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【カスタマーサポート責任者候補】「地方から日本を元気にする」複数チームを横断統括し、強固な組織へ育てる責任者を募集（熊本勤務・リモート可）

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部署・役職名	【カスタマーサポート責任者候補】「地方から日本を元気にする」複数チームを横断統括し、強固な組織へ育てる責任者を募集（熊本勤務・リモート可）
職種	コールセンター管理・運営（SV）カスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	小売
勤務地	熊本県
仕事内容	【募集背景・ミッション】地域特産品の自社ECサイトを運営している当社ですが、事業の急成長に伴いカスタマーサポートユニット（CS）も約20名へ急拡大しました。業務プロセスごとにチームが分かれていますが、各チームそれぞれ組織が急拡大しているため、業務を円滑に進める上での体制強化や、メンバー個力の向上、マネジメント層の強化が急務の課題となっています。そこで、約20名のCS組織全体を横串で統括し、現場の声を拾い上げながらチームワークを円滑に導いていただける責任者候補を募集します。【業務内容】カスタマーサポートユニットは、自社ECサイトをご利用いただいたお客様からのお問い合わせ対応、受発注管理、請求・事務対応など複数チームで構成され約20名体制の組織です。責任者候補として、ユニット全体の統括・マネジメント、チームワークの醸成、業務プロセスの効率化（AI活用など）、次世代のリーダー育成を主導していただきます。 ■ 組織マネジメント・体制強化・複数チームの横断的な統括・現場メンバーとの対話を通じたエンゲージメント向上、組織課題の解消、健全なチームワークの醸成 ■ パフォーマンス・リソース管理・サポート品質や生産性を向上させるためのKPI分析、施策立案、実施・チームの業績目標の設定およびパフォーマンスマネジメント・カスタマーサポートセンターの戦略・予算に基づいたリソース確保とメンバーマネジメント ■ 業務改善・オペレーションの効率化・VOC（お客様の声）の集計・分析、および社内・経営陣へのレポート・属人化を防ぐためのマニュアルやFAQの作成、業務プロセスの標準化・社内で積極推進しているAIツール等の導入・活用による、業務プロセスの効率化と労働時間短縮の推進 ■ 実務対応・他部門連携・お客様からの重要なお問い合わせやエスカレーション（苦情対応等）の管理・対応・サポート内容やサービス品質の充実に向けた、他部門（制作・営業等）との連携業務【ポジションの魅力】・組織をワンランク上へ引き上げる、上場企業の中核メンバー：　2025年12月にTOKYO PRO Market市場に新規上場し、さらなる組織拡大を進める第2創業期に参画いただきます。　単に既存の仕組みを維持するのではなく、約20名のCS組織をマネジメント力で根本から見直し、メンバーが安心して長く働ける強固な組織へアップデートしていく、大きな裁量と影響力を持てるポジションです。・次世代を育てる圧倒的なやりがい：　チームは伸びしろのある若いメンバー中心の組織ですが、現在はマネジメント不足により若手が育ちにくいという課題を抱えています。これまで培ってきた組織運営のノウハウを通じて、現場の不満を解消しながら次世代のリーダーを育てることで、組織が劇的に健全化していく手応えをダイレクトに実感できます。・「AI活用×組織マネジメント」で市場価値を高める先進的なキャリア：　当社のCSは、お客様対応だけでなく受発注や事務など複数のプロセスが連動する大所帯です。　現在社内ではAIの積極導入による業務削減、生産性の向上を推進しています。　AI等のテクノロジーを駆使した効率的なオペレーション構築と、人間味のある組織マネジメントの両輪を主導することで、次世代のCS責任者としての市場価値を飛躍的に高められます。【会社の特徴】・圧倒的な強みを持つビジネスモデル「食のSPA事業」：　商品の選定・仕入れから、取材・撮影・制作・販売・出荷・カスタマーサポートまで、生産者様からお客様へ届ける全行程を自社一貫体制（SPA）で手掛けています。