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CX/EXデザイナー（コンタクトセンター運用設計）その課題解決力が、未来のリーダーシップに変わる。最高のオペレーションを設計するCSの戦略パートナー募集
年収：応相談
採用企業案件
ビッグローブ株式会社
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- 会社規模非公開
- 通信・キャリア
| 部署・役職名 | CX/EXデザイナー（コンタクトセンター運用設計）その課題解決力が、未来のリーダーシップに変わる。最高のオペレーションを設計するCSの戦略パートナー募集 |
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| 職種 | |
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| 仕事内容 |
【仕事内容】 〈業務内容と今回の担当してもらう業務・役割〉 コンタクトセンター及びバックヤード業務処理センターの企画・設計・プロセス改善に関する業務を担当します。 具体的には以下の通りになります。 ・ 現行業務プロセスの可視化、課題整理、ＣＸ向上及び業務効率に向けたあるべき業務プロセスを提案 ・チームと協力して具体的な業務プロセスを設計し、システム開発部隊へインプット ・コンタクトセンター部門に、新しい／改善された業務プロセスを展開 【業務の魅力・やりがい】 この２年間でコンタクトセンター業務を抜本的に改善するための活動を開始しています。現行業務を理解すること、それをもとに、あるべき姿を考えることができ、加わるにはベストなタイミングです。また、コンタクトセンターでは急速にノンボイス化、デジタル化を進めているところであり、新しい取り組みが豊富です。 自分が提案した業務改善内容を自ら業務フローに落とし込み、その成果が目に見える形であらわれるため、やりがいのある業務です。 ※運用の仕組みを構築することが業務で、運用自体は原則行いません。 【業務のミッションと課題】 （業務のミッション） 私たちのミッションは、BIGLOBEの最前線であるコンタクトセンターが、最高のパフォーマンスを発揮できるよう、その 「仕組み」を設計・改善 することです。現場の課題を深く理解し、サービス部門や技術部門と連携しながら、全体最適の視点で理想の業務プロセスを描く「戦略パートナー」となっていただきます。 単なる現場改善ではなく、オペレーションの”設計者”として、ロジカルかつデジタルなアプローチでお客様と従業員の体験（CX/EX）を向上させる。そんなダイナミックな役割を通じて、将来的にはチームを牽引するリーダーとしての活躍も期待しています。 （業務の課題） ・CXと業務効率を同時に実現するための現行業務の課題特定と解決策の提案 ・迅速なビジネス環境の変化への対応や技術革新の積極的活用（DX化） ・チームや部門間のコミュニケーションと協力の促進 【募集背景と配属グループの人数】 〈募集背景〉 ２年間でコンタクトセンターのBPRを進めるにあたっての人材強化 〈グループの人数〉 部長 １名 マネージャクラス １名 メンバクラス ５名 協業メンバー ６名 合計 １３名 【キャリアパス】 入社後１～２年は、コンタクトセンターのBPRプロジェクトやコンタクトセンター高度化プロジェクトを中心に運用業務設計を中心に活動。その中で業務知識、設計スキル全般を身につけていただきます。また、同時に、プロジェクトをマネジメントするスキルも身につけていただきます。 現場でのリーダーシップ発揮いただき、早い段階で業務設計グループのグループリーダーを期待します。 【普段のグループの様子】 ・業務単位で毎朝、朝会を実施し、チームにて活動 ・業務上、他部門の社員とのコミュニケーションが多く、すぐに社内で仲良くなれオープンな雰囲気 ・上司部下関係なく意見を言い合えるアットホームな雰囲気 |
| 労働条件 |
【雇用形態】 正社員 【給与】 応相談 【ステージ２】 想定年収：470万円～660万円 基本給：254,000円～ ＊時間外手当あり 【ステージ３ （裁量労働制選択あり）】 想定年収：704万円～890万円 基本給：304,000円～ 裁量労働手当: 100,000円 ＊裁量労働制（みなし労働時間７時間４５分） ■昇給 あり ■賞与：年２回支給(6月、12月) 【勤務地】 東京都品川区東品川4-12-4 品川シーサイドパークタワー 本社勤務 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・コンタクトセンターでの実務経験（3年以上目安）・Excel等を用いたデータ集計・分析の経験 ・主体的に業務改善や課題解決に取り組んだ経験 【歓迎（WANT）】 ・業務フロー全体の可視化と、ボトルネックを特定した上での再設計経験・システム部門や開発者と連携し、業務要件を伝えた経験 ・データ分析に基づき、具体的な業務改善施策を企画し、実行した経験 ・ナレッジマネジメントシステムの企画・構築経験 〈求めるパーソナリティ〉 ・自身の成果だけでなく、他部門の目標達成を支援し、その成功を共に喜べる方 ・常にお客様や現場従業員の視点（CX/EX）で物事を考えられる方 ・立場の違う相手とも、粘り強く対話し、合意形成を導ける方 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 女性管理職実績あり 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 資格支援制度充実 完全土日休み フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/09/05 |
| 求人番号 | 4387336 |
採用企業情報
- ビッグローブ株式会社
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- 会社規模非公開
- 通信・キャリア
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会社概要
【代表者】山田 靖久
【本社所在地】東京都品川区東品川4-12-4
【事業内容】インターネット等のネットワークを利用した情報サービスの提供および、これに付帯または関連する一切の業務
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