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【リーダー候補】ライブコマースのCS担当／チャット業務のため電話対応なし！／業界未経験OK

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部署・役職名	【リーダー候補】ライブコマースのCS担当／チャット業務のため電話対応なし！／業界未経験OK
職種	コールセンター管理・運営（SV）カスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	インターネットサービス小売
勤務地	大阪府
仕事内容	■業務内容・チャットによるカスタマーサポート対応（商品案内・注文サポート・各種問い合わせ対応）・チャット対応の品質管理、メンバーへのフィードバック・育成サポート・チームKPI（応答速度、満足度など）の管理・改善提案・FAQやマニュアルの整備・運用・イレギュラー案件の対応、社内各部門との連携・現場課題のキャッチアップと、改善施策の提案・推進 ※電話対応はありません。チャット業務に専念していただきます。 ■募集の背景ライブコマースの拡大に伴い、カスタマーサポート部門の更なるチーム強化が必要です。ライブ配信を通じ、たくさんのお客様に商品を届ける取り組みをより強化していくためお客様からのお問い合わせ対応や、配信チームのサポートができる仲間が必要です。また、カスタマーサポートの知見をお持ちの方にはリーダー候補としてご入社をいただきたく募集を開始いたしました。ぜひ、ライブコマースの新しい未来をCellest と一緒につくりあげていきましょう。 ■ライブコマースって何？ライブコマースは、インターネット上でのライブ配信を活用した、新しい形のショッピング体験です。リアルタイムで商品を紹介しながら、視聴者がその場で購入できる仕組みです。商品の魅力や使用感を直接お伝えできるので、「これ、私にピッタリ」と感じてもらえる瞬間がいっぱい。さらに、配信中には視聴者同士でコメントを楽しんだり、疑問点をその場で質問できる、まるで友達とお買い物をしているような感覚を味わえます。通常のECサイトでは体験できない、リアルで臨場感あふれる対話型ショッピングを楽しむことができるのが大きな特徴です。 ■20～30代活躍中・年齢関係なく、裁量権を持った重要なポジションに挑戦することも可能・休憩時間や仕事中も笑い声が聞こえることも日常茶飯事。「やる時はやる、楽しむ時は楽しむ」そんなメリハリのある職場です。 ■相談しやすい環境・上司との定期的な1on1があるので、意見を伝えやすく、仕事の相談もしやすい職場です。・随時相談しやすい環境・これまで経験してきたスキルを活かして働けます。 ■なぜやるのか「ライブコマースをより身近に」従来のネットショッピングでは、商品を画像やテキストでしか判断できず、届いた商品が期待していたものと異なるという失敗がよくありました。ライブコマースでは、視聴者がリアルタイムで商品を確認したり、配信者に質問することができるため、安心して買い物を楽しむことができます。これまで多くのライブコマース事業者が誕生しては撤退してきましたが、当社は2017年からライブコマース業界に参入し、絶望を経験しながらもトップランナーとして業界をリードし続けてきました。私たちは、この先何十年も続くライブコマース文化を確立し、楽しく便利に買い物ができる社会を実現したいと考えています。 ■どうやっているのか【メンバー】・メンバー数は約50名で、うち業務委託が5割の構成です。・平均年齢は28歳、男女比は4:6と性別関係なく活躍しています。 ■社風と価値観【データドリブン】データを基にした意思決定と行動を重視し、顧客行動や市場トレンドの分析から得られる洞察を活かして戦略を策定します。データに基づいてPDCAを回し、継続的な改善を追求しています。【カスタマーファースト】お客様のニーズを最優先に考え、質の高いサービスと製品を提供することをお約束します。顧客満足を追求し、期待を超える価値を提供し、信頼関係を築くことを目指しています。【とにかく早く動く】市場の変化に迅速に対応するために、新しいアイデアや戦略をすばやく実行することが重要だと考えています。社内では毎日のようにディスカッションを行なっては次の施策に向けた取り組みを素早く行うことを徹底しています。【創造性と革新性】クリエイティブとイノベーションを軸に、日本のライブコマースインフラ化を実現します。常に新しいアイデアや発想を追求し、従来の枠にとらわれない革新的なアプローチや柔軟な発想で、進化と改善をし続けます。【若手が育ちやすい】継続的なフィードバックにより、メンバーが成長しやすい環境です。20代〜30代のメンバーが中心で、休憩時間や仕事中も笑い声が聞こえることも日常茶飯事。「やる時はやる、楽しむ時は楽しむ」そんなメリハリのある職場です。【どんどん昇進】あなたの「やってみたい」を100%叶えます。年齢関係なく、裁量権を持った重要なポジションに挑戦することも可能です。今後より一層グロースしていく中で、会社の成長と共に自分の市場価値を高められる環境です。 ■働き方について・残業ほぼなし・服装、髪型、ネイル自由
労働条件	■雇用形態・正社員・試用期間：あり（3ヶ月） ■勤務地・大阪府大阪市中央区久太郎町3－3－8カラバサ本社ビル6階・最寄駅：御堂筋線本町駅・駅から徒歩5分以内・転勤なし・本町駅徒歩5分・堺筋本町駅徒歩6分・淀屋橋駅徒歩9分の好立地。・京阪・御堂筋線・堺筋線が通っており、アクセス抜群。・車通勤・バイク通勤・自転車通勤OK ・ビジネス街で、近くには飲食店等がいっぱい。休憩中に社員同士でランチライムも楽しい。 ■勤務時間・固定時間制・10:00～19:00（実働8時間） ■リモート勤務原則出勤いただきますが、業務に慣れたタイミングでリモート勤務も取り入れながら勤務いただくことが可能です。可能な限り出社可能な方を優遇いたします。 ■給与・賞与：年2回（1月・7月）※業績による・昇給：年2回、半年に一度の評価判定による ■休日休暇・年間休日120日以上・完全週休2日制・有給休暇・夏季休暇・年末年始休暇・慶弔休暇・産前産後・育児休暇・看護休暇・介護休暇・生理休暇 ■福利厚生・待遇・雇用保険・厚生年金・健康保険・労災保険・交通費全額支給・私服勤務OK、自分らしく働けます。
応募資格	【必須（MUST）】・大卒以上・基本的なPCスキル（Excel・スプレッドシート、チャットツール使用経験など）・チャットサポートまたはカスタマーサポートの実務経験（3年以上）・顧客対応におけるビジネスマナーを備えている方・報連相が適切にできるコミュニケーション力・複数案件を並行して対応できるマルチタスク能力・臨機応変かつ柔軟に対応できる力【歓迎（WANT）】・物流業界、またはEC業界での業務経験・カスタマーサポートチームでのリーダー・サブリーダー経験・サポートチームのKPI・数値管理経験・顧客対応スキルおよび問題解決力に自信のある方・マニュアルやオペレーション改善施策の立案・実行経験・成長意欲があり、新しいことにワクワクする人・自発的に行動でき、責任感のある人・仕事を楽しむことができる人・ポジティブで、継続力がある人・リスクを考慮し、計画的に行動できる人
アピールポイント	自社サービス・製品ありベンチャー企業女性管理職実績あり 20代管理職実績ありシェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上資格支援制度充実 Uターン・Iターン歓迎管理職・マネージャー完全土日休み月平均残業時間20時間以内
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2025/04/30
求人番号	4352247

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