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【N organic】 CRM/CS担当
年収：800万 ～ 1000万
採用企業案件
株式会社シロク
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- 資本金120百万円
- 会社規模非公開
- 広告・PR
| 部署・役職名 | 【N organic】 CRM/CS担当 |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
シロクは、「もっとつくる。ずっとのこる。」というビジョンのもと、 一時的なトレンドで終わるのではなく、人々の想いにこたえ続ける化粧品ブランドを提供することを目指しています。 世の中のインサイトをとらえて、カタチにしていく。そして、長期間でお客様との関係を深めていく。 次々と、生みだすこと。それぞれを、じっくりと育てること。一見すると相反するそのふたつを、実現することを目指しています。 当社はN organicブランドを展開しています。 顧客からのお問い合わせや定期購入に関するサポートは外部コールセンターへ委託していますが、本ポジションではその外注先のマネジメントを担っていただきます。 顧客体験の改善とサービス品質向上を通じて、顧客ロイヤリティと継続利用の最大化を実現することがミッションです。 ▪️KPIモニタリング 応答率、一次解決率、解約率、顧客満足度、平均処理時間など ▪️品質管理 通話モニタリング・品質評価、オペレーター教育企画 化粧品に特有のFAQ・スクリプト改善（使用方法、成分説明、肌トラブル相談など） ▪️運用改善 季節要因やキャンペーン時の問い合わせ分析と改善施策 FAQ・ナレッジの最適化による顧客対応の効率化 ▪️外注先との折衝・調整 ・KPI進捗確認・改善策協議を行う定例会議の運営 ・新商品の発売や大型キャンペーン時の体制調整 ・トラブル・クレーム対応の一次窓口として調整・判断 ▪️社内エスカレーション・問題解決プロセスの実行 コールセンターで対応不可な案件（肌トラブル、成分説明、法規制関連など）の社内エスカレーション窓口 エスカレーション後は以下を社内を巻き込んで問題解決を推進 ・原因分析（商品仕様、品質、物流、システムなど） ・関係部署との協働（商品企画、研究開発、品質保証、法務、マーケティングなど） ・解決策の設計・実行（交換・返金対応、FAQや資料の改訂など） ・再発防止策の実装（外注先オペレーションへの反映） ・得られた知見を商品企画・マーケティングへフィードバックし、サービス改善へ還元 ▪️レポーティング・改善活動 ・運営レポート作成（KPI実績、顧客の声、改善アクション） ・定期購入者の「解約理由」分析を通じた、リテンション施策（継続率向上）の提案 ・顧客体験改善を軸に、ブランド価値強化につながる提案 <会社概要> ・シロクは、2011年設立したサイバーエージェントグループの子会社です ・当初は、アプリの提供から始まり、2017年よりN organicの提供を開始をして、化粧品企業へと転換 ・インターネット企業である強みを生かして、短期間で、成長してきています ・2023年からは、プレステージブランドFASの提供を開始。オンラインだけではなく新宿伊勢丹をはじめ、直営店舗も保有 ・ITの力を最も使える化粧品企業になる事を目指しております |
| 労働条件 |
給与体系：年俸制 ※年俸額の1/12を毎月支給いたします。 ※年俸には、月80時間分の固定残業代・深夜勤務手当（固定深夜割増手当）を含みます。 ※超過した時間外労働の残業手当は追加支給いたします。 契約期間：期間の定めなし 試用期間：あり（6カ月） 就業時間：10:00～19:00（休憩1時間） 休日：土日、祝日 休暇：年次有給休暇（入社半年経過後10日付与）、夏季/年末年始/慶弔 給与改定：年2回 通勤手当：会社規定に基づき支給 社会保険：健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金保険 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 コールセンター運営またはSV経験外注先のマネジメント・折衝経験 KPIを活用した改善活動の経験（応答率・CSATなど） Excel・PowerPointでの数値分析・資料作成スキル 【歓迎（WANT）】 ECサイト運営・Webコンテンツ改善経験（html/CSS）定期購入サービスにおける顧客維持・継続率向上の施策経験 化粧品・消費財業界での顧客対応または品質管理経験 社内部門を巻き込んだ課題解決・改善活動の推進経験 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり 産休・育休取得実績あり Uターン・Iターン歓迎 管理職・マネージャー 完全土日休み フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2025/10/06 |
| 求人番号 | 4305280 |
採用企業情報
- 株式会社シロク
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- 資本金120百万円
- 会社規模非公開
- 広告・PR
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会社概要
【設立】2011年12月1日
【代表者】飯塚 勇太
【資本金】1億2,000万円
【本社所在地】東京都渋谷区宇田川町40-1
【事業内容】ブランド事業、広告事業
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