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| 部署・役職名 | ※フレックス／リモートOK※【カスタマーサクセス】◆IPO準備中のスタートアップ◆EC業界を変革するSaaS企業◆年間休日120日◆完全週休2日制 |
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| 仕事内容 |
【配属部署】 人数：13名（ユニットマネージャー含む） 年齢層：20代前半〜40代前半 ＜役割＞ 統合コマースプラットフォームのプロとして、「チャーンの低減」「ARPU（1ショップあたりの平均売上金額）の最大化」をミッションに、サービスの活用をハイタッチで支援しています。 主にエンタープライズ向けに、活用事例、自社事業や他社の成功事例の共有をし、売上最大化の支援を行っています。 エンタープライズ企業をメインで担当していることから、「解約されない」＋「収益を上げていく」という両軸が事業成長にとって重要であるため、顧客のKGIやKSF、KPIを把握し自社のソリューションでどのような事業課題の解決を行えるかを考え、サクセスプランや戦略的アドバイスを展開することで事業のサクセスに導いています。 【向き合う課題】 コマース事業の売上を上げる機能を、豊富に搭載した統合コマースプラットフォームとして、約1,500のブランド様に導入いただいているSaaSプロダクトです。 今後も利用していただく事業者様は増え続けていき、市場環境に合わせ様々なプロダクトの開発を行っていることから、カスタマーサクセスユニットのリソースが不足してしまう可能性が考えられます。 その状況に対して、品質を高めながら事業者様に向き合うため、どのような組織体制を構築する必要があるのか、事業者様をハイタッチで支援するカスタマーサクセスの介在価値を改めて見直し、組織の最適化とそれに伴う具体的な戦略を考え、施策に落としこみ管理していくことが求められます。 【具体的な業務内容】 ■短期 まずはメンバー同様、カスタマーサクセス担当として「チャーンの低減」「ARPU（1ショップあたりの平均売上金額）の最大化」をミッションに、各種プロダクトの利用促進／拡大を行いながら、顧客の売上向上を支援するための施策提案〜実行までを担っていただきます。 ■中長期 リーダー／マネージャー候補の募集となりますので、短中期で5名以上の規模で、カスタマーサクセス組織／ピープルマネジメントもお任せしたいと考えています。 また、マルチプロダクト戦略に伴い、顧客の属性や提案できるサービスラインナップの幅が広がっていく中で「いつ」「どの事業者様に」「どのような価値を」「どのように提供していくのか」という戦略／戦術をに考えながらカスタマーサクセス組織の強化を支えていただきます。 【業務で使用するツール】 Salesforce、ChatWork、Slack 等 【ポジションの魅力／やりがい】 ハイタッチ支援を通じ、顧客の課題解決と事業成長のサポートをしているため、クライアントと深く関わりながら、具体的な成果創出に貢献できます。 現在はIPO準備中で、スタートアップながらも従業員は350名程の企業規模です。 急成長に伴い、カスタマーサクセスユニットも変革が求められており、新しい価値提供や組織としての方向性を築いていく機会があります。 導入企業様の要望や、自身の提案内容をプロダクトの改善／開発に活かすことができるため、キャリアパスとしてコンサルやPMMなどのポジションを目指すスキルセットを身につけることができます。 |
| 労働条件 |
【雇用形態】 正社員 【給与】 応相談 ※ご経験・スキルを考慮して決定いたします 毎月固定残業手当 （月45時間相当分）を支給 ＜例＞ 年収600万円の場合 基本給：286,162円／固定残業代：100,632円 ※45時間を超える時間外労働分については別途支給 【勤務地】 東京都目黒区下目黒 【勤務時間】 ■フレックスタイム制 └1日の標準労働時間：8時間 ※コアタイム 11:00〜15:00 ※フレキシブルタイム 7:00～11:00／15:00～22:00 【待遇・福利厚生】 ■リモートワーク可能 （出社頻度は部内で相談の上決定） ■入社初日から有給付与 ■書籍購入制度 ■勉強会、資格取得補助 ■関東ITソフトウェア健康保険組合（ITS）への加入 （スポーツクラブ、アミューズメント施設の割引利用等） ■不動産仲介業者との提携（割引制度あり） ■通勤手当支給（※上限あり） ■Mac、モニター等全支給 ■ドリンクマシン使い放題 ■屋内の受動喫煙対策：屋外喫煙場所あり（ビル屋上） ■クライアント商材や自社商材を購入時補助金あり 【休日・休暇】 年間休日120日 完全週休2日制（原則、土日祝※会社カレンダーによる） 有給休暇10日～20日、年末年始休暇、慶弔等特別休暇、出産休暇、育児休暇 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 IT／Web商材（SaaSだと尚可）の領域で、カスタマーサクセス（セールス）組織に関わり、成果を出している方＜具体例＞ ・所属部署のKPI管理 ・戦略立案 ・組織開発／イネーブルメント／マネジメント ※「カスタマーサクセス」という役名でない場合においても、セールスとしてプロダクトの導入〜運用支援〜活用促進（クロスセル／アップセル）まで一気通貫で関わっているような領域でも可 【歓迎（WANT）】 ・ECドメインにおける業務経験／知見－MA/CRMツール －BIツール －CDPツール －デジタルマーケティング 等 【求める人物像】 ・論理と感情面の使い分けができる方 ・プレイヤー目線／マネジメント目線の両方を持ちながら施策を考え実行できる方 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/07/28 |
| 求人番号 | 4259500 |
採用企業情報
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- 会社規模101-500人
この求人の取り扱い担当者
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- コンサルティング IT・インターネット サービス
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- CxO／管理部門を中心に、様々な業界への転職支援を行っています。 15年以上の人材ビジネス経験があるため、どの職種へも対応しています。東証プライム上場の大手企業から上場を目指すベンチャー企業、更には資金調達をしたスタートアップ企業など、幅広い非公開／内密求人を保有しています。
- (2025/10/30)
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