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| 部署・役職名 | エンタープライズ カスタマーサクセス（マネージャー候補） |
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| 仕事内容 |
■教育機関、大手企業等の法人顧客に対して、記憶を切り口とした課題解決に向け同社プラットフォーム（PF）の運用設計・活用支援や課題解決の提案を行います。 ・PFの導入推進および利活用フォローアップ ・データ分析を基にした利活用モニタリングおよび顧客別の活用改善提案 ・顧客にとって最適な業務オペレーションの企画 ・上記の実現に向けたPFの最適な利用方法の提案 ■組織マネジメント ・CS組織の戦略・戦術設計、推進 ・CS組織のメンバーマネジメント、評価体制の改善 ■プロダクトとしての成長促進に向けた事業開発 ・顧客からプロダクトの成長に資するフィードバックを収集 ・上記のフィードバックを社内開発チームに連携 ・開発に伴う提供価値のインパクトの検証 ・他組織と協働しながら自身が属する事業開発プロジェクトを推進 同社のCSは、導入/活用サポートに留まらず、顧客の課題を深く捉えにいき、中長期で伴走しながら課題解決を目指す、深耕型の折衝スタイルです。 －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ ■「開発チーム×CS」統合した組織体制 ・国内SaaSとしては珍しく、同社のCSは開発チームと同じ組織に属しています。 ※プロダクトを介した顧客価値の最大化を相互に追求する上では、顧客の一次情報を持つCSと、開発チームは組織内で最も近い存在であるべきと考えています ・同一組織であることで以下の事がより適切に行えると考えます（一例） － CSの対応コストも含めたLTVの把握 － 協働プロジェクトの推進/スピーディーな戦略修正 － 短期だけでなく、中長期の目標を共通言語で認識/追求できる体制の構築 ・CSが顧客に提供するのは、単にプロダクトのみでなくプロダクトと合わせたサクセス伴走支援、 つまり、CS活動は同社が提供する商品の一部でもあると考えています。 「プロダクトを介した価値実感」と「良い顧客体験」の2つを両輪で追及するために、今後も固定概念に縛られずに、組織の更なるアップデートや進化を模索し続けます。 ■CS組織について ・BCG、アビーム、KPMG、アクセンチュアなどコンサル出身者から、リクルート、ビズリーチ、SanSanといったIT企業の出身者など各方面のプロフェッショナルが集う、総合格闘技的な組織です。 ・IPO準備も本格化する現フェーズでご入社いただく方々は、今後の事業/組織を牽引いただくコアメンバーとして早期にマネジメントを担っていただくことも期待しています（S.O.も付与） ■事業開発もコアミッション 社内には、事業開発/Bizdevを専任とするポジションは存在しません。 最も顧客の近くで顧客を知るSales/CSがその役割を担うのが同社の方針。 その活動を支援するため、Biz組織横断で事業開発のプロジェクト体制を運用しており、各プロジェクトの推進/マネジメントを通して、事業開発のミッションを担っていただきます（評価にも組み込まれています）。 ■記憶事業ならではのやりがい 「記憶」にまつわる課題は、教育機関や一般企業 問わず、無数に存在しています。しかし、そのほとんどが受け手（学習者）側の自己努力に委ねられており、 適切な解決方法や業務フローへの組み込みはこれまで一切注目されてきませんでした。 そのため、記憶できるか否かは「個人の才能」のように扱われ、いわばブラックボックス状態にあるのが「記憶」の根本課題と考えています。 だからこそ同社のCSは、顧客へのディープダイブが求められ、潜在課題を記憶の切り口から紐解きながら、各組織に合わせた運用基盤の設計・推進までを広く担っていきます。 顧客への提供・介在価値の大きさはもちろんのこと、これまで変わらなかった当たり前を変革していく社会的インパクトの大きさも「記憶」という新たなる事業領域に向き合うやりがいの一つです。 ■表彰文化や営業成績のランキングはありません 本質的に取り組むべき事業開発のプロジェクトは、どうしても時間軸が長くなるため、中間プロセスをしっかり評価する体制になっています。 また、顧客課題に真に向き合いきることを尊重する組織風土だからこそ、社内の相対比較を促す制度がない状態でも、主体性と使命感をもって、全メンバー自走しているのが同社の特徴でもあります。 |
| 労働条件 | 屋内禁煙 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・エンタープライズ企業との折衝経験・顧客課題を自ら深く捉えにいき、提案によって解決を導く深耕折衝のご経験 ・多様なステークホルダーを巻き込みながら、顧客の意思決定をリードした経験 ・メンバーマネジメントの経験 ・定量情報の分析から課題特定をした経験 ※カスタマーサクセス経験は不問（コンサル出身者も多数在籍） 【歓迎（WANT）】 ・開発組織との協業経験・BtoB SaaS事業の経験 ・成功要因を型化し組織に展開したご経験 ＜求める人物像＞ ・同社のミッションに共感し、記憶事業に想いをもって取り組んでいただける方 ・純粋に顧客折衝を担う役割が好きな、ついおせっかいな人 ・素直で学習意欲が高く、過去の経験に囚われずにアンラーニングを厭わない人 ・自分の役割や責任範囲を制限せず、事業や顧客のために必要だと思ったことを 率直に「やった方がいいのでは？」と声をあげれる人 ・うまくいったことを自分だけにとどめず、型化して周囲に展開することに喜びを感じる人 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/02/28 |
| 求人番号 | 4361598 |
採用企業情報
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- 会社規模101-500人
この求人の取り扱い担当者
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会社名は会員のみ表示されます
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- コンサルティング IT・インターネット メーカー
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- スタートアップ、ベンチャー、IPO企業などのCxOを始めエグゼクティブ案件や事業責任者、開発責任者、経営企画などのハイクラス案件を中心にソーシングを行っております。 社会課題の解決やイノーベーションなどにご興味や想いを持たれていらっしゃる方々を全力でサポートさせて頂いております。
- (2025/01/20)
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