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[働き甲斐ランキング上位 外資IT企業] Customer Success Specialist （CSS） － Network
採用企業案件
シスコシステムズ合同会社
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- 資本金450百万円
- 会社規模501-5000人
- その他
| 部署・役職名 | [働き甲斐ランキング上位 外資IT企業] Customer Success Specialist （CSS） － Network |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【所属組織】 カスタマーエクスペリエンス(Customer Experience(CX))-カスタマーサクセス (Customer Success)- カスタマーサクセススペシャリスト(Customer Success Specialists) 【職務内容】 Customer Success Specialist (CSS)は、当社製品及び技術アーキテクチャのエンジニアであり、その役割は、お客様が製品やソリューションを活用することでビジネス上の価値を生み出すまでの時間を短縮することです。CSSは製品及び技術アーキテクチャに深く精通し、お客様の利用促進を支援し、より高機能や広範囲、最新のバージョンでの活用を進めていただくための技術的なバリアを解消する責任と、お客様に継続してお使いいただける関係を維持していただくことに責任を持ちます。 CSSは社内チームやパートナー様と緊密に連携して、サポートサービスであるSuccess TracksのAsk-The-Experts(ATX)*やAccelerator(ACC)*などの技術セッションの提供や、Success Tracks コミュニティ*でサポートを通じて、お客様への最高のエクスペリエンスの提供、利用促進のステップを進めるための貢献を行います。 *Ask-The-Experts(ATX)は 複数のお客様に対して実施するインタラクティブなWebinarセッションであり、お客様のライフサイクルステージに合わせた、ユースケースに基づいたライブセッションで、テクノロジーに関する経験とベストプラクティスをエキスパート(CSS)が共有し、最後にQ&Aの時間を設けています。これらのセッションでは、ソリューションのそれぞれのライフサイクルステージを移行させるためのベストプラクティスを学習できます。 *Accelerator(ACC)は1:1で実施するお客様のコーチングセッションであり、ユースケースに基づいたお客様ごとのエンゲージメントで、対象の製品およびサービスに関して、お客様のライフサイクルステージやビジネス成果に合わせたトピックを提供します。これらのセッションでは、お客様のニーズに基づいて、複雑なソリューションのそれぞれのライフサイクルステージを移行させる方法を学習できます。 *Success Tracks コミュニティとは、当社が運営する技術コミュニティで、同業者同士の交流だけでなく、当社エキスパート（CSS）が FAQに回答し、エキスパートによるQ&Aフォーラムを開催し、特定のユースケースとライフサイクルステージに合わせた製品とサービスの推奨事項を提供します。 【担当技術エリア】 お客様に当社ネットワーキングエクスペリエンス分野のソリューション利活用をご紹介し、お客様のITシステムの高度化や次世代のネットワークをお客様と一緒に作って行くやりがいのある仕事です。技術は日々進化しており最新の技術に触れながら、お客様のビジネスを成功に導くことを目指します。 Campus（スイッチ、無線）を中心に、DNAソリューション、SD-WANなど多岐に渡る当社コア製品ソリューションを担当いただき、業務はお客様の技術支援、顧客/パートナー様とのコミュニティ活動、最新の設備が使えるラボによる検証、米国本社開発部門、および海外の拠点で同領域を担当する技術者との共同作業など多岐にわたります。これらの機会を通してGlobalな視野を持ったITエンジニアとしてご活躍いただきます。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・3年以上のエンタープライズネットワークの技術者としての業務経験・技術コンサルティング、またはエンジニアとして顧客との直接的なインターフェース/エンゲージメントの役割での経験 ・CCNP R&Sまたは同等以上の技術知識 ・Python 等のスクリプトによるプログラミングに関する基礎知識 ・API（REST、NETCONF、JSON-RPC、YANG）等の関連知識 ・ネットワークを設計、構築、運用できる業務レベルの知識 ・実機を操作し検証環境を構築とトラブルシューティング経験 ・ネイティブレベルの日本語での優れたコミュニケーションスキル ・読み書きレベルの英語でのコミュニケーションスキル 