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【継続利用率98％超】IPOを目指す成長企業の旗振り役！カスタマーサクセス責任者候補

年収：800万～ 1000万

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部署・役職名	【継続利用率98％超】IPOを目指す成長企業の旗振り役！カスタマーサクセス責任者候補
職種	組織・人事コンサルタントインサイドセールス・内勤営業カスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	インターネットサービスソフトウエア
勤務地	東京都
仕事内容	【事業内容／企業紹介】当社は、「動画マニュアル&SNSツール“soeasy buddy”」と「15秒動画コミュニティ“soeasy”」の2つの事業を開発・運営する成長中の企業です。「おしえあうって、すばらしい。」を企業理念にかかげ、一人ひとりが持つナレッジを共有しあうことで、年齢・役職・人種・性別などの違いによるコミュニケーションの断絶を解消し、だれもが働きやすく暮らしやすい社会の実現を目指しています。【サービスについて】・動画マニュアル&SNSツール“soeasy buddy” ノウハウを動画やテキストで組織内にカンタンに蓄積することで、いつでも簡単におしえあうことができるサービスです。日ごろ使い慣れたSNSに近い構造ですので、直感的かつスピーディーに必要な情報を伝えることができます。また、お客さまの声を基に機能の追加や改善を日々行っており、自動翻訳などの最新AIも搭載しています。フローで流れ情報を簡単にストックでき、その情報を整理してしまえるため、ナレッジ共有がしやすく、豊富なスタンプやコメントで見た人もリアクションができるため、組織内のコミュニケーションを活性化できる優れたサービスとして、多くのお客様から好評をいただいています。特に、歯科業界や美容業界では継続利用率98％以上の実績を誇ります。【soeasyで働くやりがい・楽しさ】 ①オンリーワンの二番煎じでない「おしえあい」プロダクトを社会に広めていける。soeasy buddyはビジネスの現場で経営者があきらめている様々な組織課題を、おしえあいによって解決をするプロダクト。 ②裁量を持って新しいことに取り組める。社内では「誰のため何のため」を共通言語とし、「上司が言ったから」ではなく、重要・必要なことに注力し変化を恐れず挑戦するカルチャー。仕事に思う存分チャレンジできる環境を提供します！ ③社内でもおしえあいを大事にし、自分たちで重要だと思うことをフラットに話し合いながら、より自立的な経営を進めていける【主な業務内容】カスタマーサクセス部門全体のボトムアップと組織拡大を推進するため、チームマネジメントをお任せしたいと考えています。将来のIPOを見据えた事業拡大と組織拡大を両立するため、カスタマーサクセス部門の強化と人員増強は重要なミッションであり、このポジションはその旗振り役として期待が寄せられる役割です。 ▼具体的な業務内容・事業計画達成に必要な契約継続のための施策立案から実行・クライアントの経営者クラスとの継続的な関係構築とサクセス支援・事業計画達成に向けたチームビルディングやマネジメント、組織づくり・プロダクトチームと協業しサービスの顧客体験価値向上にむけた施策立案から実行 ▼募集背景カスタマーサクセス部が課題のヒアリング～KPI策定、実際の提案や実行などを全てになっていましたが、上流部分と実行部分を切り離し、新たにコンサル部隊（コンサルティングパートナー部）を立ち上げも検討しています。クライアントへの価値提供向上・提案品質向上を目指しております。【部門ミッション】 soeasy buddyのクライアントに対し、一緒に伴走しsoeasy buddyを活用しながら、クライアントにおけるサービス価値向上や従業員満足などの課題に対する現状の分析や解決への道筋を検討し、目指す姿へクライアントをリードしていきます。クライアントの行動変容まで設計し、必要な取組を提案しクライアントに提言していきます。 ▼各部門の役割セールス：初回商談〜契約締結コンサル：契約締結後からの課題ヒアリング〜KPI設計、サービス利用方針の提案カスタマーサクセス：決定したサービス利用方針に則った実行、継続利用促進【soeasyのカスタマーサクセスが目指している姿】サービス活用促進はもとより、クライアントが抱える「組織」や「人」に関するさまざまな課題を解決することが私たちのミッションです。現在の主なサービス提供先は、歯科医院・美容サロン・医療クリニックが中心となっており、組織規模や業種に合わせた柔軟なサポートが求められます。クライアントが目指すゴールに真摯に向き合い、伴走しています。【顧客が抱える課題の一例】・教育担当の業務が忙しく、新入社員教育に時間がなかなか取れない・新入社員が入るたびに同じ説明を繰り返していて非効率が生じている・入社した社員の早期立ち上がりがなかなか実現できない・組織内に立場や世代などの見えない壁や溝があり、社員間で知識が共有されない・組織内のコミュニケーションが乏しく、風通しがよくないため社員が離脱しやすいこれらの悩みを解決する手段として「soeasy buddy」が活用されています！