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| 部署・役職名 | 顧客/従業員体験コンサルタント － ソング本部 |
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| 仕事内容 |
顧客のLTV/NPSを向上させるため、全ての顧客接点（コールセンター、店舗、Webなど）において、顧客体験だけでなく、従業員体験も含め改革します。 顧客/従業員体験コンサルタントは、上記ミッションに係るプロジェクトにおいて、計画立案から実現支援まで担います。 お客様の成長や効率化を最適な形で実現するため、当社 ソングだけでなく、当社全体の多様な人材やサービスラインと協業し、フロントエンド、バックエンド両面から最新のテクノロジーを活用した提案を行います。 当ポジションは、業界を問わずエンドユーザーとのすべての接点において変革を検討するため、広く・多様な観点からサービス領域のスペシャリストとなるキャリアを目指していただけます。 ◆具体的な業務内容 ・企業と顧客の関係性、価値提供の設計、サービス開発 ・顧客接点（コールセンター、店舗など）の設計、効率化 ・顧客の声/インサイトデータの収集、分析、活用 ・業務、企業改革における従業員体験の再構築 ◆具体的なプロジェクトの例 ・コールセンター、店舗、アプリを繋ぐ全顧客接点（チャネル）の体験設計・改革を実行。既存システムや担当部門起因などにより、チャネルごとに分断されがちなユーザー体験を根本から見直すことで、シームレスでストレスフリーのサービスを提供 ・顧客からの問合せ対応にGenAIを活用し、待ち時間短縮、自己解決率および顧客満足度の向上を実現。多様な問合せに対しての回答案を適切に返すことで従業員体験も向上 ［用語補足］ ・LTV（Life Time Value）：「顧客生涯価値」と呼ばれる指標で、ある顧客が生涯のうちに企業やブランドにどれだけの利益をもたらすかを測る概念。 ・NPS（Net Promoter Score）：顧客ロイヤルティをはかるための指標。自社の商品やサービスなどに対する愛着を意味し、ロイヤルティの高い顧客が多いほど、中長期的に売上が安定する。NPSをLTVの指標として活用することで、LTVの向上を目指すことができる。 |
| 労働条件 |
・試用期間:有（6ヶ月） ・昇給:年1回 ・賞与:年1回 ・社会保険:健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険 ・通勤手当:実費支給 ・残業手当 ・住宅手当 ・超過勤務手当 ・出張手当 ・育児時短勤務制度 ・ベビーシッター補助制度（初期費用100％、利用費50％ （上限2万円/月）を会社が負担） ・内閣府ベビーシッター割引券の無料配布 ・確定拠出年金制度（希望により前払い退職金も選択可能） ・従業員株式購入プラン（株式を割引価格で購入可能） ・長期収入所得補償（病気やケガで働けなくなった際に最大5年間、年収の約60％を補償（免責期間あり）） ・法人会員及び契約施設・ホテル等の割引特典 ・定期健康診断 ・カウンセリング支援 ・カフェテリアプラン ・各種クラブ活動 ・受動喫煙対策：室内禁煙（喫煙専用室設置） ※オフィスにより喫煙室のある勤務先もあり。お客様先で業務時はそのルールに従う。 |
| 応募資格 |
面接回数:3回 適性試験を行う場合あり 1次面接（マネージャー）⇒ 2次面接（シニアマネージャー）⇒ 最終面接（MD）⇒ オファー ⇒ オファー面談 ※採用職位により面接回数は異なります。（通常2回～3回です） ※戦略コンサルタントなど、一部職種はケーススタディ面接がございます。 ※再応募・複数ポジションでの同時選考も可能となります。 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2025/02/12 |
| 求人番号 | 4331047 |
採用企業情報
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