた経験豊富なメンバーが在籍する安定感の上で、
当社の中でも変化に富んだ取り組みをおこなっており、
ベンチャーでありながら「クリーンなチャレンジ」ができる環境です。

【やりがい/魅力】
「安全なデジタルメッセージング」の提供を通じて社会貢献すべく、
更なる可用性の向上や最新のセキュリティへの対応、
世界レベルでのコミュニティへの参加などに意欲的に取り組んでいます。

このような自社サービスならではのやりがいと裁量・責任を各自が持って、
日々業務に取り組んでおり、事業を通した社会貢献と自己成長を大切にしています。

活動量を増やしパフォーマンスを最大化するため、
フレックスタイムやリモートワーク環境を整備しており、働く時間や働く場所を自律的に選ぶことができます。

メッセージング事業の運営全体（企画、開発、営業、運用サポート）を当該部門で担っていますので、
事業にとって良いアイディアがあれば職務範囲を気にせずに提案し、改善していける環境です。

海外コミュニティ・組織への参加、海外イベントへの参加、
オフショア開発など、英語を活用する業務が一部あります。
また、会社全体では英語ネイティブのメンバーも多く、
オフィスではカジュアルにグローバルな雰囲気を感じることもできます。
労働条件 09:00～18:00、10:00～19:00（職種・部門による）
※フレックスタイム制度あり、休憩1時間 （コアタイム 09:00～14:00、10:00～15:00）
完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日120日以上（有給休暇・夏季休暇）

年末年始休暇、Family Day、夏季休暇、有給休暇、慶弔休暇、
産前・産後休暇、育児休暇（社長の取得実績あり）、介護休暇健康保険,厚生年金,雇用保険,労災保険・雇用保険、労災保険、健康保険
・厚生年金保険完備
・社員持株会制度
・英語学習支援制度（オンライン英会話、学習支援アプリ、TOEIC受験費用補助など）
・ピアボーナス（社員同士が感謝や賞賛の気持ちをポイントとともに送りあうことができるシステム）
・Employee Assistance Program （EAP）
応募資格

【必須（MUST）】

【応募資格：必須】
下記いずれかのご経験をお持ちの方を募集いたします

IT業界におけるテクニカルサポートの経験（3年以上）
下記のうちすべてのご経験・スキルをお持ちの方を募集いたします

3名~5名程度のチームマネジメントの経験
お客様の声に耳を傾け、相手のニーズを包括的に理解し、
それに応じた回答を的確に伝え、
お客様に寄り添いながら問題解決していくことできるコミュニケーションスキルがあること
既存のお客様への活用提案を行うことに対する強い意欲があること
英語を学習する意欲がある方/活用することへの抵抗感がない方

【応募資格：歓迎】
下記いずれかのご経験をお持ちの方は歓迎いたします

AWS / Azure / GCP など IaaS のテクニカルサポートの経験
MS365 / GWS などメールサービスのテクニカルサポートの経験
5名程度のチームマネジメントの経験
トラブル（システム障害等）対応に関する顧客対応の経験
インフラエンジニア経験があり本業務内容に興味のある方

【歓迎（WANT）】

　

　
リモートワーク

可

「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策

屋内禁煙
更新日 2025/03/04
求人番号 4389208

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