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| 部署・役職名 | カスタマーサクセス【HRTech部門】 |
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| 仕事内容 |
【HRTech部門について】 HRTech部門では、多くの人々や組織が創造力（エンジニアリング力）を 発揮できる、よりよい未来の実現を 目指して「Empower Engineering」を理念としています。 ITエンジニアの人材不足が課題として嘆かれる昨今、プログラミング教育の 必修化など、エンジニアの「量」の改善施策が進んでいます。 一方で、いくらエンジニアの裾野を広げたとしても、仕事として 働くエンジニアが高い生産性を発揮できる環境を用意しない限り 「質」が伴わず「エンジニア不足」は解決しません。 私たちはエンジニアが仕事で活躍できる基盤の構築 即ち「エンジニアのHR基盤の構築」が重要だと考えています。 企業内における人材・組織の“テクノロジースキル”を最大化する 支援をおこない、経営・事業として企業が新たな選択肢を生み出せる 環境を実現します。 エンジニアのHR Techに特化をした採用・育成・評価基盤を 構築することで、ものづくりすることそのものを 「楽しんでいる」自立自走できるエンジニアを世の中に 企業の中に溢れかえるような社会の実現を目指していきます。 【求人内容】 採用ソリューションのカスタマーサクセスに従事していただきます。 カスタマーサクセスとは、通常の顧客からの問い合わせに対応をする いわゆる「カスタマーサポート」業務だけではなく 「顧客を成功に導く」コンサルティング・提案までを 行うスペシャリストのことです。 外部のエンドユーザ・顧客、と内部のセールス・マーケ・開発チームまで 私達の顧客とチームをブリッジしながら、顧客に寄り添い 課題の 発見・解決を支援することで顧客を成功に導くための コーチとして従事していただきます。 ＜業務詳細＞ ■オンボーディング ・契約顧客に対するプロダクトの案内、セットアップ設定支援業務 ・顧客のレベルや用途に合わせたコンテンツ選定サポート ・顧客ごとの試験、学習コンテンツ構成の設計 ■CSM ・既存の顧客の成功創出に向けたイベントの開催 ・顧客コミュニティの形成、ネットワーキング ・顧客との定期的なミーティング ■アップセル・クロスセル ・顧客のエンジニア採用育成評価を成功させる上での コンサルティング、関連商品の提案 ■カスタマーサポート業務 ・チャットツールでのお問い合わせに対する対応 ・FAQの整備 ■内部グロース業務 ・顧客からのプロダクトフィードバックのまとめ ・プロダクトの改善案、新期機能の提案 ・リリースノート等サービスのアップデート情報の配信 |
| 労働条件 |
【勤務時間】 9：00～18：00（実働8時間） 休憩時間12:00〜13:00 【賞与・報酬・特記事項】 ■昇給年4回 ※四半期ごとの昇格昇給制度 ■インセンティブ賞与制度あり ※共に査定・業績による。 ※上記、年収に賞与は含みません。 【休暇・福利厚生・諸手当・その他】 ◎年間休日120日 ■完全週休2日制（土日休み） ■祝日 ■年末年始休暇（3日間） ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■特別休暇 ■出産休暇 ■育児休暇 ◎社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ◎交通費支給（月3万円まで） ◎家族手当（扶養家族の対象となる満18歳までの子供1人につき月額1万円） ◎社員総会あり ◎育児中役員在籍 ◎語学活かせる ◎学歴不問 ◎社長・役員面接 ◎平均年齢30代前半 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ＜重視するスキル＞・IT / テクノロジー産業への強い関心 ・IT系の人事経験、もしくはHR Tech領域における基礎知識 ・コミュニケーションスキル（顧客課題の発見と提案） 【歓迎（WANT）】 ・カスタマーサクセス業務経験・エンジニア採用・育成担当経験 ・プログラミング、エンジニアに関する知識 ・データ解析スキル ・英語力 ＜求める人物像＞ 〇変化を楽しめる人 〇チーム・組織で働きたい方 〇多様性を尊重し顧客やコトに向き合える人 〇行動力を持っている人 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2025/11/19 |
| 求人番号 | 4339632 |
採用企業情報
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- 会社規模101-500人
この求人の取り扱い担当者
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