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カスタマーサクセス （CSM）

年収：1000万 ～ 1200万

ヘッドハンター案件

部署・役職名 カスタマーサクセス （CSM）
職種
業種
勤務地
仕事内容 【業務について】
同社プロダクトをご利用いただいている既存のお客様に対して、
多面的・多層的にアプローチを行い、チャーンの防止とアダプションレートの向上を目的とし、
Customer Experienceの最大化を目指して、NRRへの貢献をミッションとしています。

<具体的な業務>

顧客の製品活用促進
－ ハイタッチでのリレーション構築（顧客の関係構築、拡大）
－ 顧客の課題・ニーズの把握（継続的に価値を提供し続ける）
－ 自社プロダクトの適切な利用の促進による解約の防止
－ 自社プロダクトの利用範囲の拡大による上位プランへの移行促進

CSQLの創出（エクスパンション活動、商談創出やアップセル活動＊）
－ 取引拡大に向けたプランニングおよびアダプション活動
－ カスタマーマーケティングと連携した商談創出やアップセル・クロスセル活動の推進
クロージングは、営業チームが担当します

【組織について】
カスタマーサクセス部署のEngagement Management（エンタープライズ担当）または
Renewal Management Section（ミッドマーケット担当）のいずれかのチームにジョインしていただきます。
今後のさらなる事業拡大と組織拡大を見据え、新たなメンバーを募集しています。
労働条件 09:00～18:00、10:00～19:00（職種・部門による）
※フレックスタイム制度あり、休憩1時間 （コアタイム 09:00～14:00、10:00～15:00）
完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日120日以上（有給休暇・夏季休暇）

年末年始休暇、Family Day、夏季休暇、有給休暇、慶弔休暇、
産前・産後休暇、育児休暇（社長の取得実績あり）、介護休暇健康保険,厚生年金,雇用保険,労災保険・雇用保険、労災保険、健康保険
・厚生年金保険完備
・社員持株会制度
・英語学習支援制度（オンライン英会話、学習支援アプリ、TOEIC受験費用補助など）
・ピアボーナス（社員同士が感謝や賞賛の気持ちをポイントとともに送りあうことができるシステム）
・Employee Assistance Program （EAP）
応募資格

【必須（MUST）】

【応募資格：下記のうちいずれか必須】
SaaS企業でのカスタマーサクセスの実務経験が2年以上
SaaS企業での営業の実務経験が2年以上
ソフトウェアベンダーやSler企業でのITソリューション営業の実務経験が2年以上

【応募資格：歓迎】
大手企業への顧客折衝経験
セキュリティー製品の取り扱い経験
主体的な組織/プロジェクトのマネジメント経験
社内外問わずステークホルダーを巻き込んだプロジェクトの推進経験
積極的に他メンバーのフォローに入るフォロワーシップをお持ちの方

【歓迎（WANT）】

　

　
リモートワーク

可

「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策

屋内禁煙
更新日 2025/03/04
求人番号 4389183

採用企業情報

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