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アパレル企業カスタマーサービスセンターのアソシエイトマネージャー
年収：800万 ～ 1000万
採用企業案件
株式会社DoCLASSE
-
- 資本金50百万円
- 会社規模501-5000人
- アパレル・ファッション
- 小売
| 部署・役職名 | アパレル企業カスタマーサービスセンターのアソシエイトマネージャー |
|---|---|
| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
当社は、2007年設立のレディスファッションを中心としたカタログ通販事業を柱とし、 商品企画・製造・販売・配送までを自社で行うSPAアパレル企業です。 「年齢を重ねてさらに輝く大人のためのファッション」をコンセプトに商品を展開しています。 『品格とかわいらしさを磨くための服づくり』そんな思いを込めて素材やデザイン、 製作に徹底的にこだわった高品質の商品とお客様思いのサービスをお届けしたいと考えております。 今回募集するのは、通販部門のご注文受付、問い合わせ対応等を行う カスタマーサービスセンターのアソシエイトマネージャー職です。 最前線でお客様接点を担う部門のマネジャーの一員として、 通販でのお買い物を通じてお客様の驚き・喜び・感動を創造することが使命です。 あわせて、全社事業戦略にもとづく組織人材戦略、KPI達成への施策推進のほか、 カスタマー視点でのサービス改善などにも携わる重要なポジションです。 【業務内容】 ・注文や問い合わせ対応などセンター運営全体の管理 ・お客様対応品質の向上 ・生産性KPIの設定と施策の遂行 ・現状のサービス改善や新サービスの構築 ・人材マネジメント（採用、教育、評価、労務管理） ・予算策定と管理 ・職場環境改善 ・各種プロジェクト推進 ・エスカレーション対応 等 【このポジションの魅力】 アパレル企業のコールセンターとして斬新であることは魅力の1つです。 当社はカタログからスタートしており、電話4台からはじまったコールセンターが「原点」。 お客様第一主義を掲げるDoCLASSEにあってカスタマーサービスセンターには 「DNA」が詰まっていると言っても過言ではありません。 現在も最前線でお電話やWebを中心としたお客さまと接点を担っており、 独自のブランド、企画生産、カタログやWEB制作、配送サービスに至るまでも すべて自社のこだわりを持ってお客様に愛を届けて続けています。 【その他】 ・将来的にはセンター長へのキャリアアップが可能です。 ・コールセンター業務だけでなく、各部門との連携、業務改善プロジェクトを通じて、経営視点でのスキルを磨けます。 ・2024年度の有休消化率96.4％、さらに希望休も取りやすい環境で、プライベートと仕事を両立しやすい職場です。 |
| 労働条件 |
契約期間：期間の定めなし 試用期間：あり（6カ月） 就業時間:nine:00～18:00（休憩1時間） 休日 ：土日、祝日 休暇 ：年次有給休暇（入社半年後付与）/年末年始/慶弔 残業 ：あり（平均月30時間/月45時間を超える残業代は追加で支給） 給与 ：想定年収 550万円～800万円 想定月給：458,334円～666,667円 備考 ：想定月給には月45時間分の固定残業代117,055円（年収550万円の場合）～170,261円（年収800万円の場合）を含む 給与改定：年1回 賞与 ：年1回 会社業績により支給する場合がある(過去３年間支給実績有) 通勤手当：会社規定に基づき支給（上限月額50,000円） 社会保険：健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・圧倒的な当事者意識・論理思考(課題設定能力、仮説思考・問題解決能力) ・具体的な業務改善の実績 ・組織マネジメント経験3年以上 ・「お客様にとっての最善は何か？」を常に考え対応できる方 【歓迎（WANT）】 ・ビジネスプロジェクトマネージャー経験・分かりやすく完結に説明するプレゼン力、ファシリテーション力 ・優れたコミュニケーション力・交渉力 ・MS Officeなど標準的なビジネスツールスキル ・センターにおけるPL管理経験 ・自らが起点となって課題提起し、周囲を巻き込み問題解決した経験 ・自身の業務範囲の枠にこだわらず、周囲と協働してゴールを達成した経験 ・カスタマーサクセス事案の実績 【こんな人と働きたい！】 ・物事のポジティブな面を見て取り組むことを大切にしている方 ・新しいことに前向きな方 ・信頼関係を大切にする方 ・SV以下に影響力を発揮し、各活動の指揮をとりながら活動を主導し、数字で結果を出していける方 ・イレギュラーなケースにも、柔軟かつ冷静に対応できる方 ・問題が起きたときに積極的に動き、解決に向けて工夫できる方 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 女性管理職実績あり 産休・育休取得実績あり |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/01/31 |
| 求人番号 | 4302376 |
採用企業情報
- 株式会社DoCLASSE
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- 資本金50百万円
- 会社規模501-5000人
- アパレル・ファッション
- 小売
-
会社概要
【設立】2007年9月6日
【代表者】代表取締役 林 恵子
【資本金】5,000万円
【本社所在地】東京都世田谷区用賀4-10-1
【事業内容】洋服、服飾雑貨、ジュエリーなどの製造販売。
【当社について】
当社は、女性代表のガレージ起業からスタートし、
創業17年目を迎えたアパレルDtoC企業です。
素材調達・生産・物流を外注する一般的なDtoC企業と異なり、
SPA(企画から生産、物流まで一貫して手掛ける)モデルの為
価値ある商品を安くお届けできることが強みです。
創業当時から “40代以上の女性の悩み” と向き合い続け、通販会員数は380万人を突破。
カタログ通販からスタートした事業は、店舗展開も積極的に行うことで規模を拡大し、
現在全国に60以上の直営店を展開。
EC・カタログ通販・店舗の３チャネルでOMO戦略を推進しています。
現在の売上規模200億円から、1,000億円企業へ成長していく為、
新たなチームメンバーを募集しております。
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