【歓迎（WANT）】 ・ビジネスレベルの英語のコミュニケーションスキル・トレーニング講師経験 ・CCIE R&S, CCIE Wireless, CCIE Security歓迎 ・以下Ciscoソリューション、もしくは類するソリューションにおいてアドバイザリー、トラブルシューティングなどの技術知識(Cisco DNA Center, Cisco Router/Switch/Wireless, Cisco SD-WAN, PI, CMX, ThousandEyes, Cisco Meraki, ISE, Stealthwatch, Umbrella等) 【期待される人物像】 ・お客様へのこだわりを持つこと：顧客のニーズを積極的に理解し、社内のアーキテクチャおよび業界知識を集約したチームをリードし、顧客のビジネス価値を高める意思決定を推進できること ・テクノロジーエキスパート：顧客のユースケース/プランを理解し、シスコソリューションと結び付ける能力と、顧客のビジネス価値向上を加速するために、顧客の環境にシスコソリューションを最適に適用する方法に関するための深い技術知識を持つこと ・クロスチームコラボレーター（チームワーク）とインフルエンサー：多様な社内および社外のチーム間で連携して、技術的な実装の決定を積極的に促し、共通の目標に向かって取り組むことができること ・洞察力に優れること：主要な戦略的優先事項、プロセス、競争市場を含む高レベルのビジネス環境の明確な理解があり、問題解決へ向けて論理的な思考能力を有すること ・リーダーシップ：プロジェクトをオーガナイズしてリードする能力。優れたチームビルディングと時間管理のスキル。新しいチーム、タスク、手順、およびサービスの確立における実績を有すること ・結果重視：自身が担当する関連技術に責任を持ち、顧客の成果に対する関心持ち実績を残す実行能力を有すること ・責任感：問題管理と顧客の期待の管理に精通していること ・ 効果的なコミュニケーション：技術レベルが多様な顧客に対して難解な技術情報を説得力のある方法でわかりやすく説明ができ、粘り強く誠意を持って交渉が出来ること |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 外資系企業 20代管理職実績あり 上場企業 従業員数1000人以上 シェアトップクラス 創立30年以上 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり ストックオプション制度あり 教育・研修制度充実 資格支援制度充実 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2025/02/17 |
| 求人番号 | 4343725 |
採用企業情報
- シスコシステムズ合同会社
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- 資本金450百万円
- 会社規模501-5000人
- その他
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会社概要
【設立年月日】1992年5月22日
【代表者】代表執行役員社長 濱田 義之
【資本金】4億5,000万円
【従業員数】1,300 名（2021年8月現在）
【本社所在地】東京都港区赤坂
【その他事業所】北海道・宮城・愛知・大阪・広島・福岡
【事業内容】ネットワーク システム、ソリューションの販売ならびにこれらに関するサービスの提供
【当社について】
Changing the Way We Work, Live, Play, and Learn－ ネットワークは、いまやあらゆる場所に張りめぐらされています。シスコは、そのネットワークという「世界インフラ」を支える存在です。「未来をつくる」と言うことは簡単ですが、それを真に実現できる場所は少ない。ネットワーク領域における数多くの分野で圧倒的なシェアを獲得し、世界標準を生み出してきたシスコは、その数少ない場所のひとつです。想像するだけではなく、新しい価値を創造することの楽しさを知ることができる、そんな環境がシスコにはあります。
このネットワークの可能性を、すべての人々に。それがシスコの使命であり、存在意義だと考えています。 最高レベルの製品とサービス、最新のテクノロジーを揃え、インターネットの様々な課題解決に挑戦しているシスコ。ネットワークの端から端までをつなぐ「エンド・ツー・エンド・ソリューション」を提供することで、世界中のユーザーのご要望に応えたいと考えています。
※シスコは、人種、肌の色、宗教、性別、性的アイデンティティ、性的指向、国籍、遺伝情報、年齢、障碍、その他法的に守られている如何なる権利に対して差別することなく、資格のある応募者に対しては、公正な採用選考、平等な雇用機会を提供する差別是正措置主義企業です※
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