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CXディレクター（カスタマーエクスペリエンスディレクター）
採用企業案件
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
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- 資本金300百万円
- 会社規模101-500人
- インターネットサービス
- デジタルマーケティング
- SIer
- ソフトウエア
| 部署・役職名 | CXディレクター（カスタマーエクスペリエンスディレクター） |
|---|---|
| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【職務内容】 顧客フィードバックによるより良いCXを実現するソリューションのデリバリー（プリセールス/設計/導入/運用支援）を遂行するCXディレクター ①CX向上のための顧客フィードバックを収集・活用するSaaS型ソフトウェア 「NPX Pro」「Qualtrics」の導入・活用 ②タッチポイント(コンタクトセンター、マイページ等)における顧客体験の改善アクションを支援するためのオムニチャネルSaaSの導入・活用（SMSによるインタラクションの完結など） ③上記ソリューションの新規導入のプリセールス、及び既存顧客のカスタマーサクセス 【魅力】 当社はNPS顧客ロイヤルティソリューションの先駆者として2014年以降、同分野の随一の信頼とノウハウを有し「NPSといえばNTTコムオンライン」という認知を獲得しています。これに加えて、今後はデジタルマーケティングやビジネスメッセージ事業を融合したオムニチャネルソリューションを提供できる、先進的で専門性の高いCX/CRMの第一人者としてのキャリア形成ができます。 |
| 労働条件 |
契約期間：正社員（期間の定めなし） 試用期間：あり（4カ月）試用期間中の条件の変更無し 就業時間：裁量労働制※1日7.5時間みなし（休憩1時間） 管理監督者採用の場合もあり ※会社としての定時勤務は9:30～18:00の7.5時間 就業場所：東京本社（品川区大崎） 休日 ：年間125日（土日祝、年末年始、夏季休暇、創立記念日、各種休暇制度あり）、年次有給20日（起算月10月）※入社月から年次有給有 残業 ：裁量労働制ですが、勤務時間管理実施、残業時間に換算すると月20時間程度 給与 ：詳細は面談の時にお伝えします 月給：基本給＋各種手当（＋裁量労働手当） 賞与（業績給）：年2回（6月12月）前年度の評価結果に基づいて支給額決定 給与改定：年2回 通勤手当：会社規定に基づき支給（上限月額●円） 社会保険：健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険 福利厚生：NTT企業年金基金、総合福利厚生サービス（ベネフィットワン）、健康診断、人間ドック、リモート勤務制度、服装自由、社内フリードリンク、資格取得奨励金制度、基礎スキル研修、専門スキル研修、リーダーシップ/フォロワー研修 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・CRM系SaaS（外資・国内）のインプリ、プリセールス、カスタマーサクセス等に携わった経験・タッチポイント（コンタクトセンター、マイページ/Webサイト等）のCJM（顧客体験管理）の経験 ・CXサーベイのSaaS設定から改善アクションのループに関わる経験 ・お客様のニーズ、要件を的確にコミュニケーションできる 【求める人物像】 ・市場感をベースに新しいバリューを実現することに向上心を持ってチャレンジできる |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 女性管理職実績あり 年間休日120日以上 2年連続売り上げ10％以上UP 産休・育休取得実績あり 資格支援制度充実 シェアトップクラス 教育・研修制度充実 完全土日休み |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/04/18 |
| 求人番号 | 4369554 |
採用企業情報
- NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
-
- 資本金300百万円
- 会社規模101-500人
- インターネットサービス
- デジタルマーケティング
- SIer
- ソフトウエア
-
会社概要
【設立】2012年10月
《当社について》
『私たちNTTコム オンラインは、徹底的に現場に寄り添うプロフェッショナル集団として、信頼の伴走者となり、企業の進化を支え抜きます。』をミッションとして、データ活用から新たな知見を引き出し、最適なテクノロジーの導入をご支援することで、お客様のビジネスの可能性を拓く伴走者として、進化し続ける企業のデジタライゼーションに貢献します。
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【会社の特徴】
・自社プロダクトとソリューション機能を持ち合わせ、内製化された技術開発・海外の先進IT企業と独占提携
・設立10年が経過し、3本の事業柱の収益バランスは高い水準であり、対前年実績を成長中（非公開）
・中途社員率は約70％。転職者が多く、即戦力で働きやすい環境
・仕事と家庭の両立をしてきた女性社長の元、「時間と場所に捉われない働き方で、パフォーマンスを最大限に」をテーマに働き方改革を推進（コロナ以前からリモート勤務も実施）
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【事業内容】
■1,デジタルマーケティング事業
最適なマーケティング・テクノロジーの導入と、データドリブン・マーケティングによって、カスタマーエクスペリエンスの向上を図り、企業と顧客の“絆（エンゲージメント）” の創出や、売上向上につながるマーケティング・ソリューションを提供します。
・顧客ID＆アクセス管理（CIAM）ソリューション
・マーケティングオートメーション
・B２Bマーケティング
・SMS/ＯＭＯソリューション
・データ活用支援・コンサルティング
・NPS顧客ロイヤルティ/レピュテーションマネジメント
・Webソリューション/コンテンツマーケティング
■2,データ＆アナリティクス事業
《TIBCO Connected Intelligence》
データ解析とデータ統合のグローバルリーダーであるTIBCO社との提携により、あらゆるデータの収集・統合・管理から、解析・可視化/共有・予測/検知まで、データ活用のすべてをワンプラットフォームで実現します。製造、小売、エネルギー、金融、自動車、航空/交通、医療などでグローバルに活用されています。
・データ解析プロダクト
TIBCO Spotfire/TIBCO Data Science/TIBCO Streaming
・データ管理・統合プロダクト
TIBCO Data Virtualization/TIBCO EBX Software/TIBCO Cloud Integration
《マーケティング・アナリティクス》
専門コンサルタントが、マーケティングの目的にあわせて、パネル調査、NPS調査、ソーシャルメディア分析などを組み合わせ、多面的なデータから顧客インサイトを分析し、クライアントのビジネスをサポートします。
・パネルアンケート調査
・NPS調査
・ソーシャルメディア分析
■3,ビジネスメッセージ・サービス事業
SMS送信サービス「空電プッシュ」、SMSで必ずつながるオンライン接客ツール「ビデオトーク」や電子帳票ソリューション「ナビエクスプレス」などを提供し、企業と顧客との迅速・円滑なコミュニケーションを、SMSを中心としたメッセージサービスによって支えます。
《法人向けメッセージサービス》
・SMS: 空電プッシュ
・SMS×ビデオ: ビデオトーク
・SMS×LINE: 空電プッシュ for LINE
・＋メッセージ: メッセージコネクト
《業界ソリューション》
・SMS×アンケート/クーポン
・電子帳票ソリューション: ナビエクスプレス
・自治体向け SMS送信サービス: 空電プッシュ for LGWAN
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【保有資格】
APN コンサルティングパートナー / NPS® Certification / SAP PartnerEdge Silver Partner / TIBCO戦略パートナー / Salesforce 認定 アドミニストレーター / 同 Marketing Cloud コンサルタント / 同 Marketing Cloud メールスペシャリスト / 同 Marketing Cloud ソーシャルスペシャリスト / 同 Pardot コンサルタント / 同 Pardot スペシャリスト /
HeartCore 戦略パートナー / Marketo Certified Expert / Oracle Eloqua Marketing Cloud Service Implementation Specialist
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