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BPRプロジェクトマネージャー（コンタクトセンターDX）未来のコンタクトセンターを、デザインする。事業を動かす変革のリーダーを募集
年収：応相談
採用企業案件
ビッグローブ株式会社
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- 会社規模非公開
- 通信・キャリア
| 部署・役職名 | BPRプロジェクトマネージャー（コンタクトセンターDX）未来のコンタクトセンターを、デザインする。事業を動かす変革のリーダーを募集 |
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| 業種 | |
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| 仕事内容 |
【仕事内容】 〈業務内容と今回の担当してもらう業務・役割〉 コンタクトセンター及びバックヤード業務センターの抜本的な改革を推進するプロジェクトマネージャー／PMOとして、以下の業務をお任せします。 具体的には以下の通りになります ・大規模BPRプロジェクトの計画策定、WBS作成、進捗・課題・リスク管理 ・システム開発部門と連携し、業務要件定義や仕様調整を主導 ・コンタクトセンターのDX（AI、自動化等）戦略の企画・立案 ・関連部門との合意形成、経営層へのレポーティング 【業務の魅力・やりがい】 ・ コンタクトセンターの未来を創造する 業界をリードする、AI化・デジタル化を推進するプロジェクトに参画できます。従来の枠にとらわれず、新しいコンタクトセンターのあり方を創造することができます。 ・ 目に見える成果を実感できる プロジェクトの目標達成という、目に見える形で成果を実感できます。自分の努力が、お客様満足度向上、業務効率化、コスト削減に繋がり、大きな達成感を味わえます。 ・ 幅広いスキルを習得できる プロジェクトマネジメント、業務分析、システム開発、関係者調整など、幅広いスキルを習得できます。これらのスキルは、将来のキャリア形成においても大きな強みとなります。 ・ 成長を促進する環境 入社後半年から1年はPMOとして、実プロジェクトを通してPMスキルを磨けます。早期にプロジェクトリーダー、グループリーダー、管理職へと成長できる機会があります。 【業務のミッションと課題】 私たちのミッションは、300万人以上が利用するBIGLOBEの顧客接点を、テクノロジーの力で抜本的に改革することです。事業の当事者として「あるべき姿」を描き、開発部門やビジネス部門を巻き込みながら、大規模なBPRプロジェクトを上流から下流まで一貫してリードしていただきます。 自身のプロジェクトが、会社の未来を創る。そんなダイナミックな挑戦ができるポジションです。 【募集背景と配属グループの人数】 〈募集背景〉 ２年間でコンタクトセンターのBPRを進めるにあたっての人材強化 〈グループの人数〉 部長 １名 マネージャクラス １名 メンバクラス ５名 協業メンバー ６名 合計 １３名 【キャリアパス】 入社後半年から1年は、コンタクトセンターのBPRプロジェクトやコンタクトセンター高度化プロジェクトを中心にPMO業務を中心に担っていただき、その中で業務知識、設計スキル全般を身につけていただきます。早い段階でPMとしてプロジェクトをお任せするとともに、業務設計グループのグループリーダーになっていただくことを期待します。 【普段のグループの様子】 ・業務単位で毎朝、朝会を実施し、チームにて活動。 ・業務上、他部門の社員とのコミュニケーションが多く、すぐに社内で仲良くなれオープンな雰囲気。 ・上司部下関係なく意見を言い合えるアットホームな雰囲気 |
| 労働条件 |
【雇用形態】 正社員 【給与】 応相談 【ステージ1~２】 想定年収：440万円～640万円 基本給：242,000円～ ＊時間外手当あり 【ステージ３ （裁量労働制選択あり）】 想定年収：690万円～880万円 基本給：292,000円～ 裁量労働手当: 100,000円 ＊裁量労働制（みなし労働時間７時間４５分） ■昇給 あり ■賞与：年２回支給(6月、12月) 【勤務地】 東京都品川区東品川4-12-4 品川シーサイドパークタワー 本社勤務 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・複数部署が関わるプロジェクトにおいて、プロジェクトマネージャーまたはそれに準ずるリーダーとして、計画策定から実行までを主導した経験・自身の経験を「強み」として抽象化し、事業貢献に繋げて説明できる方 ・未知の領域に対しても、主体的に学習し、挑戦する意欲がある方 【歓迎（WANT）】 ・コンタクトセンターにおけるシステム導入・改修プロジェクトの経験・CRM、CTI、チャットボット等のツールに関する知見 ・事業会社でのサービス企画や業務改善の経験 ・BPOベンダーのマネジメント経験 〈求めるパーソナリティ〉 ・現状維持を良しとせず、常に「あるべき姿」を追求し、変革を楽しめる方 ・ロジカルな思考と、周囲を巻き込む情熱を兼ね備えている方 ・不確実な状況でも、粘り強く課題解決に取り組める方 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 女性管理職実績あり 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 資格支援制度充実 完全土日休み フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/09/05 |
| 求人番号 | 4387331 |
採用企業情報
- ビッグローブ株式会社
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- 会社規模非公開
- 通信・キャリア
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会社概要
【代表者】山田 靖久
【本社所在地】東京都品川区東品川4-12-4
【事業内容】インターネット等のネットワークを利用した情報サービスの提供および、これに付帯または関連する一切の業務
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