転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です
【東京・港区】 製造業向けSaaSプロダクトのカスタマーサクセス初期メンバー
年収：応相談
採用企業案件
株式会社Fact Base
-
- 資本金1,009百万円
- 会社規模101-500人
- インターネットサービス
- その他
| 部署・役職名 | 【東京・港区】 製造業向けSaaSプロダクトのカスタマーサクセス初期メンバー |
|---|---|
| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
## 募集背景 当社は、製造業のDX推進を支援するSaaSプロダクトを提供する設立3年目のスタートアップ企業です。近年、製造業におけるデジタル化のニーズはますます高まっており、当社プロダクトに対する顧客からの期待も日に日に大きくなっています。そこで、顧客との長期的な関係構築を図り、更なる顧客基盤拡大と顧客満足度向上を目指し、カスタマーサクセスチームの体制強化を図ることになりました。今回の募集では、解約率の抑制に貢献する、熱意あふれるカスタマーサクセス担当を募集いたします。 ## 役割と期待内容 急成長中のスタートアップ企業で、顧客の成功体験を創造し、事業成長を牽引するカスタマーサクセス担当を募集します。製造業のDX推進を支援するSaaSプロダクトを通じて、顧客企業の課題解決、目標達成を支援し、長期的な関係構築を目指します。顧客の状況やニーズを深く理解し、プロダクトの価値を最大限に引き出すための提案、導入支援、活用促進、技術サポート等、幅広い業務を担っていただきます。顧客の声を社内開発チームにフィードバックし、プロダクト改善に貢献するなど、顧客とプロダクト、そして会社をつなぐ重要な役割を担います。将来的には、チームリーダーへの昇格や、カスタマーサクセス部門全体の戦略立案、実行など、中核メンバーとして活躍の場を広げていくことも期待しています。 * 顧客企業へのオンボーディング支援と導入後の活用促進 * 顧客の課題やニーズをヒアリングし、活用状況に応じた最適な解決策の提案 * 顧客との定期的なコミュニケーションによるエンゲージメント維持・向上 * アップセル・クロスセルによる顧客単価の向上 * 解約リスクの予測と予防、解約理由の分析 * カスタマーサクセス業務の標準化・効率化 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 * カスタマーサクセスのご経験2年以上* CRMツールを用いた顧客管理経験 * 顧客との折衝経験 * 課題解決能力と提案力 【歓迎（WANT）】 * SaaSプロダクトの導入・運用経験* プロジェクトマネジメント経験 * ビジネスレベルの英語力 * データ分析に基づいた顧客分析経験 * 顧客向けトレーニングやワークショップの企画・実施経験 チームワークを重視し、周囲を巻き込みながら目標達成に向けて突き進むことができる方を求めています。自ら課題を見つけて解決策を生み出し、実行していく力が必要です。変化の激しいスタートアップ環境を楽しみ、成長意欲高く、積極的に行動できる方を歓迎します。顧客との長期的な関係構築に情熱を燃やし、カスタマーサクセスを通して顧客の成功に貢献したいという方を求めています。 ※副業不可 |
| アピールポイント | 創立5年以内 自社サービス・製品あり 日系グローバル企業 ベンチャー企業 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上 ストックオプション制度あり 教育・研修制度充実 20代管理職実績あり |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/01/29 |
| 求人番号 | 4263642 |
採用企業情報
- 株式会社Fact Base
-
- 資本金1,009百万円
- 会社規模101-500人
- インターネットサービス
- その他
-
会社概要
【代表者】竹内 将高
【資本金】10億990万円（資本準備金含む）
【従業員数】200名
【本社所在地】東京都港区台場2丁目3番地1号 トレードピアお台場13F
【その他事業所】大阪、名古屋
【事業内容】
■図面管理システム「ズメーン」
図面とあらゆるデータを紐づけて一元管理するクラウドサービス
転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です