【導入例】 1）歯科医院課題　：扱う機具の専門性が高く、それぞれの使い方を覚えるまでに時間がかかる。導入後：新人スタッフがsoeasy buddyでわからないことを何度も繰り返し見ることができ、早期立ち上がりが実現。新入社員の自己効力感が醸成され定着にもつながった。 2）美容サロン課題　：営業終了後に居残りでカット練習をしている。先輩のお手本を見逃したり繰り返し見ることができないため非効率が発生している。導入後：カット練習の動画で撮って共有し、先輩にコメントでアドバイスをもらい、実践スキルを学べる環境をつくり、スタイリストデビューの短期化を実現できた【大切にしている姿勢】アプリの提供だけでなく、クライアントの組織課題解決をゴールとするスタンスです。さらには、期待以上の満足を提供し、ファンを創出していきます。そのために、必要なサービス提供のあり方やプロダクトの機能を日々考え、改善に努めていく姿勢を必要としています。現場の意見とご自身のアイデアをプロダクトに反映させ、クライアントの課題解決に取り組むなど、主体的に考え行動する姿勢も大事にしています。【実現できる未来】おしえあいといった、独自の切り口でクライアントが抱える課題に向き合うことで、より良い社会づくりに貢献できます。そのために「どうすればお客様の組織が風通しの良い笑顔あふれる組織にできるか」を考え、仕組みづくりから携わっていただきます。あなたの知見や経験を活かしたアイデアによって、社会に笑顔を増やすサービスを一緒に育てることが可能です！【この仕事で得られるもの】・顧客の課題を本質的に見極める能力、その解決策の設計力　‐クライアントに伴走して組織課題に対して、soeasy buddyを活用したアプローチを設計・提案　‐自らのアイデアを活かし課題解決の提案・スキームの根本改善・経営層から組織課題を聞き出すヒアリング力・掲げた目標に向かって、やりきって得られる成長実感・現場からのフィードバックを開発メンバーへ適切にフィードバックするスキル・提案・折衝力　‐課題に合わせた提案考案とクロージング力　‐経営層クラスに対しての折衝力
労働条件	■雇用形態・正社員 ■勤務地・所在地：東京都千代田区神田須田町2-3-12　12 KANDA506 ・アクセス - 東京メトロ銀座線「神田」駅徒歩3分 - JR線「神田」駅徒歩7分 - JR線「秋葉原」駅徒歩5分 - 東京メトロ日比谷線「秋葉原」駅徒歩7分 - つくばエクスプレス「秋葉原」駅徒歩5分 - 都営新宿線「岩本町」駅徒歩4分 - 東京メトロ丸ノ内線「淡路町」駅徒歩6分 ■就業時間・フレックスタイム制（コアタイム10:30～15:00）・所定労働時間：08時間00分、休憩60分・残業：有（月平均20時間） ■休日・休暇・年間休日数：123日・完全週休二日制（土・日）、祝日・年末年始休暇 ■福利厚生・社会保険完備（雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金）・交通費：会社規定に基づき支給（上限月3万円）・学習・自己研鑽支援等有・オフィス内バーも福利厚生で補助・シャッフルランチやクラブ活動など補助制度・書籍・リモートワーク備品購入補助制度・慶弔見舞金
応募資格	【必須（MUST）】・カスタマーサクセス（既存営業）経験・チームマネジメント経験・戦略思考・プロセス上の課題を網羅的に洗い出せ改善を計れる方【歓迎（WANT）】・0→1のサービス立ち上げ経験・経営者に向けたサービス提案や折衝経験・顧客の当事者意識（立場）と当社の現状に立って思考できる方【活かせる経験】・お客様満足度向上のためのソリューションの設計を主体的に行い、目的達成したご経験・サービス拡大を目指し、中長期的な視点でユーザー獲得施策を企画・実行したご経験・顧客が抱える課題を掘り下げ、最適な提案で顧客満足を実現したご経験・歯科や美容業界での業務経験、専門的な業界知識【選考フロー】書類選考→タイプ診断・1次面接→最終面接 ※選考フローは変更となる場合があります ※1次面接はZOOM、最終面接は対面です
アピールポイント	自社サービス・製品あり年間休日120日以上教育・研修制度充実ベンチャー企業女性管理職実績あり 20代管理職実績ありシェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 産休・育休取得実績あり資格支援制度充実日系グローバル企業社内ベンチャー制度あり完全土日休みフレックスタイム月平均残業時間20時間以内新規事業海外事業管理職・マネージャー Uターン・Iターン歓迎
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2025/08/01
求人番号	4272258

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株式会社soeasy

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