デザインチームも販売戦略や他部署と密に連携し、地方の魅力を最大化するコアな役割を担っています。・EC領域における確かな実績と技術力：　楽天市場の約5万4千店舗の中から年間MVPショップに贈られる「楽天ショップ・オブ・ザ・イヤー」を5年連続で受賞。その他多数の受賞歴を誇り、Webマーケティングおよびデザインの戦術において業界トップクラスのノウハウが蓄積されています。・圧倒的なシェアと事業の安定性：「楽天市場」「Yahoo!ショッピング」「Amazon」などを含め、9ブランド29サイトの自社ECも運営し、ふるさと納税では29自治体175のポータルサイトを運営しています。　全国の多数の自治体・ポータルサイトを運営しており、上場企業としての極めて安定した経営基盤を確立しています。【会社紹介】私たちは2008年の創業以来、「地方から日本を元気にする」という強いビジョンのもと活動しています。「地方が元気になること」こそが日本の未来を創ると信じ、地方創生に関わる事業を広く展開してきました。地域特産品のECサイトを運営する「モノ事業」、自治体のふるさと納税支援を通じて地域活性化を担う「コト事業」、地元の食材を活かした体験型商品を提供する「サービス事業」の3軸を強みに、売上高は大きく成長を続け、2025年12月にTOKYO PRO Market市場へ新規上場いたしました。上場という新たな成長フェーズを迎え、社会的信用の向上とガバナンス体制の強化を図り、さらなる事業拡大と地域社会への貢献を目指しています。私たちが大切にしているのは、すべてのヒト・モノ・地方に秘められた、一般論では想像もつかない「無限の可能性」です。どんなに厳しい地方の課題であっても、できない言い訳を捨てて、誰かのために真っ直ぐ努力ができる組織でありたい。そんな「真っ直ぐ、生きる」という企業理念に共感し、自らローカルイノベーションを起こしていける未来の仲間を求めています。
労働条件	【雇用形態】・正社員（最初6か月間は試用期間のため契約社員雇用、待遇同一）【勤務時間】・基本勤務時間：9：00〜18：00（休憩60分）【勤務地】熊本本社〒860-0047 熊本県熊本市西区春日3-15-60 JR熊本白川ビル4F ・JR熊本駅　徒歩約4分【休日・休暇】・完全週休2日制（土日、祝日）・年末年始休暇・GW休暇・夏季休暇・年次有給休暇・慶弔休暇【昇給・賞与】・昇給：年1回（2年目以降4月）・賞与　入社2年目より年2回（業績に応じる）【福利厚生】・社会保険完備（雇用保険・労災保険・健康保険・厚生年金）【その他補足】・社員割引制度・備品提供(PC、デュアルディスプレイ、キーボード、マウス等) ・健康診断・産休・育休制度・育児復職祝金・二宮金次郎制度（スキルアップや成果に繋がる書籍の購入支援）・農業研修・社内サークル活動・シャッフルランチ・広報誌配布・決起集会・社内表彰制度など【その他手当】・通勤交通費：規定額支給・役職手当・職務手当・残業手当（固定残業時間超過分）・休日出勤手当・家族・扶養手当【業務の変更範囲】・全国の弊社拠点（状況に応じて転勤あり）
応募資格	【必須（MUST）】・コンタクトセンター（電話・チャット・メール等）でのカスタマーサポート業務のご経験・AIによるチャットロボの運用のご経験・システムを理解した業務効率化・システム化のご経験・メンバーマネジメントのご経験【歓迎（WANT）】・食品業界への知見・興味をお持ちの方【求める人物像】・価値あるものを多くの人に届けたいという想いがある方・地方創生、地域貢献に興味がある方・自ら学び成長していく意志のある方
アピールポイント	Uターン・Iターン歓迎地域活性化事業管理職・マネージャー
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2026/06/10
求人番号	4317948

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株式会社ローカル

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