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【みなとみらい】ヘルプデスク運営（リーダー）◆マネジメントへのステップアップ可能/リモート相談可
年収：応相談
採用企業案件
富士フイルムサービスクリエイティブ株式会社
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- 資本金100百万円
- 会社規模501-5000人
- インターネットサービス
- その他
| 部署・役職名 | 【みなとみらい】ヘルプデスク運営（リーダー）◆マネジメントへのステップアップ可能/リモート相談可 |
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| 職種 | |
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| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
■事業内容： 私たちは、富士フイルムビジネスイノベーションおよび富士フイルムビジネスイノベーションジャパンの営業販売サポート、およびアフターサポートのコンタクトセンター機能(製品メンテナンス受付、消耗品受注、ソリューション&サービスヘルプデスク等)を担い、新たな価値を創造し、かつ様々なサポート・サービスをワンストップでご提供できる体制を目指し、変革活動を継続しております。 ■期待・役割： リーダー役割としてヘルプデスク運営業務を担当し、顧客体験（CX）や従業員体験（EX）の向上、先端IT技術（DX）の活用、お客様の声を関連部門に届け、サービスの改善を図ることによる商品・サービスの売上貢献をメインミッションとして活動していただきます。 ■ポジションの魅力： 日本で他に類を見ないHDIサポートセンター国際認定（七つ星）のバージョン6.0Jを取得した組織で働くことで、国際基準に則ったヘルプデスク運営および、CX、EX向上に向けた取り組みを体系的に学び、実践の経験を得ることができます。また、汎用的なITソリューションサービス（Windows OS、Office等）のヘルプデスク運営経験、お客様の声に耳を傾けながら開発やマーケティング部門と連携し、より良いサービスを提供するための改善活動に参画することができます。 ■キャリアパス： リーダー（プレマネジメント）役割として様々な専門知識の習得および、業務経験を積んだ後、マネジメント役割へステップアップしていきます。 【募集部門】 カストマーコンタクト事業部 カストマーコンタクト二部 カストマーサービスコンタクトセンター 変更の範囲：会社の定める業務 |
| 労働条件 |
【雇用形態】 正社員 試用期間：有（6ヶ月） 試用期間中の待遇に変更なし 期間の定め：無 【勤務地】 横浜みなとみらい事業所／神奈川県横浜市西区みなとみらい6-1 相談可(週3日リモート・在宅) 有 最寄駅：横浜駅 受動喫煙対策：敷地内全面禁煙 転勤：当面無し 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む） 【教育制度・資格補助】 ■階層別教育（新任マネジャー教育、入社~定年退職までの各ステージ毎の教育プログラム） ■職種別教育（職種毎の教育のほか、各部門実施の業務教育） ■資格取得支援制度 【福利厚生】 ■グループ保険制度 ■持株会制度 ■確定拠出型年金制度 ■共済会 ■在宅勤務制度（育児・介護・妊娠・怪我で必要要件を満たし申請が許可された場合、月10日迄利用可） ■ベネフィットステーション 等 ■通勤手当：有 会社運用基準により全額支給 ■住宅手当：有 物件の契約者が居住の場合に15,000円／月支給 ■家族手当：有 子または父母を扶養する場合に支給 ■残業手当：有 ■厚生年金基金厚生年金基金：無 ■社会保険：健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 ■寮・社宅：借上社宅制度のみあり（条件あり） ■退職金制度：有 ■定年：60歳 【給与】 ■月給制 ■賞与：年2回支給予定（7月・12月） ■昇給：年1回（6月） 【就業時間】 労働時間区分：フレックスタイム制 コアタイム：有 10:30～15:10 フレキシブルタイム：有 0:00～10:30、15:10～23:59 標準的な勤務時間帯：9:00～17:40 ■残業平均月10h ■繁忙時期：9～10月、3～4月 ■繁忙期の残業時間：15h程 ■休憩：60分 (11:50～12:50) ■時間外労働：有 【休日・休暇】 年間休日数：125日 休日休暇形態：完全週休2日制(土日祝) 年間有給休暇：10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 育児休暇取得実績あり フレックスサマーホリデー（夏季休暇：7/1～9/30の間で取得）、年末年始休暇（12/30～1/3） |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 マネジメント経験に加え、以下いずれか・コンタクトセンター、ヘルプデスクの業務経験（3年程度） ・IT業界での業務経験 ・ITパスポート、ITILのいずれかの資格を取得している方、またはそれに準ずる知識を有している方 |
| アピールポイント | 女性管理職実績あり 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 教育・研修制度充実 完全土日休み フレックスタイム 月平均残業時間20時間以内 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/10/24 |
| 求人番号 | 4307220 |
採用企業情報
- 富士フイルムサービスクリエイティブ株式会社
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- 資本金100百万円
- 会社規模501-5000人
- インターネットサービス
- その他
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会社概要
【設立】2011年4月1日
【代表者】楠 智靖
【資本金】1億円
【従業員数】752名 （2025年4月現在）
【本社所在地】東京都新宿区西新宿5-1-1
【事業内容】販売に関する契約業務および売上管理業務の代行、コンタクトセンター業務、営業バックオフィス業務など
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